Bet Cleo Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Estou apresentando uma reclamação referente a um atraso no meu saque na BetCleo.

Detalhes:

-Cassino: BetCleo

-Valor do saque: £350,08

-ID do pedido de saque: #18330

-Solicitação de saque feita em: 08/05/2026

-Valor do depósito antes do saque: aproximadamente £20

Inicialmente, o cassino informou que os saques levariam de 3 a 5 dias úteis. No entanto, o saque permanece com o status "Pendente" muito além desse prazo.

Após contatar o suporte diversas vezes, recebi apenas respostas genéricas informando que minha conta estava "em análise" por sua "equipe dedicada e parceiro provedor de jogos". Posteriormente, enviaram um e-mail dizendo que não podiam fornecer um prazo estimado para a conclusão do processo.

Solicitei:

-esclarecimento sobre o motivo da revisão,

- Confirmação da necessidade de verificação adicional,

- encaminhamento para um gerente ou para o departamento de pagamentos/conformidade,

-e um prazo estimado.

Apesar disso, não recebi uma resposta substancial aos meus e-mails.

O saque ainda consta como pendente na minha conta.

Preocupação adicional:

O rodapé do site lista o operador como "Virexon EOOD" com um endereço na Bulgária, mas não consegui identificar claramente um número de licença de jogo, autoridade licenciadora ou provedor de resolução de disputas visível no site.

Estou simplesmente solicitando:

-processamento do meu saque,

-ou uma explicação clara para o atraso e o processo de revisão.

Posso fornecer capturas de tela de:

-a retirada pendente,

-comunicações de suporte,

-e o e-mail referente à revisão da conta.

É um comportamento muito ruim por parte da Betcleo. Gastei as 350 libras em presentes para a família, pois esperava que o dinheiro fosse creditado na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Ow3nX,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Nunca consegui efetuar um saque com sucesso antes, o que me deixa ainda mais desconfiado do site.

Sinceramente, não tenho certeza. Não acredito que eles tenham algum tipo de processo KYC, nem sequer perguntei sobre isso. No entanto, tenho quase certeza de que minha conta está "verificada".

Foi com um bônus, porém era um bônus de depósito que foi transferido para fundos reais após o cumprimento de um determinado requisito de aposta de X valor, que foi então cumprido.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Ow3nX.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito dos motivos pelos quais sua conta está sendo analisada? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Utilizei o mesmo método de pagamento que usei para depositar, que foi depósito com cartão "VISA", para tentar o saque.

Vou enviar capturas de tela por e-mail para que eu possa enviar várias.

Caro Ow3nX

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado Ow3nX,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Bet Cleo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Nenhuma resposta da Bet Cleo, não me surpreende, é um esquema de fraude completo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Isso certamente deve ser ilegal, pois me devem £350 em ganhos. Se a Betcleo não responder, você sabe de alguma maneira de eu receber os £350 que me devem?

Atualizar?

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana