O jogador da Suécia relatou que sua conta no KimCasino havia sido fechada devido a problemas de jogo e, subsequentemente, sua conta no BetInferno foi bloqueada sem explicação. Ele buscou um reembolso de seu depósito total de 768 euros, pois não havia feito nenhum saque. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o cassino possuía uma licença que não fornecia uma opção de autoexclusão de grupo e não havia nenhuma comunicação explícita sobre o fechamento devido à autoexclusão, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que não seria possível fornecer mais assistência neste assunto.
Bet Inferno Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 768 €
Bet Inferno Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Minha conta no KimCasino foi fechada devido a problemas de jogo, eu não sabia que eles tinham a mesma licença Herion Investments Ltd naquela época. Então comecei a jogar no betinferno sem problemas, depois de algum tempo minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e perguntei a eles muitas vezes o porquê, ainda sem resposta.
É porque minha conta no kimcasino foi fechada devido a problemas com jogos de azar, então gostaria de um reembolso do meu depósito total de 768 euros. Não fiz nenhum saque.
Meus dados eram os mesmos em ambos os cassinos.
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há um ano
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Caro timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- O Bet Inferno Casino informou que sua conta foi encerrada devido à autoexclusão em um cassino irmão?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá,
Sim, eu sei que é o motivo. Minha conta está fechada em todos os cassinos deles nesta lista: https://brands.monkaji.com/
Enviarei as provas de que não me respondem. 🙂
Obrigado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, timgartz. Por favor, esteja ciente de que este cassino possui uma licença de Comores, que atualmente não oferece uma opção de autoexclusão de grupo.
Além disso, não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Em geral, os cassinos têm o direito de restringir ou encerrar as contas dos jogadores se houver preocupações sobre jogabilidade irregular, atividade suspeita ou, em alguns casos, sem fornecer um motivo específico.
Se o cassino não declarou explicitamente que sua conta foi encerrada devido a uma autoexclusão ativa relacionada ao vício em jogos de azar em um site afiliado, ou se você não recebeu uma lista de sites associados onde essa autoexclusão se aplicaria, e você não tem saldo restante em sua conta, lamentamos não poder ajudar mais.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar. Caso contrário, seremos obrigados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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há um ano
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Caro(a) timgartz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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