Bet Inferno Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

14/2/2025 Terminei de apostar meu bônus que reivindiquei no Betinferno.com. Meu dinheiro de bônus de 61635 foi convertido em dinheiro real e comecei o processo kyc. Depois disso, quando fui sacar, a maior parte do meu dinheiro havia sumido. Então perguntei ao suporte onde estava o resto do meu dinheiro. Eles escalaram isso e agora me retornaram. Eles disseram que havia uma cláusula de ganhos máximos para o bônus. Antes de receber o bônus, li os termos e isso não estava lá na época. Agora, quando verifiquei os termos, vi claramente, então tenho certeza de que isso não estava nos termos quando recebi o bônus. No e-mail que me enviaram agora. Eles dizem "Depois de verificar com nossa equipe, eles confirmaram que, devido aos Termos e Condições do bônus, você excedeu os ganhos máximos do bônus, portanto, o excesso foi limitado e o valor restante foi convertido e creditado em sua conta." Isso é claramente falso, anexarei uma captura de tela do e-mail e a prova de que não era esse o caso quando recebi o bônus, pois a quantia total de 61635kr foi convertida em dinheiro real e não os 14480kr que me restaram. Espero sinceramente resolver esse problema e que a Betinferno corrija seus erros

Caro ibenholtes12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bet Inferno Casino.

Verifiquei as regras de bônus do cassino e encontrei os seguintes máximos: (em inglês) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Os valores máximos que podem ser convertidos em dinheiro real sacável ou sacados de ofertas de bônus são promoções conforme abaixo:

O valor máximo que pode ser convertido de um primeiro depósito/recompensa de recarga/bônus é x5 (cinco vezes) o valor máximo de recompensa de recarga/bônus reivindicável, salvo indicação em contrário.

O valor máximo que pode ser convertido de um depósito/recompensa de recarga/bônus é x10 (dez vezes) o valor máximo de recompensa de recarga/bônus reivindicável, salvo indicação em contrário.

O valor máximo que pode ser sacado de uma recompensa de registro sem depósito é € 100 (ou moeda equivalente).

O valor máximo que pode ser convertido de qualquer outra recompensa gratuita sem depósito é € 1.000 (ou moeda equivalente), salvo indicação em contrário.

O valor máximo que pode ser sacado de qualquer oferta de Depósito para Rodadas Grátis é € 5.000 (ou moeda equivalente), salvo indicação em contrário.

Observe que, embora não seja totalmente amigável ao usuário limitar os ganhos no momento do saque, muitos cassinos fazem dessa forma, em vez de quando o bônus é apostado. Decidimos no passado não considerar isso uma prática injusta.

• Você poderia explicar se os fundos de bônus foram limitados de acordo com as regras acima com precisão?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

"O valor máximo que pode ser convertido de um primeiro depósito/recompensa de recarga/bônus é x5 (cinco vezes) o valor máximo de recompensa de recarga/bônus reivindicável, salvo indicação em contrário."

Bem, de acordo com a própria frase deles, esse não é o caso, pois eles dizem aqui "O valor máximo que pode ser convertido de um primeiro depósito/recompensa de recarga/bônus é 5x". "que pode ser convertido"

Embora você diga que não é uma prática injusta limitá-los na retirada, isso contradiz seus termos de serviço. Como afirma claramente que "o valor máximo que pode ser convertido de um bônus de primeira vez é 5x"

O cassino converteu todos os 61k em fundos reais:Como eu disse antes, os termos não declaravam isso na época em que eu joguei. Essa é a coisa mais importante. Que os termos não diziam isso quando eu joguei.

Lamento, mas só podemos ajudar com base nas informações que você decidir nos fornecer.

• Entendi corretamente que o cassino não limitou seus ganhos imediatamente após a conclusão das apostas, mas somente após você solicitar um saque?
• Houve alguma atividade de jogo entre o momento em que seu dinheiro foi convertido e o momento em que o saque foi solicitado?
• Você poderia compartilhar mais detalhes e um cronograma dos eventos caso tenha havido atividade de jogo?

Por favor, me avise.

• Sim, o cassino não limitou meus ganhos imediatamente após a conclusão das apostas, então procedi à verificação e saquei, quando retirei, os fundos não estavam limitados. Quando voltei ao site mais tarde (acho que no dia seguinte ou dois) para verificar meu saque, eles o reduziram para 14480. Depois de ver isso, entrei em contato com o suporte perguntando por que meu dinheiro estava faltando. Disseram-me então que eles haviam escalado para outro departamento para descobrir. Isso foi no final de fevereiro. Não ouvi nada deles até enviar um e-mail pedindo uma atualização no dia 3 de março. No dia 5 de março, recebi o e-mail dizendo que meu "excesso foi limitado e o valor restante foi convertido e creditado em sua conta", o que não foi o que aconteceu se você olhar a captura de tela, diz que 61635kr foram convertidos e eu me lembro vividamente de estar no meu saldo
• Difícil para mim lembrar se houve, talvez tenha havido algumas rodadas logo depois que o bônus foi convertido para 61k em dinheiro real. Depois disso, eu queria sacar e me verificar antes de gastar mais no site.
• Não consigo pensar em mais detalhes. Se houver algo específico que você queira saber, ficarei feliz em informá-lo.

Novamente, se o saldo não foi reduzido imediatamente após a aposta durante a conversão, mas somente após você solicitar um saque, a regra de saque máximo do bônus ainda é aplicável, pois o cassino tem o direito de aplicar com base nos termos e condições do bônus.

Infelizmente, não há justificativa para argumentarmos que você deve ser pago acima do saque máximo do bônus. A conversão inicial para o valor total não é raciocínio suficiente para prosseguirmos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com cassinos online no futuro.