Bet Ninja Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

Depositei £50 e foram debitados £55,60 da minha conta bancária. O cassino nega qualquer taxa. Mas eu enviei uma captura de tela comprovando o que foi debitado da minha conta. Bando de ladrões corruptos e mentirosos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado kchoudhury78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Analisei os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:

9.2 Não cobramos taxas de transação dos jogadores, como taxas para depósitos ou saques. No entanto, é responsabilidade do jogador verificar junto ao seu banco e/ou outro provedor de serviços de pagamento se eles aplicam alguma taxa desse tipo. Dependendo da moeda selecionada pelo jogador, uma taxa de conversão pode ser aplicada ao efetuar um depósito ou saque.

Para que possamos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia fornecer alguns detalhes adicionais para esclarecer a situação?

• Você recebeu alguma informação ou explicação do cassino a respeito da discrepância nas taxas?
• Você já entrou em contato com seu provedor de pagamentos para verificar a possibilidade de cobranças adicionais em sua conta?
• Você poderia, por favor, encaminhar a captura de tela que mencionou para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Para nossa referência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá. Obrigada pela sua resposta. Enviei capturas de tela. Também posso enviar comentários de outras pessoas que tiveram o mesmo problema com relação à retirada indevida de dinheiro. Meu banco me informou que não cobra nenhuma taxa para depósitos. Mas será que isso pode acontecer com alguns pagamentos internacionais recebidos?

Olá. Mais uma prova de que o cassino me enganou. E NÃO o banco em relação às taxas.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, kchoudhury78.

Observe que, se você depositar em uma moeda diferente da moeda da sua conta no cassino, uma taxa de câmbio padrão será sempre aplicada.

Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Eu já te enviei capturas de tela nas minhas respostas anteriores?

Olá. Já se passaram 5 dias e ainda não obtive resposta?

Caro kchoudhury78

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado kchoudhury78,

Meu nome é Michal e assumi a análise da sua reclamação. Revisei o caso e, embora compreenda sua insatisfação com as taxas cobradas sobre seu depósito inicial, observe que tais taxas não são incomuns no setor. A equipe do cassino explicou isso detalhadamente durante o seu recente bate-papo ao vivo.

Entendo que você possa não estar satisfeito com esta explicação; no entanto, ela não se enquadra no que consideraríamos injusto ou contrário às práticas padrão do setor. O Bet Ninja Casino, por ser um cassino internacional, utiliza uma variedade de processadores de pagamento.

Conforme mencionado anteriormente, este serviço não é gerenciado pelo próprio cassino. Por favor, revise as regras do cassino que você aceitou ao registrar sua conta.

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Entendo que você possa estar considerando ou já tenha decidido iniciar uma solicitação de estorno. Embora seja um direito seu, considero importante informá-lo de que os estornos representam uma violação grave das normas geralmente estabelecidas em quase todos os cassinos online. No entanto, você tem a liberdade de escolher a opção que julgar necessária; apenas esteja ciente de que prosseguir com um estorno pode ter consequências para sua conta e potencialmente afetar sua capacidade de usar os serviços de outros cassinos no futuro.

Dito isso, embora essa situação possa não proporcionar a melhor experiência ao usuário, não a consideramos injusta ou contrária aos padrões da indústria.

Consequentemente, esta reclamação será considerada injustificada.

Para evitar uma experiência desagradável como essa no futuro, sugiro que você reserve um tempo para revisar os termos e condições do cassino antes de fazer um depósito.

Caso encontre alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Obrigado 👍