O jogador da Finlândia enfrentou problemas para sacar € 186,40 devido a alegações de abuso da promoção de bônus do cassino. Ele não entendeu como essa acusação se justificava. A Equipe de Reclamações interveio e, após analisar o caso, o cassino reembolsou os fundos e permitiu que o jogador os sacasse. O jogador confirmou o recebimento dos fundos em sua conta, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.
Bet Ninja Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma reclamação de abuso de bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 186 €
Bet Ninja Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Saquei 186,4 euros e recebi uma mensagem dizendo que eles acham que estou abusando da promoção de bônus. Não sei como isso é possível...
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Kimmo1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- De qual promoção de bônus específica você estava participando? Se possível, publique aqui neste tópico um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
- Você recebeu algum termo ou condição relacionado à promoção de bônus que possa indicar o que constitui abuso?
- Além disso, você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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bônus de recarga 100%. Eles colocaram a condição que eu supostamente tinha quebrado no chat e está visível na imagem, 
Eu joguei em máquinas caça-níqueis.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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Sim, esta foi a única explicação do cassino e não houve nenhuma outra comunicação por parte do cassino. Tentei perguntar no chat o que fiz, mas não obtive resposta.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 2 meses
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Olá Kimmo1,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Bet Ninja Casino para participar da conversa.
Caro Bet Ninja Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Por favor, envie as informações e evidências diretamente para mim em [email protected]
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há um mês
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Caro Kimmo1,
Recebi a seguinte mensagem da equipe do cassino:
Olá, Michal,
Concluímos uma segunda análise da conta do jogador e reembolsamos os fundos, permitindo que o jogador os retire.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Maria
Betninja
Você pode confirmar se recebeu os fundos?
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há um mês
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Devolvi o dinheiro ao cassino e o saquei. Agora estou esperando o dinheiro cair na minha conta.
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há um mês
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Caro Kimmo1,
Obrigado pela atualização. Por favor, avise-me assim que os fundos forem creditados na sua conta.
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há um mês
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Caro Kimmo1,
Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você tenha recebido os fundos.
Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação.
Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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