Bet Ninja Casino - Jogador exige reembolso após conta ser reaberta.

Caro senhor/senhora,

Estou escrevendo esta reclamação em relação ao cassino Betninja.com.

Em 19/02/2025, realizei minha autoexclusão no site e utilizei as ferramentas de jogo responsável disponíveis no mesmo.

Solicitei ao suporte via chat que reabrisse minha conta e o cassino a reabriu automaticamente, em vez de me deixar esperar os 30 dias mencionados.

Portanto, gostaria de receber o reembolso do valor total de 2000,-.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Trustwaarde, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Bet Ninja Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi reaberta pelo cassino?
2. Além disso, você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?
3. Por fim, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila