Bet Ninja Casino - Jogador exige reembolso após conta ser reaberta.

Caro senhor/senhora,

Estou escrevendo esta reclamação em relação ao cassino Betninja.com.

Em 19/02/2025, realizei minha autoexclusão no site e utilizei as ferramentas de jogo responsável disponíveis no mesmo.

Solicitei ao suporte via chat que reabrisse minha conta e o cassino a reabriu automaticamente, em vez de me deixar esperar os 30 dias mencionados.

Portanto, gostaria de receber o reembolso do valor total de 2000,-.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Trustwaarde, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Bet Ninja Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi reaberta pelo cassino?
2. Além disso, você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?
3. Por fim, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi reaberta pelo cassino?

19-02-2025 autoexclusão por 30 dias.

Além disso, você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?

Recuperei o acesso à mesma conta original.

Por fim, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?

Esta manhã, finalmente bloquearam a conta devido a um erro do agente.

Veja também os termos e condições:

Olá Atilla

Acabei de receber o seguinte e-mail informando que o reembolso será recusado:

Informamos que seguimos procedimentos internos estabelecidos para lidar com questões relacionadas ao jogo responsável e à gestão de contas. Cada caso é analisado individualmente e avaliado com base nas informações disponíveis no momento da solicitação.

Neste caso específico, antes da reabertura da conta, você confirmou que não teve problemas com jogo responsável e solicitou a reativação da conta. Com base nessa confirmação e de acordo com nossos procedimentos internos de revisão, a conta foi reaberta.

Reconhecemos que você compartilhou artigos da base de conhecimento sobre autoexclusão responsável. No entanto, esses são apenas artigos da base de conhecimento e não procedimentos.

Neste caso específico, minhas perguntas são as seguintes:

1. Para que servem as ferramentas de autoexclusão (para um período específico) se você pode conversar com um agente de chat ao vivo para reabri-la antes do prazo?
2. Se você tem uma base de conhecimento em seu site dizendo: "Você não pode reabrir sua conta antes, por que o procedimento interno me permitiu isso?",

Última atualização da Betninja:

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Analisamos sua conta e podemos confirmar que não houve nenhuma irregularidade por parte da equipe de suporte. De acordo com nossos procedimentos, se o jogador confirmar que não há problemas com jogos de azar, podemos reabrir a conta antes do término do período de autoexclusão, principalmente se a exclusão não for permanente.

Recebemos sua confirmação, conforme mostrado abaixo, e por esse motivo, a conta foi reaberta.

Atenção: os jogadores devem estar cientes de que apostar neste site pode resultar em perda de dinheiro. A empresa não se responsabiliza por quaisquer perdas financeiras que possam ocorrer como resultado do uso do site.

​

Portanto, não podemos reembolsar o dinheiro que você perdeu enquanto jogava.

Gostaria de salientar que utilizei claramente as ferramentas de jogo responsável do site para encerrar minha conta 30 dias após o término do jogo (a partir de 19 de fevereiro), e o agente de suporte reabriu a conta anteriormente.

As ferramentas de autoexclusão servem para um período de reflexão.

Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi reaberta pelo cassino?

19-02-2026

A propósito, a data de reabertura (esqueci de mencionar).

05-03-2026

Prezado Trustwaarde, agradecemos sua resposta.

Solicito gentilmente que evite contatar meus colegas. Em vez disso, sinta-se à vontade para continuar nossa comunicação por meio desta conversa ou por meu e-mail, caso sejam necessárias mais informações. Garanto que minha demora em responder não significa falta de disposição para ajudá-lo(a). Observe o cronômetro no canto superior direito, que permite um prazo de sete dias para que cada parte responda. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, é importante compreender que estamos gerenciando mais de 1.000 reclamações simultaneamente, o que exige investigação e análise minuciosas para cada caso. O envio de mensagens diárias não acelerará o processo de resolução; na verdade, pode ter o efeito contrário.

Com relação à reclamação em si, analisei as provas que você forneceu. Infelizmente, não consegui encontrar seu pedido original de autoexclusão de 19 de fevereiro. Você poderia, por favor, encaminhá-lo também?

Agradecemos sua paciência e cooperação. Esperamos sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Conforme informado, isso foi feito com a ferramenta de autoexclusão dentro do site.

Não posso fornecer mais provas, pois não são enviados e-mails quando se opta pela autoexclusão no site.

Espero que dê seguimento a esta reclamação o mais brevemente possível e não dentro do prazo de 7 dias.

Esta é a opção que selecionei, mas nenhuma confirmação foi enviada, então você precisa que o operador confirme neste caso.

Olá Atilla,

Só para confirmar, falei com um atendente do chat ao vivo que confirmou.

Prezada Trustwaarde,

Agradecemos sua resposta e o esclarecimento sobre o assunto. Após consulta minuciosa com nossa equipe, concluímos, com pesar, que não podemos ajudá-lo neste caso. Parece que o cassino não foi informado sobre suas dificuldades com jogos de azar em nenhum momento.

Além disso, você confirmou à equipe de suporte ao cliente do cassino que não estava enfrentando nenhum problema relacionado ao jogo responsável. Do nosso ponto de vista, acreditamos que você teve a oportunidade de comunicar suas preocupações com o jogo ao cassino, mas optou por não fazê-lo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.