bet O bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha uma conta na Betobet há algum tempo, com vários depósitos e saques. Depois de alguns ganhos e saques, meu saldo chegou a €1.100, quando de repente bloquearam o acesso à minha conta e não foi mais possível sacar. Após mais de um ano de contatos por e-mail e diversas tentativas de contato, a resposta é sempre a mesma: que minha conta está sob investigação, uma resposta automática, sem qualquer informação adicional.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tsaklas13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação. Gostaria, no entanto, de salientar que recebemos muitas reclamações referentes a atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino adotou uma Política de Não Reação e não respondeu a nenhuma de nossas tentativas de negociar ou resolver essas questões.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, permita-me fazer algumas perguntas adicionais:

• Quais jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo ou sem nenhum bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Agradecemos sua resposta. Seguem abaixo mais informações.

Eu estava envolvido em apostas esportivas.

Minha conta foi totalmente verificada, com o envio de todos os documentos solicitados, e outros saques foram processados com sucesso antes de eu perder o acesso à minha conta.

Eu nunca usei nenhum dos bônus.

Sou 100% o proprietário da conta e posso provar isso de qualquer maneira possível, ou fornecer quaisquer documentos necessários.

Agradeço antecipadamente e permaneço à sua disposição.

Caro tsaklas13,

Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.