bet O bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Fiz um saque de 301 euros no dia 18 de novembro. Os termos deles dizem que os saques são processados em até 3 dias úteis, mas já se passaram mais de duas semanas.

Minha conta está totalmente verificada (KYC, foto do cartão de crédito, extrato bancário e conta de gás enviados. Eles aceitaram e me informaram que minha conta está verificada).

Tanto o suporte por e-mail quanto o chat ao vivo só conseguem dizer que minha solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Uma resposta genérica, sem mais explicações, e me ignoram.

por favor me ajude

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado AfkWuwa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei uma captura de tela do pedido de saque.

Atualização: o saque foi marcado como falho após 20 dias...

Eles também removeram o método de saque SKRILL das opções disponíveis. Solicitei um novo saque de 1020 EUR via MIFINITY, o único método disponível. Depositei com cartão de crédito, aliás, é extremamente estranho que não haja opções de transferência bancária ou Mastercard.

Agora me bloquearam de todos os jogos de cassino, incluindo os jogos de cassino ao vivo. Aparentemente, só posso jogar em apostas esportivas. Que absurdo!

Atualização: cancelaram meu saque novamente, alegando que o método de pagamento está com problemas técnicos e que eu deveria tentar outro. O problema é que esse é o único método de saque disponível no momento! Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para solicitar outro saque usando o mesmo método. É um pesadelo.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".

Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do cassino bet O bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do cassino bet O bet. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de AfkWuwa.

Mensagem do jogador:

O cassino me propôs um método de saque diferente depois que eu os ameacei de registrar uma queixa junto à Curaçao eGaming e tomar medidas legais. Usei transferência bancária SEPA e recebi os fundos em um dia.

Minha conta foi encerrada por motivos administrativos.

Prezado AfkWuwa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru