bet O bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque no dia 29 de novembro e me pediram documentos para verificação, os quais forneci e foram aprovados rapidamente. Desde então, tenho tentado entrar em contato diversas vezes para saber o status do meu pagamento e me informaram que encaminharam minha reclamação ao departamento responsável, mas não obtive nenhuma resposta, apesar de já ter passado quase um mês desde a solicitação inicial do saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tyler686,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o seu saque.

Para melhor compreendermos a situação e prosseguirmos com a nossa análise, poderíamos, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Você solicitou algum saque adicional após o primeiro, ou este é o único pagamento pendente?
• Poderia confirmar se o cassino solicitou algum outro documento ou informação após a aprovação da sua verificação inicial?
• Qual método de pagamento você utilizou para esta solicitação de saque?

Se você tiver capturas de tela da sua comunicação com o cassino ou comprovante da solicitação de saque, fique à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Isso pode nos ajudar a verificar o cronograma e os detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Existe apenas um pedido de saque pendente; o restante dos fundos encontra-se no saldo da conta. O pedido de saque é de $3000 CAD.

O cassino de fato me solicitou mais informações para verificação no dia 6 de dezembro, cerca de uma semana após o pedido inicial de saque. Enviei os documentos e eles foram aprovados logo em seguida.

A tentativa de saque foi feita com o Interac.

Olá tyler686,

Agradeço a atualização. Agradeço o esclarecimento sobre o saque pendente, a solicitação de verificação de 6 de dezembro e o método de pagamento utilizado.

Antes de prosseguirmos, poderia verificar se possui alguma captura de tela que confirme:

• a solicitação de saque original e a aprovação da sua verificação
• o saldo ativo em sua conta

Por favor, faça o upload aqui ou encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Em anexo, segue uma foto da lista de transações que indica o dia em que tentei fazer meu primeiro saque, juntamente com o saldo restante da minha conta. A segunda foto é o e-mail no qual eles afirmam que minha conta foi totalmente verificada.

Caro tyler686,

Agradecemos o envio das capturas de tela solicitadas e a sua cooperação durante todo o processo de reclamação.

Lamento informar que não podemos continuar a mediar o seu caso. Este casino acumulou um número significativo de reclamações (18) encerradas ao abrigo da nossa Política de Não Resposta, o que significa que repetidamente não responde às nossas tentativas de comunicação. Devido a esta contínua falta de cooperação, somos obrigados a encerrar a sua reclamação como Não Resolvida.

Entendo que este resultado não seja satisfatório, especialmente considerando que sua solicitação de saque foi enviada em 29 de novembro, sua verificação foi aprovada e quase um mês se passou sem que o pagamento fosse processado. No entanto, apesar de diversas tentativas anteriores de contato com o cassino por e-mail, chat ao vivo e canais de afiliados, não recebemos nenhuma resposta.

Encerrar reclamações como não resolvidas afeta negativamente a classificação geral do cassino e, em alguns casos, essa pressão leva os cassinos a reconsiderarem sua abordagem e a entrarem em contato conosco posteriormente. Observe que o cassino ainda pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar.

Lamentavelmente, com base em nossa experiência, o cassino parece ignorar sistematicamente as tentativas de mediação, e recomendamos fortemente cautela ao lidar com ele no futuro.

Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru