O jogador peruano enfrentou um atraso injustificado no saque de 4.690,00 PEN do cassino Betobet, solicitado duas semanas antes. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação e recebido autorização para saque via criptomoeda, sua transação permaneceu com o status "Pendente". Ele encontrou um suporte ineficiente e buscou mediação para agilizar o processo de pagamento e obter o código da transação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado, embora o cassino tivesse demonstrado anteriormente uma política de não resposta a reclamações sobre saques. Encerramos o caso reconhecendo a resolução confirmada pelo jogador.
bet O bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.690 S/.
bet O bet Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado frgimagen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem qualquer previsão de quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua outra comunicação com o cassino para petra.h@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FedericoROMERO,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) FedericoROMERO,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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