bet O bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de US$ 700 da Betobet.com.

O saque falhou duas vezes, mesmo com minha conta totalmente verificada e após eu ter cumprido o requisito de aposta de 5x.

O suporte ao cliente continua me dizendo que receberei um e-mail explicando o motivo, mas nenhum e-mail foi enviado.

O chat ao vivo parou de responder completamente.

Solicito uma explicação clara e o reembolso do meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado yazamirachid,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo o período de espera de 14 dias. No entanto, gostaria de esclarecer que este não é um atraso normal no processamento.

Meu pedido de saque de US$ 700 falhou duas vezes, não apenas ficou pendente, apesar da minha conta estar totalmente verificada e todos os requisitos de apostas terem sido cumpridos.

O cassino prometeu enviar um e-mail explicativo diversas vezes, mas nenhum e-mail foi enviado e o chat ao vivo parou de funcionar completamente.

Continuarei a cooperar e aguardarei o período necessário. Caso a questão não seja resolvida em 14 dias a partir do meu pedido de retirada, solicito gentilmente sua intervenção.

Ambas as retiradas foram oficialmente FALHADAS.

A primeira tentativa de saque de US$700 falhou duas vezes.

O segundo saque de 500 dólares também falhou.

Minha conta foi totalmente verificada e os requisitos de apostas foram cumpridos.

O cassino parou de responder e não forneceu nenhuma justificativa.

Solicito a intervenção do CasinoGuru.

Prezado(a) yazamirachid, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já enviou uma nova solicitação de saque? Se sim, poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do saque cancelado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Agradeço seu retorno. Gostaria de esclarecer um ponto importante:

Saques bem-sucedidos:

Sim, já fiz um saque bem-sucedido de US$400 da Betobet.

Isso confirma que meu endereço de carteira e a rede USDT BEP20 estão corretos.

Utilização adicional:

Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo / todos os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos. Não há requisitos de aposta ativos em minha conta.

Tentativas recentes de saque:

Primeiro saque: US$ 700 – falha

Segundo saque: US$ 500 – falha

Nenhuma justificativa foi fornecida para nenhum dos cancelamentos.

Novo pedido de saque:

Ainda não enviei um novo pedido de saque.

Após duas tentativas frustradas, meu saldo é de US$ 1.237 e estou aguardando orientações para evitar novos cancelamentos.

Retirada pendente:

Atualmente não há saques pendentes, apenas cancelados/com falha. Estou anexando capturas de tela do histórico de saques e do saldo atual.

Comunicação com o cassino:

O cassino não forneceu nenhuma explicação. As respostas se limitaram a mensagens genéricas como "seu caso foi encaminhado para outro departamento".

Estou anexando todas as capturas de tela relevantes e posso fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado yazamirachid,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do cassino bet O bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o cassino bet O bet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.