O jogador brasileiro havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento do saque e a cooperar com o cassino para a verificação. Após o prazo recomendado, não recebemos nenhuma resposta ou atualização do jogador, apesar de vários lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de o jogador reabri-la no futuro.
bet O bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.400 R$
bet O bet Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Betobet referente à retenção injustificada dos meus fundos.
Minha conta está totalmente verificada e já realizei depósitos e saques com sucesso, o que comprova que minha conta foi considerada legítima pelo cassino.
Detalhes do caso:
Saldo total: R$ 7.400
Valor do saque solicitado: R$ 3.500
Data do pedido de retirada: 11 de março de 2026
Métodos de pagamento utilizados: Criptomoeda e PIX (sistema brasileiro de pagamento instantâneo)
Status da conta: Totalmente verificada
Após solicitar meu saque, minha conta foi repentinamente colocada em "análise de risco". No entanto:
Nenhuma razão específica foi fornecida.
Nenhuma violação foi mencionada.
Não foram solicitados documentos adicionais.
Não foi estipulado um prazo para a conclusão.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e cooperei integralmente, fornecendo:
documentos de verificação de identidade
Histórico de apostas
Comprovante de depósitos e saques anteriores
Apesar disso, continuo recebendo apenas respostas genéricas informando que minha conta está em análise.
Reter fundos de um jogador totalmente verificado sem justificativa e sem um prazo definido é extremamente preocupante e não está em conformidade com os princípios do jogo justo.
Informações adicionais importantes:
Já fiz depósitos usando PIX por meio de intermediários de pagamento brasileiros.
Também utilizei depósitos em criptomoedas (códigos de transação disponíveis, se necessário).
Posso fornecer toda a documentação, incluindo capturas de tela e comprovantes de transação.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie neste assunto e garanta que a Betobet processe meu saque sem mais demora.
Nesta fase, estou simplesmente solicitando acesso aos meus próprios fundos.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro felipemuteh,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO cassino entrou em contato comigo por e-mail, mas infelizmente a resposta não trouxe nenhum avanço significativo.
Repetiram que minha conta está sob "análise de risco", mas:
Nenhuma razão específica foi fornecida.
Não foi estipulado um prazo.
Não foram solicitados documentos adicionais.
Essa situação é muito preocupante, especialmente considerando que:
Minha conta está totalmente verificada.
Já realizei depósitos e saques com sucesso no passado.
Não houve qualquer acusação de violação das regras.
Neste momento, parece que o operador está atrasando o processo sem justificativa.
Gostaria de enfatizar que estou totalmente disposto a cooperar, mas espero transparência e um prazo razoável.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que continue a auxiliar neste caso e ajude a garantir que a Betobet forneça uma explicação clara e processe meu saque.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro felipemuteh,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) felipemuteh,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
