O jogador italiano está enfrentando problemas para sacar seus fundos após ser solicitado a fornecer mais informações, apesar de ter concluído o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Mesmo após enviar todos os documentos necessários, incluindo sua autorização de residência, ele não recebe nenhuma resposta e seus saques permanecem suspensos.
Bet Score Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 21h 52m 34s
Bet Score Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoBom dia, durante uma tentativa de saque, fui solicitado a verificar minha conta (o processo de KYC já havia sido concluído). Ao fornecer todos os meus documentos, incluindo minha autorização de residência, recusaram-se a responder e os saques permanecem suspensos. Solicito que o saque dos meus fundos apostados legitimamente seja garantido.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoCaro Adam_Maulana,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC secundária?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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