A jogadora da Bulgária verificou a sua conta, depositou e ganhou 1.500 BGN. No entanto, o seu pedido de levantamento foi negado porque o casino alegou que havia outra conta ligada ao seu endereço IP. O jogador contestou esta reivindicação e procurou nossa ajuda. Havíamos intervindo e contactámos o casino para esclarecimentos. O cassino declarou que o problema se devia à verificação KYC incompleta e não a uma conta duplicada. O jogador havia fornecido os documentos solicitados, mas um deles, um comprovante de endereço, estava desatualizado. Após o reenvio de um documento válido, o casino aprovou o levantamento. Porém, devido a problemas técnicos, o pagamento foi atrasado. Eventualmente, o jogador recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Bet1000 Casino - Retirada do jogador negada devido a reivindicação de múltiplas contas.
Caso encerrado
Montante: 1.500 лв
Bet1000 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Olá,
Registrei-me e verifiquei minha conta no cassino. Inicialmente, foi negado devido a documentos pouco claros. Posteriormente, reenviei meus documentos e meu perfil foi verificado. Recebi então um e-mail oferecendo um bônus de 200% pela primeira vez, então fiz um depósito de 50,00 BGN, com a condição de que o bônus e o depósito fossem apostados 20 vezes. Cumpri esta condição e ganhei 500 BGN. Porém, quando solicitei o saque, fui negado porque, segundo eles, tenho outra conta no meu endereço IP, o que não é verdade. Continuei jogando e acabei ganhando um total de 1.500,00 BGN, que também solicitei para saque. Escrevi para o casino perguntando se esta alegada 'outra conta' poderia ser eliminada e a quem pertence, visto que só tenho uma conta. Estou procurando ajuda com esse problema.
Prezada Pavlinakraleva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, não há nenhum outro membro da minha família cadastrado, moro sozinho, talvez um dos apartamentos vizinhos esteja cadastrado, mas não tenho como saber disso.
O cassino respondeu que era um perfil completamente diferente do meu. mas está registrado no meu endereço IP.
Solicitei a devolução do depósito de 50 BGN. Fui recusado pelo mesmo motivo e enviei documentos atestando que a conta era minha e o cartão com o qual foi feito o depósito. Apresentei uma reclamação à UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido)
Muito obrigado, Pavlinakraleva, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pavlinakraleva ,
Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Bet1000 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet1000 ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Oi pessoal,
Espero que você esteja tendo um ótimo dia.
Gostaria de esclarecer esta questão. Embora existam de fato algumas variáveis duplicadas para este usuário, esse não foi o motivo da retirada rejeitada. Para completar a verificação KYC, exigimos alguns documentos faltantes da usuária, sobre os quais ela foi informada anteriormente.
Um de nossos Agentes de Suporte enviará outro e-mail com os requisitos exatos.
Atenciosamente,
aposta1000
Obrigado pela informação, Bet1000 Casino.
Prezada Pavlinakraleva ,
Você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados para concluir a verificação KYC?
Atenciosamente,
Tomás
Olá, recebi hoje um e-mail solicitando documentos adicionais. Vou enviá-los e avisar o que aconteceu. Graças à sua ajuda, recebi esta resposta do cassino
Obrigado pela informação, pavlinakraleva . Agora estenderei o cronômetro em 7 dias para ver o progresso.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei os documentos solicitados e recebi um e-mail informando que meu perfil foi verificado com sucesso e solicitei o saque de BGN 1500,00. Estou aguardando para ver se será aprovado após me solicitarem documentos adicionais para saque.
Obrigado pela informação, pavlinakraleva .
Aguardo a confirmação do seu pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino Bet1000 ,
Você pode especificar qual documento não atendeu aos seus requisitos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
o documento de "comprovativo de morada" foi emitido há mais de 5 anos e por isso não pode ser aceite.
Atenciosamente
Prezado Cassino Bet1000 ,
Você pode especificar seus requisitos para aceitar um documento de "comprovante de endereço"? Assim, o player pode fazer o upload novamente. De acordo com os T&C, presumo que não deva ter mais de 6 meses, correto?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
sim isto está correcto. O jogador também foi informado sobre isso em um e-mail separado.
Atenciosamente
Prezada Pavlinakraleva ,
Você pode fornecer ao cassino o documento de acordo com suas especificações?
Por favor, avise-nos assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei um novo documento datado de 31/10/2023 e o documento foi aprovado em meu perfil.
Olá, enviei em 31/10/2023 um novo documento de endereço que foi aprovado na minha conta do cassino no mesmo dia. Solicitei o saque do valor de BGN 1.500,00. Ainda não tenho aprovação. Vou mantê-lo atualizado sobre como as coisas vão. 
Olá,
seu novo comprovante de endereço já foi verificado. Sua retirada também foi aprovada e será processada adequadamente. Por favor, verifique seus e-mails 🙂
Atenciosamente
Prezada Pavlinakraleva ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Ontem recebi um e-mail informando que o pagamento não foi realizado por motivos técnicos e solicitando que eu fizesse novamente o pedido de saque. Fiz novamente um pedido de saque e enviei uma resposta ao e-mail. Recebi uma resposta informando que o pagamento será liberado o mais rápido possível. Avisarei você quando receber o dinheiro.
Obrigado pela informação. Aguardo sua confirmação do recebimento do pagamento.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, o saque falhou novamente, fui informado novamente que por problema técnico o saque não ocorreu e solicitei novamente o valor do saque.
Olá Sr. Thomas,
Recebi o valor em minha conta hoje. Muito obrigado a você e seus colegas por resolverem meu caso. Muito obrigado ao Bet1000 Casino também!
Atenciosamente,
Pavlina
Prezada Pavlina,
obrigado pela atualização! Estamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos! 🙂
Atenciosamente,
aposta1000
Prezada Pavlinakraleva,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
