O jogador norueguês enfrentou atrasos no levantamento de fundos no valor de 1.674,36 euros, apesar de ter cumprido os requisitos de apostas relacionados com um bónus. O casino deduziu € 674,36 devido a uma regra de ganho máximo, restando € 1.000. No entanto, o casino não processou o novo pedido de levantamento nem respondeu aos e-mails do jogador. Após uma investigação, descobrimos que o Bet24-7 Casino não estava mais operando, tornando improvável que os jogadores recebessem seus pagamentos. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.
Bet24-7 Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 1.084
Montante: 1.000 €
Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
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Depositei dinheiro e recebi o bônus de boas-vindas em 30/11/2023.
Depois de completar a aposta de todo o bónus tinha 1674,36€.
Solicitei um saque e recebi um e-mail sobre verificação no mesmo dia,
Enviei os documentos solicitados e fui verificado.
Depois de semanas esperando e entrando em contato com o suporte ao vivo e enviando vários e-mails para o departamento financeiro porque eles não se comunicam de acordo com o suporte ao vivo,
Recebi um novo e-mail em 18 de dezembro pedindo desculpas por me deixar esperar e agradecendo minha paciência.
Então, no dia 30 de dezembro, eles me enviaram um novo e-mail dizendo que estavam retirando 674,36 € do meu dinheiro porque houve um ganho máximo de 1000 € e preciso fazer um novo saque.
Solicitei então um novo saque em 7 de janeiro de 2024.
E não recebi nenhum dinheiro ou resposta aos meus e-mails que tenho enviado.
Posso encaminhar nossas conversas por e-mail se você me fornecer um e-mail para enviá-las.
Espero que você possa me ajudar com este caso, obrigado.
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Público
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há um ano
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Prezado joelkolos01,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet24-7 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você o vê como pendente ou foi aprovado pelo cassino?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre seu atraso no pagamento para [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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oi, ainda está pendente, vou encaminhar os e-mails para você, Veronika
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Público
Público
há um ano
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Prezado joelkolos01,
Entrei em contato com o representante do cassino e tenho más notícias. O Bet24-7 Casino não está mais operando e é improvável que os jogadores recebam seus pagamentos. Receio que não possamos conseguir muito sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ). A autoridade licenciadora tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Mais informações sobre como enviar uma reclamação diretamente ao regulador podem ser encontradas aqui . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica
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