O jogador de Malta apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou ter concluído o processo KYC, mas não recebeu nenhum feedback do departamento financeiro do cassino, apesar do acompanhamento diário. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os processos de retirada podem levar tempo. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como ‘resolvida’ em seu sistema.
Bet24-7 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoInicialmente tive uma boa experiência com registro e depósito.
A parte frustrante surge quando preciso verificar minha conta.
Como designer sênior de UI/UX trabalhando neste setor há 10 anos, sei o que é uma boa experiência do usuário e o que não é. Quando quiser verificar sua conta no Bet24-7 você só pode fazer upload de UM arquivo. Isso parece fazer parte de seu modelo de negócios, para que possam atrasar os pagamentos aos clientes.
Como você só pode fazer upload de um arquivo, faço como qualquer outra pessoa faria e carrego uma imagem do meu ID frontal.
Em seguida, eles esperam de 1 a 2 dias antes de enviar o e-mail óbvio para o seu e-mail registrado, dizendo que você "esqueceu" de enviar seu documento de identidade, extrato bancário e fotos dos cartões. Agora estou no limbo há três dias depois de enviar a eles por e-mail o conjunto completo de documentos exigidos pelo KYC. Não creio que receberei uma resposta tão cedo e, se o fizer, provavelmente inventarão uma história de que a imagem não está suficientemente clara ou algo semelhante.
Então o limbo continua.
Quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, eles não podem ajudá-lo em nada. Eles dirão que o departamento financeiro é uma empresa terceirizada e não podem apoiá-lo. Portanto, na realidade, o atendimento ao cliente poderia ser executado apenas por bots de IA nesta fase. Tenho 800 euros na fila para saque, agora que eles atrasam conscientemente, para que nós, jogadores, continuemos jogando e não sacemos os ganhos.
Não tenho certeza se os askgamblers deveriam recomendar esses caras em seu site.
Atenciosamente
Henrique
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)pellehenrik,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina,
Falei com o atendimento ao cliente e eles disseram que meu KYC foi verificado. Mas ainda não há resposta do departamento financeiro depois de enviar um e-mail por dia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) pellehenrik,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Pellehenrik,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
