bet365 Casino - Jogador busca indenização por negligência em cassino.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Eu realmente aprecio a oportunidade de falar com alguém sobre esse problema.

Depositei aproximadamente $95.000 na Bet365 como um cliente vulnerável. É evidente que se alguém depositar mais de $10.000 em um curto período, isso deve levantar sérias preocupações — mas a Bet365 não conseguiu identificar nenhum sinal de alerta. Meus níveis de depósito aumentaram para uma taxa alarmante sem nenhuma intervenção.

Entrei em contato com o Comitê de Jogo Responsável da Bet365, questionando por que nunca fui submetido a uma verificação AML (Anti-Money Laundering) ou CDD (Customer Due Diligence). A resposta deles foi que eles "não levantaram nenhuma preocupação", apesar de nunca terem interagido comigo durante minha onda de apostas.

Revisei as diretrizes da Gibraltar Gaming Commission e da Gambling Commission, ambas as quais afirmam claramente que os procedimentos AML e CDD devem ser acionados automaticamente quando os depósitos excederem certos limites. A Bet365 não seguiu esses protocolos. Sua própria política também descreve que eles conduzem verificações de comprovante de renda para dar suporte aos clientes, mas isso nunca foi feito no meu caso.

Na verdade, o pessoal da Bet365 reconheceu a extensão dos meus depósitos, admitindo que me causaram danos e oferecendo um pedido de desculpas. No entanto, quando pedi repetidamente esclarecimentos sobre os limites específicos de depósito que desencadeariam uma revisão, eles se recusaram a fornecer essas informações.

Sinto-me negligenciado e maltratado pela Bet365 — não houve preocupação ou investigação da parte deles. Agora, estou buscando compensação por sua negligência, pois eles falharam em seguir suas próprias políticas e os requisitos regulatórios projetados para proteger jogadores vulneráveis.

Estou reunindo o máximo de evidências possível e tenho informações substanciais sobre a falta de ação da Bet365. Não hesite em entrar em contato se quiser que eu compartilhe mais detalhes sobre a má conduta deles.

Atualmente, meu caso está sendo analisado pela equipe de gestão da bet365 e a comissão de jogos de Gibraltar também está no caso.

Obrigado novamente.

Caro Dominikg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o bet365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você informou o cassino em algum momento sobre problemas com jogos de azar?
• Sua conta está bloqueada para depósitos e jogos no momento?
• Você poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos eventos?
• Você poderia explicar o que o valor contestado de 60.000 CAD representa nessa situação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Sim, já pensei nisso diversas vezes.
2. No momento está bloqueado e não consigo acessá-lo
3. Em 13 de fevereiro, eu tinha um nível de depósito muito ruim na bet365 que representava uma quantia enorme. Tudo isso levou até 14 de fevereiro. Eles fechariam e autoexcluíam a conta em 18 de fevereiro. Nem uma vez eles olharam para os níveis de depósito para conduzir qualquer verificação AML ou financeira para garantir que o jogo fosse conduzido em um nível administrável. Até mesmo afirma em suas políticas que eles conduzirão uma verificação financeira nos clientes para garantir que o jogador seja capaz de jogar dentro de seus meios. A Bet365 nunca conduziu essas verificações quando eu estava no meu estado mais vulnerável. A Comissão de jogos de Gibraltar também afirma que deve haver verificações AML feitas em clientes assim que eles quebrarem um limite de jogo de cortina. Esse limite parece ser de $ 2.500 a $ 3.500). Tenho uma prova por e-mail deles afirmando que nunca me pediram verificações financeiras, pois não viram uma razão para fazê-lo.
4. 60000 é o valor líquido do depósito
5. Enviarei as mensagens por e-mail

Só quero dizer que eu estava no meu estado mais vulnerável durante esse período e a bet365 ignorou isso.

Quando entrei em contato com a bet365 pela primeira vez para fazer perguntas, eles denunciavam qualquer irregularidade e até reconheciam que isso causou danos financeiros. Foi só quando eu recuei com provas de negligência e políticas de due diligence do cliente que eles finalmente enviaram essa situação para revisão por sua equipe de gestão. Também enviei um e-mail para a Gibraltar Gaming Commission sobre esse problema e me disseram que eles solicitaram informações da bet365 sobre esse problema.

Obrigado pelo e-mail.

Analisei as evidências que você forneceu.

• Você poderia informar quando informou o cassino sobre nossos problemas de jogo? Você poderia fornecer provas disso?
• De acordo com a resposta do cassino, sua conta foi 'proativamente fechada'
• Você poderia explicar a cronologia desses eventos com mais detalhes, da melhor forma que você se lembra?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Caro(a) Dominikg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.