Bet4Star Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Solicitei o Bônus de Boas-Vindas de acordo com os seguintes termos, conforme mostrado na captura de tela em anexo:

Condições:

- Código promocional: WB

- Depósito mínimo: €30

- Aposta máxima: €5

- Prêmio máximo: € 10.000

- Aposta: x35

Jogos de Giros Grátis:

- Belatra – Explosão de Graves

- Belatra – Ciganos Cibernéticos

- Belatra – Grande Búfalo Selvagem

Os termos do bônus estipulam claramente que o prêmio máximo é de € 10.000.

Antes de cumprir o requisito de aposta, meu saldo era de €338,68. Após cumprir com sucesso o requisito de aposta, €188,86 foram deduzidos do meu saldo, restando-me apenas cerca de €150.

Entrei em contato com o cassino e pedi que me explicassem a dedução. A explicação deles foi que o sistema havia aplicado automaticamente uma limitação e que não podiam fazer nada a respeito.

No entanto, uma limitação interna do sistema não pode sobrepor-se aos termos do bônus que me foram apresentados quando aceitei a promoção. Os termos publicados estipulam claramente um ganho máximo de €10.000, e não me foi apresentado nenhum termo que justificasse limitar meus ganhos a €150.

O cassino me informou que não honrará os termos promocionais publicados e não devolverá os fundos debitados.

Considero isso extremamente grave e injusto. Solicito respeitosamente sua ajuda para investigar este assunto e recuperar os € 188,86 que foram deduzidos do meu saldo.

Posso fornecer capturas de tela dos termos do bônus, meu saldo, histórico de transações e minhas comunicações com o cassino como prova.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus e da redução dos ganhos?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila