Um jogador chileno apresentou uma queixa contra a Bet7k por ter bloqueado seus ganhos após cumprir o requisito de rollover para um bônus. Ele tinha um saldo de 4.057.509 CLP, mas só foi autorizado a sacar US$ 45.000, tendo o restante desaparecido, juntamente com a exclusão de seu histórico de apostas e transações.
Bet7K Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 11h 22m 22s
Bet7K Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá, estou registrando uma reclamação contra a Bet7k por bloquear meus ganhos. Após cumprir o requisito de rollover para um bônus, meu saldo era de 4.057.509 CLP. No entanto, o cassino só me permitiu sacar $45.000, e o restante do dinheiro desapareceu.
Além disso, notei que eles apagaram meu histórico de apostas e transações, impedindo-me de revisar minhas jogadas anteriores. Solicito sua ajuda para garantir que o cassino torne seus registros transparentes e me reembolse todos os fundos que ganhei legalmente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia me informar a cronologia dos eventos? Os ganhos foram limitados logo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Entretanto, gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. Contudo, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
