O jogador finlandês aguarda há mais de um mês um saque de €400, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Ele não recebe mais respostas aos seus e-mails e só recebe respostas genéricas no chat de atendimento ao cliente.
BetAlice Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 37m 49s
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoGanhei €400 no cassino no início de fevereiro, mas hoje, 22 de março de 2026, ainda não recebi meu dinheiro. Enviei todos os documentos solicitados, mas o cassino não responde mais aos meus e-mails. No chat de atendimento ao cliente, sempre recebo a mesma resposta automática: "o assunto está sendo analisado pela equipe".
Ao ler as avaliações do cassino, notei que muitos outros parecem ter exatamente o mesmo problema.
Se alguém tiver alguma dica sobre como proceder com isso, será bem-vinda.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Jesse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar quais documentos de verificação você já entregou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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