O jogador alemão aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou atrasos com duas solicitações de saque pendentes, totalizando 1.000 EUR, que permaneceram em análise por mais de três semanas. Apesar da conta inicialmente indicar que nenhuma verificação KYC era necessária, o cassino posteriormente solicitou a verificação completa, que o jogador prontamente concluiu. O cassino também bloqueou novos saques e restringiu bônus depois que o jogador insistiu em receber seus ganhos. Após intervenção e comunicação facilitadas pela Equipe de Reclamações, a conta do jogador foi verificada e o valor total de 3.000 EUR foi pago em parcelas. A reclamação foi então resolvida, embora o jogador tenha relatado insatisfação com a conduta do cassino após o pagamento.
BetAlice Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto:
Violação dos termos – Atraso no saque de 1.000 € (Saldo total de 3.000 €)
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino BetAlice por não cumprir seus próprios prazos de saque e atrasar meus ganhos totais de 3.000 euros.
Detalhes financeiros:
Primeiro saque: 500,00 EUR (solicitado em 30 de janeiro de 2026)
2º Saque: 500,00 EUR (solicitado em 31 de janeiro de 2026)
Saldo restante: 2.000,00 EUR
Limite diário: 500,00 EUR
Descrição do problema:
De acordo com os termos do BetAlice Casino, os levantamentos são processados num prazo máximo de 3 dias úteis. Até à data, este prazo já foi excedido para ambos os pedidos pendentes.
Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, recebo as mesmas desculpas. Eles se desculpam e prometem que "resolverão o problema imediatamente", mas nenhum progresso é feito. Como ainda tenho um saldo considerável, o limite diário de saque de 500 euros me obriga a esperar vários dias para zerar meu saldo. O atraso atual nas duas primeiras parcelas sugere uma manobra tática para atrasar todo o processo de pagamento.
Resultado desejado:
A aprovação imediata dos dois saques pendentes de 500 EUR e a garantia de que os 2.000 EUR restantes serão processados diariamente, de acordo com seus limites, sem mais atrasos.
Atenciosamente,
R0UNDER
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNada mudou. Os pagamentos ainda estão pendentes.
TraduçãoPrezado(a) R0UNDER, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço sua ajuda. Atualizei as informações com base em suas perguntas e no estado atual da minha conta:
Saques bem-sucedidos: Não, ainda estou aguardando meu primeiro saque bem-sucedido deste cassino.
Verificação KYC: Minha conta não requer verificação nesta etapa, conforme explicitamente indicado nas configurações da minha conta: "Parece que sua conta não requer verificação. Aproveite nossos jogos!" (Veja a captura de tela: BetAlice_Verification).
Bônus Ativo: Joguei com um Bônus de Primeiro Depósito. Já cumpri integralmente os requisitos de aposta e os fundos foram liberados com sucesso para meu saldo em dinheiro real (Veja a captura de tela: BetAlice_Bonus_History).
Jogos jogados: Joguei apenas caça-níqueis.
Cancelamento do 3º saque: Para total transparência, o saque de 1º de fevereiro (500 EUR) que consta como "Cancelado" no meu histórico foi cancelado por mim. Continuei jogando com esses fundos e, posteriormente, aumentei meu saldo para os atuais 2.000,08 EUR.
Situação atual: No momento, tenho duas solicitações de saque ativas de 500 EUR cada (de 30 e 31 de janeiro) que estão pendentes há 18 dias. Os 2.000,08 EUR restantes estão atualmente no meu saldo real (veja a captura de tela: BetAlice_Balances).
Segui todas as regras e, como minha conta está verificada e o bônus foi liberado, não há motivo para esse atraso. Também enviei todas as capturas de tela relevantes para o seu e-mail ( karla.m@casino.guru ).
Atenciosamente, R0UNDER
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá R0UNDER,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino BetAlice,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE: O cassino BetAlice bloqueou todos os saques futuros.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Preciso fornecer uma atualização urgente sobre meu caso contra o cassino BetAlice. A situação se agravou ainda mais, pois o cassino agora está restringindo ativamente minha capacidade de solicitar novos saques.
Novidades:
Saques bloqueados: Ao tentar sacar meu saldo restante, recebo uma notificação informando: "Saques bloqueados - Os saques estão restritos pela operadora" (Veja a captura de tela em anexo: BetAlice_Saques bloqueados).
Limites anteriores: Anteriormente, o sistema permitia até três solicitações de saque ativas simultaneamente. Agora, mesmo tendo apenas duas solicitações pendentes, estou impedido de enviar outras.
Atrasos contínuos: Meus dois pedidos de 30 e 31 de janeiro (500 euros cada) ainda estão presos na fase "Em análise" após 22 dias.
Saldo atual: Meu saldo real de 2.000,08 EUR permanece retido na conta.
Parece que o cassino não só está atrasando meus pedidos existentes, como agora está me impedindo sistematicamente de sacar o restante dos meus ganhos legítimos. Isso está acontecendo apesar de minha conta mostrar que nenhuma verificação é necessária e meu bônus estar totalmente "Liberado".
Anexei a captura de tela do bloqueio para sua análise. Espero que isso ajude na sua comunicação com o cassino.
Atenciosamente, R0UNDER
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe BetAlice.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BetAlice,
Agradecemos as informações. Aguardaremos novas atualizações. Solicitamos que agilize o processo assim que possível.
TraduçãoAtualização sobre KYC, reclamação paralela no AskGamblers e exigência de pagamento integral.
Prezada Lucia e equipe BetAlice,
Gostaria de fornecer uma atualização importante e uma reivindicação clara em relação ao meu caso:
Reclamação no AskGamblers: Também apresentei uma reclamação formal na plataforma AskGamblers para garantir a máxima transparência. Quero ter certeza de que ambos os portais estejam cientes dos acontecimentos recentes.
Solicitação repentina de KYC: Embora minha conta anteriormente indicasse que nenhuma verificação era necessária (veja minhas capturas de tela anteriores), o cassino agora usou o tópico AskGamblers para solicitar uma verificação KYC completa.
Documentos enviados: Acabei de enviar todos os documentos solicitados para o site da BetAlice.
Exijo o pagamento integral: Após 22 dias de espera e o recente bloqueio de saque em minha conta, não aceito mais as restrições de limite diário. Espero que o cassino processe o valor total de 3.000,08 EUR imediatamente, como sinal de boa-fé, assim que a verificação KYC for confirmada. Isso inclui as duas solicitações pendentes de 500 EUR cada e o saldo restante de 2.000,08 EUR.
Considerando que o representante da BetAlice afirmou aqui, há 16 horas, que estão "analisando o caso", e que agora atendi ao seu pedido repentino de KYC (Conheça Seu Cliente), espero uma verificação imediata.
É inaceitável que meus fundos estejam retidos há quase um mês. Solicito que o "Bloqueio de Saque" seja removido imediatamente e que todos os meus ganhos sejam pagos sem mais demora.
Atenciosamente, R0UNDER
TraduçãoGostaria de fornecer uma atualização importante sobre minha conta e o status de verificação:
Verificação inconsistente: Depois de enviar meus documentos conforme solicitado no AskGamblers, minha conta agora exibe novamente a mensagem "Parece que sua conta não requer verificação". A BetAlice não me enviou nenhuma informação a respeito.
Bloqueio de saques: O bloqueio "Saques restritos pela operadora" foi removido da minha conta, mas não recebi nenhuma explicação ou notificação sobre o motivo de ter sido aplicado ou removido.
Solicitações atuais: Enviei uma terceira solicitação de saque. Agora existem três solicitações ativas, totalizando 1.500 EUR (de 30 de janeiro, 31 de janeiro e 26 de fevereiro).
Status pendente: Apesar da conta mostrar que nenhuma verificação é necessária, meus dois primeiros saques ainda estão "Em processamento" após 27 dias.
Como o cassino alegava anteriormente que a verificação era o único obstáculo ao processo, e agora o sistema indica que nenhuma verificação é necessária, não há mais justificativa para a demora. Espero que todos os saques pendentes (1.500 EUR) e o saldo restante (1.500,08 EUR) sejam processados imediatamente.
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Obrigado pela paciência.
Informamos que o departamento responsável confirmou a verificação da sua conta.
Além disso, o departamento competente já foi notificado e está tratando ativamente da questão relativa aos seus saques pendentes.
Gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe BetAlice.
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino BetAlice,
Muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve. Deixarei esta reclamação em aberto até que R0UNDER confirme que seus saques foram pagos.
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Obrigado pela paciência.
Informamos que, após verificação junto ao departamento responsável, fomos informados de que sua conta foi verificada. Seus saques serão processados em breve.
Atenciosamente,
Equipe BetAlice.
TraduçãoCaro R0UNDER
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação de que o saque foi efetuado com sucesso. Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Obrigado pela paciência.
Informamos que seu saque foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe BetAlice.
TraduçãoPrezada Lucia e equipe do Casino Guru,
Tenho o prazer de confirmar que finalmente recebi o valor total do meu prêmio de 3.000 euros. Os pagamentos foram feitos nas seguintes parcelas: 500 euros no sábado, 500 euros no domingo, 500 euros na segunda-feira e os 1.500 euros finais (3 parcelas de 500 euros) ontem.
No entanto, quero deixar registrado que, assim que os pagamentos foram iniciados, o cassino restringiu o acesso a todos os bônus na minha conta. Estou até mesmo impedido de usar meus pontos acumulados na loja deles. É evidente que, depois de eu insistir no meu pagamento devido por meio desta plataforma, o cassino decidiu me "punir" excluindo-me de todas as recompensas.
Obrigada, Lucia, pela sua mediação. Sem a pressão do Casino Guru, acho que não teria recuperado meu dinheiro. O caso pode ser considerado resolvido, mas minha experiência com a conduta profissional deste cassino continua muito negativa.
Atenciosamente, R0UNDER
TraduçãoPrezado R0UNDER,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Casino.Guru
