BetAlice Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e o gerenciamento das contas está sendo questionado.

Estou apresentando uma reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta BetAlice e aos constantes atrasos nos saques.

O saldo da minha conta atingiu aproximadamente AUD$ 80.271. Antes da disputa atual, consegui sacar AUD$ 1.600 em 17 de maio de 2026 e AUD$ 1.600 em 18 de maio de 2026, ambos pagos em aproximadamente 48 a 72 horas.

Os seguintes saques permanecem pendentes:

19 de maio de 2026 – AUD $1.600

20 de maio de 2026 – AUD $1.600

21 de maio de 2026 – AUD $800

Total em aberto: AUD $4.000.

Esses saques estão pendentes há mais de três semanas e já se aproximam de quatro semanas.

Ao longo deste período, os representantes da BetAlice confirmaram repetidamente que:

Os pedidos de retirada existem e permanecem válidos.

Minha conta está em dia.

Nenhuma verificação adicional é necessária.

Não são necessários mais documentos.

Nenhuma ação é necessária da minha parte.

Os pedidos de saque estão sendo analisados ​​e aguardando processamento.

O assunto já foi levado a instâncias superiores internamente diversas vezes.

Apesar dessas garantias, nenhum saque foi pago, nenhuma data de pagamento foi informada e nenhuma explicação plausível para o atraso foi dada.

Durante esse processo, um bônus ativo apareceu na minha conta, o qual eu não solicitei, ativei ou depositei para receber. O suporte por chat ao vivo informou que o bônus não afetava os saques. Posteriormente, o gerente VIP, Rupert, informou que havia removido o bônus para que os saques pudessem prosseguir normalmente. Nenhuma explicação foi fornecida para essa contradição.

Meu status VIP também foi reduzido do nível 5 para o nível 2 e depois para o nível 1 durante o processo de saque, apesar de eu não ter realizado nenhuma atividade de jogo, depósito, uso de bônus ou participação em promoções. Fui informado de que os níveis VIP são automatizados, mas nenhuma explicação satisfatória foi fornecida sobre esses rebaixamentos ou se eles afetaram os limites de saque ou os tempos de processamento.

Ao longo do atraso, vários representantes, incluindo Rupert, Yolanda, Kasandra e diversos atendentes de chat, informaram que o caso havia sido encaminhado para instâncias superiores, estava na fase final de análise, havia sido encaminhado para o setor financeiro ou para o departamento responsável. Apesar dessas declarações, nenhuma data de pagamento, data de aprovação ou plano de resolução claro foi fornecido.

Também recebi vários e-mails promocionais incentivando novas atividades de jogo, incluindo ofertas de cashback, programas de segurança VIP e rodadas grátis, enquanto meus saques permaneciam pendentes. Não participei de nenhuma dessas promoções.

Minha reclamação não se resume ao fato de os saques ainda não terem sido pagos. Minha preocupação reside no fato de a BetAlice ter confirmado repetidamente que não há problemas com minha conta, verificação ou documentação, porém, após quase quatro semanas, não houve nenhum progresso significativo, nenhuma explicação clara e nenhum prazo para o pagamento.

Além dos AUD$ 4.000 atualmente pendentes, restam aproximadamente AUD$ 80.000 na conta. Considerando os atrasos já ocorridos, estou preocupado com a forma como os saques futuros serão processados ​​e se atrasos semelhantes ocorrerão.

Respeitosamente, solicito:

Uma revisão independente do processamento dos meus pedidos de saque.

Esclarecimento dos motivos dos atrasos prolongados.

Análise das comunicações fornecidas pelos representantes da BetAlice.

Auxílio na obtenção de um cronograma claro de pagamentos e saques futuros.

Confirmação de quaisquer outras opções de resolução de litígios disponíveis.

Posso fornecer provas adicionais, incluindo capturas de tela de saques, capturas de tela da conta, e-mails, mensagens do WhatsApp, registros de bate-papo ao vivo, e-mails promocionais e uma cronologia completa dos eventos.

Atenciosamente,

Karina ****

PS: Tenho várias fotos que mostram tudo isso. Posso enviar todas por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetAlice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia especificar quando concluiu a verificação no cassino e quais documentos lhe foram solicitados?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.

Segue abaixo minha resposta:

1. Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Sim, o ganho inicial envolveu um bônus de depósito ao qual optei após fazer um depósito qualificado.

No entanto, cumpri integralmente todos os requisitos de aposta associados a esse bônus. Assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, recebi a confirmação de que não havia mais restrições de bônus e que o saldo era totalmente em dinheiro real.

Durante a disputa sobre o saque, os representantes da BetAlice confirmaram repetidamente que:

Meus saques foram válidos.

Minha conta estava em dia.

Não foi necessária nenhuma verificação ou documentação adicional.

Nenhuma ação foi necessária da minha parte.

Anexei correspondências por e-mail que confirmam esses pontos.

2. Sua conta foi verificada? Quais documentos foram solicitados?

Sim.

Minha conta está totalmente verificada.

Tenho confirmação por escrito da BetAlice de que minha conta foi verificada com sucesso (KYC) e que nenhum documento adicional é necessário.

Anexei esta confirmação.

3. Você já recebeu saques com sucesso anteriormente?

Sim.

Antes que os atrasos começassem, eu consegui receber:

AUD $1.600 submetido em 17 de maio de 2026.

AUD $1.600 submetido em 18 de maio de 2026.

Ambos foram processados ​​em aproximadamente 48 a 72 horas.

Após esses saques bem-sucedidos, meu status VIP mudou do nível 5 para o nível 2.

Após essa alteração, três outros saques permaneceram pendentes por quase quatro semanas:

AUD $1.600 (19 de maio)

AUD $1.600 (20 de maio)

AUD $800 (21 de maio)

Essas questões permaneceram sob análise, apesar das repetidas garantias da BetAlice de que tudo estava em ordem.

Somente depois de eu informar à BetAlice que pretendia levar o assunto a instâncias externas caso não houvesse progresso significativo até o final de sexta-feira, é que finalmente houve alguma movimentação.

Os três saques pendentes foram posteriormente pagos.

No entanto, os saques foram novamente interrompidos.

Informações adicionais

Durante o atraso de quatro semanas, recebi inúmeros e-mails, mensagens de WhatsApp e respostas via chat ao vivo de representantes da BetAlice confirmando:

Meus saques permaneceram válidos.

Estava tudo em ordem.

Nenhuma verificação adicional foi necessária.

Não foi necessária nenhuma documentação adicional.

Nenhuma ação foi necessária da minha parte.

Os pedidos de saque foram encaminhados à equipe financeira.

Os pedidos de desistência estavam na fase final de análise.

Apesar dessas repetidas garantias, nenhuma explicação foi dada sobre o motivo pelo qual os saques permaneceram pendentes por quase quatro semanas.

Anexei essas comunicações como prova documental.

Status VIP

Um aspecto que eu também gostaria que você considerasse é o meu status VIP.

Inicialmente, eu era um jogador VIP de nível 5.

Pouco tempo depois de começar a fazer saques, minha conta foi rebaixada diretamente do nível VIP 5 para o nível VIP 2.

Fui informado(a) de que os níveis VIP são revisados ​​automaticamente com base na atividade da conta durante um período contínuo.

No entanto, apesar de não ter depositado, apostado ou aceitado bônus durante o período de atraso no saque, minha conta foi posteriormente rebaixada do nível VIP 2 para o nível VIP 1.

Nunca recebi uma explicação satisfatória sobre o motivo dessas mudanças terem ocorrido dessa maneira, nem se elas afetaram meus limites de saque ou os prazos de processamento.

Agradeço o tempo dedicado à análise da minha reclamação. Por favor, informe-me caso necessite de informações ou documentos adicionais.

Atenciosamente,

Karina ****

Prezada Karabeena78,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Karabeena78,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino BetAlice,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá, Lúcia

Obrigado por aceitar meu caso.

Para sua informação, agora me pediram para verificar minha conta, mesmo tendo várias interações que comprovam que minha conta já está verificada.

Enviei os documentos necessários esta manhã, e o prazo de processamento é de 24 horas.

Acho que é só mais uma tática para ganhar tempo, mas mesmo assim eu terminei.

Qualquer novidade da minha parte, avisarei vocês. Espero que a BetAlice comece a liberar meus fundos.

Muito obrigado novamente.

Prezada Karabeena78,

Agradeço por me manter informado. Por favor, não hesite em entrar em contato caso haja alguma novidade da sua parte.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Betalice

Olá, Lúcia

Para sua informação, já enviei os documentos necessários e eles foram aceitos.

Neste momento, não tenho ideia de por que não estou recebendo os saques.

obrigado

Karina

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Betalice

Olá, Lúcia

Então, mais uma vez, estão me pedindo comprovante de endereço, sendo que já enviei o registro do meu carro, pois é um documento governamental, e estão pedindo novamente depois de mais 4 ou 5 dias, mesmo estando tudo certo. Agora, estão me pedindo mais uma vez.

Já fiz vários saques, então estou confuso sobre por que isso está afetando o saque. Também já me disseram várias vezes que não há nada de errado com minha conta, como você pode ver em todos os documentos que enviei.

Às 10h30 do dia 01/07/2026, enviei uma conta telefônica e um extrato bancário comprovando meu endereço, para que eles tenham minha carteira de habilitação, extrato bancário, registro do carro e conta de telefone.

documento de identidade com foto e endereço

Também enviei uma selfie e a foto do meu cartão bancário (frente e verso) novamente.

Sinto novamente que a BetAlice está usando táticas para ganhar tempo.

Eu também acho injusto ter que esperar de 6 a 7 dias apenas para repetir a resposta deles, e agora o prazo de resposta ter sido reiniciado.

Sem respostas concretas ou comunicação.

Prezada Karabeena78,

Obrigado pela atualização.

Entendo que esse processo tem sido frustrante, especialmente quando documentos adicionais são solicitados depois que você já enviou várias formas de verificação.

Dito isso, não é incomum que os cassinos solicitem documentação adicional como parte de seus procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro), principalmente quando se trata de saques de valores mais altos. Nesta etapa, recomendo que você continue fornecendo todos os documentos solicitados que estiverem disponíveis, pois isso dá ao cassino a oportunidade de concluir o processo de verificação.

Após o cassino concluir a análise dos documentos, avaliaremos sua resposta e determinaremos se ainda existem problemas. Caso a verificação continue sendo desnecessariamente prolongada ou surjam novas preocupações sem justificativa razoável, trataremos delas adequadamente durante o processo de resolução de reclamações.

Agradecemos sua paciência e cooperação. Continuaremos acompanhando o caso de perto.

Prezada Karabeena78,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que o departamento responsável nos comunicou que documentos de seguro e contas de celular não são aceitos como comprovante de endereço. Por favor, apresente uma conta de serviços públicos, um extrato bancário (de banco físico) ou uma declaração de residência emitida pelo governo em formato PDF original ou foto de um documento físico (página inteira), com menos de 6 meses de emissão.

Atenciosamente,

BetAlice

Já enviei uma foto do meu passaporte para identificação e vocês têm minha carteira de habilitação. Se isso ainda não for suficiente, me deem acesso novamente e eu enviarei outro extrato bancário.

Prezada Equipe do Cassino BetAlice,

Poderia confirmar se os documentos enviados mais recentemente pelo jogador são suficientes para concluir o processo de verificação?

Caso contrário, agradecemos se puder fornecer informações mais detalhadas sobre o que está impedindo a conclusão da verificação. Especificamente, esclareça se faltam documentos, se algum dos documentos enviados não atende aos seus requisitos e se são necessárias informações ou documentação adicional do jogador.

Fornecer esses detalhes ajudará o jogador a entender melhor o que é necessário para concluir com sucesso o processo de verificação e evitar atrasos adicionais.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.