Betalright Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Solicitei à empresa que desbloqueasse minha conta para que eu pudesse enviar os documentos. Após um mês, recebi esta resposta.

Gostaríamos de informar que sua conta não passou pelo procedimento de verificação em nosso site e foi encerrada sem possibilidade de reabertura, conforme o item 5.3 dos Termos e Condições.

Seu saldo foi cancelado conforme os Termos e Condições 9.4.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail ou pelo chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Departamento Financeiro

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betalright Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema mencionado na sua publicação original? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas