O jogador finlandês havia ganhado aproximadamente 11.000 euros em caça-níqueis e apostas, mas esperou duas semanas por seus saques sem qualquer comunicação via chat ao vivo. Não lhe foram solicitados documentos KYC e ele não utilizou nenhum bônus. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter assistência, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais suporte na resolução do problema. Posteriormente, o cassino reabriu a reclamação, afirmando que a maior parte do saldo do jogador havia sido paga e que apenas três saques estavam pendentes. O caso permaneceu aberto aguardando a confirmação dos saques bem-sucedidos.
Betalright Casino - A retirada do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 11.000 €
Betalright Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Ganhei cerca de 11.000 euros em slots e apostas neste cassino. Estou esperando meus saques há 2 semanas. O chat ao vivo não me diz nada. Não me pediram nenhum documento KYC e não usei nenhum bônus. Eu precisaria da sua ajuda,
TraduçãoCaro niclasbodypitkanen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar quanto dos seus ganhos foram gerados por jogos de caça-níqueis e quanto por apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento e qual foi a explicação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
TraduçãoOs ganhos são os mesmos do cassino e das apostas. Esses são meus primeiros saques daqui. Eu me comunico diariamente com o atendimento ao cliente e eles não sabem qual é o motivo. Da última vez, foi dito que eles já deveriam ter sido pagos. Podemos entrar em contato com o cassino? Obrigado!
TraduçãoMuito obrigado, niclasbodypitkanen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado niclasbodypitkanen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betalright Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Betalright. Recebemos a seguinte mensagem:
Caros
Gostaríamos de pedir gentilmente que você reabra o caso para que possamos resolver o problema.
Gostaríamos de informá-lo que quase todo o saldo do cliente foi concluído e pago por nós. Ele tem seus últimos 3 saques que estão em fase final.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Betalright
Prezado niclasbodypitkanen, Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
