O jogador alemão não consegue sacar €8.000, valor reservado desde 17 de setembro, e não obteve resposta do suporte ao cliente. Ele também informa que €12.000 estão indisponíveis em seu saldo, apesar de sua conta estar verificada.
Betandplay Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 28m 12s
Betandplay Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 19 horas
TraduçãoOlá pessoal,
Joguei sem bônus e ganhei uma grande quantia; agora tenho €20.000 na minha conta. Dois valores de €4.000 foram reservados desde 17 de setembro, e o suporte não respondeu desde então. Também não tenho acesso ao chat ao vivo desde então. Portanto, um total de €8.000 está pendente de saque, e €12.000 não estão disponíveis como saldo na minha conta.
O pagamento foi solicitado por meio de transferência bancária instantânea.
A conta foi verificada.
Solicito esclarecimentos, pois não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails do cassino desde 17 de setembro.
Atenciosamente, Marc
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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