O jogador da Suíça teve dificuldades para sacar fundos, pois o cassino solicitou comprovante de depósito, incluindo informações detalhadas da transação. No entanto, ele não conseguiu localizar o extrato bancário correspondente em nenhuma de suas contas, incluindo Revolut, DKB ou Aircash. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse a documentação necessária, mas, por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Betandplay Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à falta de comprovante de transação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.249 €
Betandplay Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Qual método de pagamento você usou para depositar € 200 neste cassino? Foi Skrill?
Você sabia que fez um depósito de 200€ neste cassino em 31 de maio?
Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
Todos os seus outros depósitos foram verificados pelo cassino durante o KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoQual método de pagamento você usou para depositar € 200 neste cassino? Sofort Klarna
Você sabia que fez um depósito de € 200 neste cassino em 31 de maio? Sim, eu sabia.
Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? Cartão de crédito, Skrill e Sofort.
O cassino verificou todos os seus outros depósitos durante o KYC? Minha conta está 98% verificada, mas não estou tendo problemas com a verificação da minha transferência Sofort.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoVocê poderia me encaminhar o extrato da sua conta Skrill a partir de 31 de maio até hoje? veronika.f@casino.guru ?
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Geelee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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