Uma jogadora alemã apresentou uma reclamação formal contra a BetandPlay pela falta de resposta ao seu pedido de reembolso de depósitos, feito em 10 de outubro de 2025. Ela destacou as práticas insuficientes do cassino na resolução de reclamações e buscou auxílio do Casino Guru para obter o reembolso. Embora a jogadora tenha alegado ter direito ao reembolso com base na ausência de uma licença alemã válida por parte do cassino, a Equipe de Reclamações informou que não lidava com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento e, portanto, não poderia prestar assistência adicional nesse caso. Consequentemente, o caso não foi encaminhado à Equipe de Reclamações.
Betandplay Casino - Jogador solicita reembolso por depósitos bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 120.000 €
Betandplay Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o cassino online BetandPlay, operado pela Dama NV (Curaçao).
Em 10 de outubro de 2025, solicitei ao cassino um reembolso por escrito dos meus depósitos (isso não se refere explicitamente aos ganhos sacados, mas sim aos depósitos originais). Desde então, a BetandPlay não respondeu substancialmente às minhas solicitações.
O cassino promove ativamente pagamentos em euros e jogadores alemães, mas não oferece uma opção de reclamação ou resolução de disputas transparente e suficiente. Na minha opinião, essas são práticas do provedor que não atendem aos padrões de proteção ao consumidor e gerenciamento de reclamações.
Solicito a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a operadora e solicitar o reembolso dos meus depósitos. Terei prazer em fornecer documentos comprobatórios (registros de transações, correspondência por e-mail, capturas de tela) mediante solicitação.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro leopa123rt,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betandplay Casino. Esteja ciente de que sacar fundos da sua conta do cassino sem jogar pode ser considerado uma atividade suspeita e pode ser sinalizado como um possível caso de lavagem de dinheiro. Os cassinos online estão sujeitos a regulamentações rigorosas em relação a essas transações e, como resultado, sacar fundos depositados sem jogar pode ser mais complexo do que o esperado.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
- Você já participou de alguma gameplay?
- Qual é o motivo de você querer sacar seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pelo seu feedback e apoio.
Fui cliente da Betandplay por um longo período. Joguei ocasionalmente, mas esta reclamação não é sobre apostas perdidas ou ganhos, mas sim sobre o reembolso dos meus depósitos, pois acredito que a Betandplay opera sem uma licença válida para o mercado alemão.
Entrei em contato com o cassino várias vezes e solicitei o reembolso dos meus depósitos, mas não recebi nenhuma resposta desde 10 de outubro de 2025.
Como o provedor tem como alvo ativo jogadores alemães e aceita pagamentos em euros, vejo isso como uma clara violação das regulamentações de jogos de azar aplicáveis.
Gostaria de resolver esta questão de forma justa e extrajudicial. Posso fornecer todos os documentos comprobatórios (depósitos, comunicações), se necessário.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado novamente pelo seu feedback. Esta já é a minha segunda resposta a esta reclamação.
Para complementar minha primeira mensagem, gostaria de informar que meus depósitos na BetandPlay foram feitos entre o início de julho e o final de agosto de 2025, período em que também estive registrado como cliente ativo.
Desde então, procurei aconselhamento jurídico. De acordo com essa avaliação jurídica, tenho direito ao reembolso dos meus depósitos, pois acredito que o cassino opera sem uma licença válida para o mercado alemão e, portanto, está violando a lei alemã de jogos de azar (Seção 4 (4) da Lei Alemã de Impostos sobre Jogos de Azar).
Minha reivindicação se baseia em particular em:
§ 134 BGB (Transações legais proibidas) – Contratos com provedores de jogos de azar não licenciados são nulos na Alemanha.
Seção 812, parágrafo 1, frase 1 BGB (enriquecimento sem causa) – o operador é obrigado a reembolsar se os depósitos foram feitos sem fundamento legal.
Além disso, gostaria de ressaltar que solicitei o encerramento da minha conta de jogador diversas vezes, mas a BetandPlay não respondeu.
Só depois de entrar em contato com o Casino Guru é que tive esperança de que o cassino finalmente atendesse à minha solicitação. O cassino só encerrou minha conta após a intervenção do Casino Guru.
No meu entendimento, a falha em responder a uma solicitação de fechamento é uma clara violação das obrigações do operador de proteger os jogadores e mais um sinal de que o cassino não está agindo em conformidade com as regras.
Gostaria de enfatizar que não estou preocupado com apostas perdidas ou ganhos, mas apenas com o reembolso dos meus depósitos.
Como o cassino não respondeu a nenhuma das minhas mensagens desde 10 de outubro de 2025, solicito expressamente que a BetandPlay (Dama NV) se envolva ativamente nesta reclamação e forneça uma declaração.
Continuo interessado em uma solução justa e extrajudicial e ficarei feliz em fornecer todos os documentos necessários mediante solicitação.
Obrigado pelo seu apoio e seu tempo.
Atenciosamente
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Gostaria de acrescentar algo à minha resposta anterior para evitar mal-entendidos.
Claro, também participei do jogo durante o período mencionado (julho ao final de agosto de 2025).
No entanto, minha preocupação é o reembolso dos meus depósitos, pois eles foram feitos para um provedor não licenciado para a Alemanha e, portanto, são legalmente inválidos (§ 134 BGB, § 812 BGB).
Espero que este esclarecimento ajude a entender melhor minhas preocupações.
Obrigado pelo seu esforço e apoio!
Atenciosamente
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro leopa123rt,
obrigado pelas suas mensagens.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia encaminhar sua solicitação de encerramento de conta para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Você poderia esclarecer qual é o saldo atual da sua conta de jogador?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pelo seu feedback.
Gostaria de esclarecer mais uma vez neste ponto que minha reclamação não é sobre o encerramento da conta, mas sobre o reembolso dos meus depósitos.
Fui cliente ativo da BetandPlay entre o início de julho e o final de agosto de 2025, e depositei e joguei diversas vezes durante esse período. Minha conta foi encerrada e não havia mais saldo nela.
Mencionei o encerramento da conta apenas como uma indicação de que o cassino estava agindo ilegalmente, já que repetidamente deixou de responder às minhas solicitações. A verdadeira questão, no entanto, continua sendo o reembolso dos meus depósitos, que estou reivindicando com base nas seguintes disposições legais:
De acordo com a Seção 4, parágrafo 4, do Tratado Estadual sobre Jogos de Azar (GlüStV), é proibido oferecer jogos de azar online na Alemanha sem uma licença alemã.
De acordo com a Seção 134 do Código Civil Alemão (BGB), contratos que violam uma proibição legal são nulos.
Além disso, a Seção 762 do Código Civil Alemão (BGB) afirma que contratos de jogo sem base legal não dão origem a reivindicações executáveis.
Como a BetandPlay não possui uma licença alemã válida, os contratos de jogo celebrados entre mim e o provedor são legalmente inválidos. Portanto, tenho direito ao reembolso dos depósitos que fiz.
Já procurei aconselhamento jurídico para garantir que minha reivindicação seja justificada e legítima.
Portanto, solicito que o cassino se envolva oficialmente nesta reclamação e forneça uma resposta concreta à minha solicitação de reembolso, em vez de se referir a questões secundárias.
Atenciosamente
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) leopa123rt,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentavelmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Infelizmente, com base nas informações recebidas até o momento, não daremos prosseguimento a este caso. Peço sinceras desculpas por não termos podido oferecer mais assistência nesta questão.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
