O jogador alemão enfrentou problemas com um depósito de €100 feito em 2 de dezembro de 2025, que permaneceu com o status "Pendente" apesar da confirmação de que a transação foi bem-sucedida. Embora o gerente VIP tenha indicado que o problema deveria ter sido resolvido, o crédito não foi lançado em sua conta e ele recebeu respostas insatisfatórias às suas solicitações. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou o provedor de pagamento para uma investigação, o que levou ao crédito necessário em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução.
Betandplay Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Betandplay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Preciso de ajuda com um depósito não creditado via transferência bancária em tempo real.
Fatos:
Um depósito de €100 feito em 2 de dezembro de 2025 ainda aparece como "Pendente", mesmo que a transferência em tempo real tenha sido bem-sucedida.
(Ver provas)
Também não houve nenhum estorno.
Segundo o gerente VIP, a questão deveria ter sido resolvida ontem, ou no máximo hoje.
Infelizmente, nenhum crédito foi aplicado à minha conta de jogador.
Foram apresentados comprovantes de pagamento e extratos bancários para verificação de uma possível contestação de pagamento.
O gerente VIP reage com sensibilidade às perguntas e aos prazos, e recomenda que eu simplesmente jogue em outros cassinos se não conseguir lidar com esses problemas.
Solicitamos seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Flotto1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Já entrei em contato com meu banco.
A transferência em tempo real foi bem-sucedida.
Tenho as provas e posso enviá-las com prazer.
Saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Flotto1978,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Flotto1978,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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