Um jogador austríaco está com problemas para sacar dinheiro após se autoexcluir do cassino Betandplay devido a vício em jogos de azar. Ele alega que um funcionário o convenceu a voltar com um bônus, resultando em perdas de € 3.730, e exige um reembolso, pois acredita que o cassino não deveria ter revogado sua suspensão.
Betandplay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Betandplay Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEu me bani permanentemente do Cassino Betandplay devido ao meu vício em jogos de azar. Um funcionário me atraiu de volta ao cassino com um bônus, e acabei perdendo €3730. Exijo que o cassino me reembolse imediatamente esse valor, pois não é permitido a um cassino revogar um banimento.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Betandplay. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão do cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia !
A autoexclusão, naquela época, era feita por meio de endereço de e-mail.
Mas há 3 dias recebi um e-mail me oferecendo um bônus de depósito de €20, o que reativou completamente meu vício em jogos de azar... Perda de €3730... (Minha situação financeira foi completamente arruinada).
Há dois dias, exigi que o cassino me reembolsasse pelas perdas sofridas após retornar ao mundo dos jogos de azar, pois isso teria incentivado um viciado em jogos a jogar novamente após um período de autoexclusão.
Em seguida, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.
Hoje entrei no cassino e consegui depositar novamente!
Li também que a mesma tática foi usada contra outro jogador.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido original de autoexclusão?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Porzellanpaul,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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