Betandplay Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à classificação incorreta do bônus.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de relatar um problema sério com o BetAndPlay Casino, operado pela Dama NV (Licença OGL/2023/174/0082). Trata-se de uma oferta de bônus vinculada a um depósito que foi classificada incorretamente no sistema e resultou na remoção de todo o meu saldo de ganhos — apesar de eu cumprir todas as condições do bônus.

Fatos:

Em 20 de agosto de 2025, solicitei o bônus BNPWELCOME, que incluía:

Um bônus de depósito de 200%

600 rodadas grátis

Depositei 284,54 NOK para ativar o bônus (esta não era uma oferta sem depósito).

Depois de completar o requisito de aposta de 50x, meu saldo era de aproximadamente 47.000 NOK.

Imediatamente após terminar de apostar, o saldo caiu para 800 NOK, sem aviso ou explicação. Meu recurso de jogo automático então o reduziu para 510 NOK antes que eu percebesse.

Mais tarde, o chat de suporte afirmou que havia um limite máximo de saque de NOK 1.000 para as rodadas grátis. No entanto:

Nenhum limite desse tipo foi mostrado antes do depósito

Nenhum limite foi mencionado nos termos para giros grátis baseados em depósito

Termos de bônus do cassino (publicados em 24.12.2024):

Cláusula 1.5: O saque máximo de 500/1000 NOK se aplica apenas a bônus sem depósito e rodadas grátis sem depósito

Cláusulas 2.1, 2.2 e 2.12: Para giros grátis baseados em depósito, apenas as regras de aposta e aposta máxima se aplicam — não há regra de saque máximo declarada

Provas apresentadas:

Uma gravação de tela do fluxo completo de pré-depósito (pop-up de bônus → modal de depósito) sem limite divulgado

Uma gravação de tela da queda do saldo após a aposta

Capturas de tela de:

Descrição do bônus

Conclusão da aposta ("aposta feita" mostrado)

Transcrição do chat confirmando que as 600 rodadas ainda estavam "ativas" no sistema (o que sugere classificação incorreta do bônus)

Resumo da nota interna informando que o bônus foi "anulado como NDB" (bônus sem depósito)

Solicitar:

Solicito respeitosamente que o BetAndPlay Casino:

Restaurar os ganhos anulados (aproximadamente 46.151 NOK líquidos dos giros pós-queda), ou

Forneça provas de que:

As 600 rodadas grátis foram classificadas corretamente como baseadas em depósito

O suposto limite de saque de 1000 NOK foi divulgado antes do depósito (por exemplo, uma página de pré-depósito ou um instantâneo dos T&C)

Segui todos os termos. Fiz um depósito, joguei dentro dos limites estabelecidos e completei as apostas necessárias. A subsequente anulação dos ganhos parece ser resultado de uma configuração técnica incorreta do bônus ou de uma condição retroativa não divulgada.

Obrigado por analisar esta reclamação. Anexei todas as provas necessárias e fornecerei mais, se necessário.

Sinceramente,

André Rettedal

Os anexos são provas e também estão neste URL https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (incluindo capturas de tela do bate-papo, vídeo durante o jogo e outras transcrições).

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e eis o que encontrei:

• 1.5. Bônus de Depósito – Salvo indicação em contrário, os bônus de depósito têm um requisito de aposta de 45x. O ganho máximo e o saque são limitados a 10x o valor do bônus.
• Rodadas Grátis – Salvo indicação em contrário, todos os ganhos de rodadas grátis são creditados como saldo de bônus. Este bônus tem um requisito de aposta de 30x. Após a conclusão da aposta, o ganho máximo resgatável é limitado a 3x o valor do bônus creditado nas rodadas grátis.

Você poderia me enviar um link para o bônus que você ativou e usou para jogar, juntamente com seus Termos específicos, se houver algum outro limite em relação ao ganho máximo permitido?

Seu saldo foi limitado logo após você terminar de apostar ou somente após você enviar uma solicitação de saque?

Você poderia gentilmente solicitar ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você depositou o dinheiro e ativou o bônus até o momento em que seu saldo foi atingido, e depois o encaminhe para mim? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) andrerettedal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Veronika. Acabei de lhe enviar um e-mail com as informações e a documentação solicitada. Peço desculpas pela demora na resposta, pois as notificações não chegaram à minha caixa de entrada. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia esclarecer se seus ganhos de 47.000 NOK foram acumulados apostando apenas os ganhos das rodadas grátis? Você perdeu seu bônus de depósito de 200% antes de começar a jogar com as rodadas grátis? Portanto, seus ganhos são baseados apenas em apostar os ganhos das rodadas grátis?

Você também poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a indenização de 11.000 NOK?

Olá, Veronika, obrigada pela sua resposta. Enviei um e-mail adicional com as informações solicitadas.

melhor,

André

Muito obrigado, andrerettedal, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro andrerettedal ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Betandplay para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Betandplay Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Kubo

Olá andrerettedal e Kubo,

Obrigado por contribuir com este tópico até agora.

Analisamos a conta do jogador e estamos cientes do problema. O jogador compartilhou essa disputa conosco antes de apresentar esta reclamação a você e solicitou um acordo total de 11.000 NOK para resolver o problema, com o qual concordamos amigavelmente e indenizamos o jogador.

Podemos fornecer mais evidências à nossa comunicação, onde ambas as partes concordaram com esse acordo, porém, neste momento, consideramos esse assunto resolvido da nossa parte.

Obrigado pela sua cooperação.

Prezado Cassino Betandplay,

Obrigado por compartilhar essa informação.

Prezado andrerettedal ,

Poderia confirmar se o acordo com o cassino foi finalizado e se o seu reembolso foi recebido?

Agradecemos sua cooperação.

Olá Kubo, olá BetAndPlay,

1) Confirmação e contexto.

Nos dias 21 e 22 de setembro de 2025, enviei uma proposta condicional para aceitar um total de 11.000 NOK (3.000 já creditados + 8.000 NOK em até 48 horas, até 22 de setembro de 2025, às 16h00 CEST) para encerrar o caso. O atendente ofereceu inicialmente 3.000 NOK como "boa vontade" e afirmou que esse seria o valor total que eu receberia. Em uma tentativa desesperada de resolver a questão rapidamente (após um longo período sem uma resposta adequada), contra-ofereci 11.000 NOK. No mesmo e-mail em que a contra-proposta foi feita, estabeleci um prazo até 22 de setembro para o pagamento dos 11.000 NOK, sob pena de considerar o caso encerrado. Esse prazo não foi cumprido, portanto, o argumento deles de que minha proposta foi mutuamente aceita e cumprida dentro dos termos está equivocado em vários aspectos. Mesmo que o prazo tivesse sido cumprido (o que não aconteceu), continua sendo impróprio pressionar um jogador a aceitar menos do que ele ganhou legitimamente de acordo com os próprios termos divulgados pela operadora.

O cassino não cumpriu o prazo, claramente estipulado nos termos da oferta no mesmo e-mail em que a oferta foi feita. Os fundos foram creditados em 24 de setembro de 2025 (posso fornecer os registros de data e hora da carteira/recibo e os logs de e-mail) e somente depois que registrei esta reclamação. Não houve e-mail de confirmação nem documento de liquidação — apenas um crédito e, logo após o saque, o bloqueio da minha conta em todas as plataformas do mesmo grupo, sem qualquer comunicação posterior.

Em 23 de setembro de 2025, enviei um e-mail de acompanhamento solicitando uma atualização sobre minha proposta de acordo previamente apresentada e alertando que, na ausência de diálogo, prosseguiria com as ações formais até 26 de setembro de 2025, às 16h00 CEST. Essa mensagem não alterou, reiniciou ou substituiu o prazo original de aceitação de 22 de setembro de 2025, às 16h00 CEST, para considerar o assunto como totalmente resolvido. Ela simplesmente notificou o cassino sobre os próximos passos caso não houvesse mais interação (reclamação e avaliações). Não houve menção a um novo prazo para considerar o assunto como totalmente encerrado neste e-mail. O cassino não cumpriu o prazo de 22 de setembro, não respondeu nem se comunicou e só creditou os fundos em 24 de setembro de 2025, logo após eu ter apresentado a reclamação e sem qualquer confirmação de aceitação/acordo.

2) Aceitação e direitos reservados

Reconheço que, em meu e-mail, ofereci encerrar o assunto por 11.000 NOK, caso o pagamento fosse efetuado até o prazo estipulado no mesmo e-mail em que a oferta foi feita. Como a operadora não cumpriu os termos claramente especificados referentes a essa oferta e sem qualquer confirmação de quitação total e definitiva, minha oferta expirou e não houve quitação por escrito. Portanto, confirmo o recebimento de 11.000 NOK, mas não como uma quitação "total e definitiva". Reservo-me todos os direitos e mantenho minha reivindicação pelo valor aproximado de (≈ 46.151 NOK, menos as rodadas grátis de ~1000 a ~510 creditadas imediatamente após o limite imposto e os 11.000 NOK já pagos - o valor final devido neste momento é de 34.641 NOK).

3) Por que a disputa permanece em fase de julgamento de mérito?

As 600 rodadas grátis foram concedidas mediante depósito (BNPWELCOME).

Os Termos e Condições de Bônus do cassino, vigentes em 24/12/2024, aplicam o limite máximo de saque na cláusula 1.5 somente a bônus sem depósito/ofertas gratuitas sem depósito.

Para bônus relacionados a depósitos/FS, os itens 2.1 / 2.2 / 2.12 impõem regras de aposta e de aposta máxima; eles não especificam nenhum limite máximo de saque.

Não houve qualquer aviso prévio sobre o limite de 1.000 NOK para o depósito: ao clicar na promoção de 600 FS, o usuário era direcionado diretamente para a página de login/depósito com o código já preenchido — não havia uma página específica com os termos e condições do bônus.

Evidências já apresentadas:

Vídeo do fluxo pré-depósito (sem tela de cobertura),

Vídeo da queda brusca imediatamente após "aposta concluída",

Gravação da tela com os termos do dia do incidente e limite de crédito (vídeo)

Gravação de tela mostrando que a promoção não exibe os termos ao clicar nela, conforme declarado pelos representantes da BetAndPlay (vídeo).

Nota interna que indicava que o documento foi "anulado, assim como o NDB".

Registros de e-mails trocados entre mim e a BetAndPlay.

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Parte 1 de 2 desta mensagem. O restante da mensagem será publicado na minha próxima mensagem.

4) Contexto do número de 11.000 NOK

Inicialmente, o operador ofereceu 3.000 NOK como "boa vontade" e afirmou que esse seria o valor máximo que eu receberia. Após um longo período sem uma resposta adequada, fiz uma contraproposta de boa-fé e sem prejuízo de direitos, oferecendo 11.000 NOK para tentar encerrar o assunto rapidamente. Isso não significava que eu admitisse a existência ou a aplicação de um limite máximo. Dei um prazo até 22 de setembro para que o valor fosse creditado e, sob pena de considerar o caso encerrado, não registrar uma reclamação nem escrever avaliações negativas. Eles não ultrapassaram esse prazo; porém, imediatamente após eu registrar uma reclamação junto a vocês, creditaram os 11.000 NOK, sem qualquer e-mail de acompanhamento, notificação ou documento de acordo. O crédito simplesmente apareceu na área de pagamentos do site do cassino.

(1) não foi creditado de acordo com meus termos por aceitar a oferta como um acordo total (prazo), então alegar que esta foi minha oferta/proposta que foi mutuamente aceita seria um argumento nulo, pois essa oferta tinha termos claros e definidos (prazo) que não foram cumpridos; mas não houve nenhuma comunicação da parte deles onde um diálogo foi mantido depois que fiz a contraproposta.

(2) Um operador licenciado deve pagar o que é contratualmente devido, não se baseando na pressão, confusão ou falta de poder de negociação do cliente para reduzir um saldo legítimo. O crédito de 11.000 NOK somente após esta reclamação — enquanto minhas contas são bloqueadas e a comunicação é, no mínimo, preocupante e merece uma análise mais detalhada.

Todos os registros de e-mail confirmando isso foram enviados para Veronika, do Casino Guru, em data anterior.

Caso alguma das partes envolvidas neste caso deseje rever alguma prova previamente enviada, terei todo o prazer em enviá-la mediante solicitação.

6) O que estou pedindo agora?

Solicito ao Casino Guru que convide a BetAndPlay para uma das seguintes opções:

Refute meus argumentos apresentando (a) os registros de bônus/auditoria — especificando explicitamente a regra que causou o cancelamento e a classificação do bônus utilizada — e (b) evidências verificáveis, anteriores ao depósito, desta oferta específica de 600 FS baseada em depósito (uma página/tela/URL com data e hora mostrando um limite de saque no front-end ou painel do jogador). Este limite não consta nos termos publicados; já enviei uma gravação em vídeo da tela mostrando os termos exibidos na data do incidente, confirmando sua ausência. Por e-mail, a BetAndPlay alega que o limite/termos foram exibidos imediatamente após a aceitação da promoção; no entanto, a gravação de tela que enviei mostra que aceitar a promoção apenas preenche automaticamente o código de bônus no modal de depósito e não exibe nenhum termo desse tipo.

ou-

-Reconheça o erro e pague o saldo restante (≈ 46.151 NOK, menos os giros de ~1000 → ~510 creditados imediatamente após o limite imposto e 11.000 NOK já pagos - o valor final devido agora é de 34.641 NOK) de acordo com os termos publicados.

ou -

-Afirme publicamente sua posição: que você mantém a sequência de eventos — incluindo a pressão para que eu aceitasse um acordo reduzido, o não cumprimento da condição de aceitação (prazo de 22 de setembro de 2025, 16h00 CEST), mas o pagamento posterior e o tratamento unilateral do assunto como encerrado, sem qualquer divulgação prévia ao depósito ou evidência de um limite de saque para rodadas grátis baseadas em depósito — e confirme formalmente que considera isso um tratamento justo e aceitável ao cliente.

Obrigado,

André *****

Olá Kubo e André,

Agradecemos o retorno e a oportunidade de esclarecer nossa posição.

O jogador propôs um acordo de 11.000 NOK em 20 de setembro de 2025, com um prazo autoimposto de 48 horas para pagamento. Embora sempre busquemos resolver as questões prontamente, esse prazo não era operacionalmente realista para uma operadora regulamentada, sujeita a controles de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e aprovações internas. Portanto, os fundos foram processados e creditados em 24 de setembro de 2025, o que consideramos um prazo razoável de acordo com os padrões da indústria.

Também enviamos um e-mail de confirmação assim que os fundos foram creditados, e o jogador sacou o valor total do acordo sem qualquer objeção ou indicação de que a oferta não era mais válida. Com base nisso, consideramos o acordo mutuamente concluído e aceito de boa-fé.

Gostaríamos também de abordar a alegação do jogador de ter sido pressionado. Em nenhum momento o jogador foi pressionado ou induzido a aceitar qualquer oferta. Nossa comunicação foi limitada e profissional, consistindo apenas em:

• Informar o jogador sobre os termos do bônus aplicável e a regra de saque máximo,
• Informando-os de que o problema estava sob análise interna, e
• Comunicar a oferta final de acordo extrajudicial.

Ao longo desse período, o jogador enviou inúmeras mensagens de acompanhamento e e-mails duplicados quase diariamente, frequentemente reiterando os mesmos pontos enquanto nossa investigação ainda estava em andamento. Apesar disso, nossa equipe respondeu com cortesia e transparência em todas as etapas.

Em 23 de setembro, após o vencimento do prazo estipulado pelo próprio jogador, ele entrou em contato conosco novamente para solicitar uma atualização e uma resolução. Respondemos prontamente, aceitamos a proposta, creditamos os fundos e o jogador os retirou logo em seguida.

À luz do exposto, sustentamos que esta questão foi tratada de forma justa, transparente e resolvida amigavelmente, sendo que o levantamento dos fundos de liquidação por parte do jogador constitui aceitação do acordo.

Teremos todo o prazer em fornecer ao Casino Guru, de forma privada, os registos de comunicação e transações com registo de data e hora, para comprovar todos os detalhes mencionados.

Vou analisar seus pontos um por um:

"Esse prazo não era operacionalmente realista para um operador regulamentado sujeito a controles de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e aprovações internas."

Se o cassino tivesse problemas com o prazo, deveria ter comunicado isso e pedido uma prorrogação, e eu teria concordado. Em vez disso, o cassino me ignorou completamente. Houve semanas sem qualquer resposta da parte do cassino antes disso. Somente imediatamente (minutos ou algumas horas) após eu registrar a reclamação, eles me creditaram os 8.000 NOK. O cassino havia declarado clara e explicitamente que considerava o assunto encerrado, ignorando completamente e não respondendo a nenhum argumento meu. Portanto, estabelecer um prazo curto e rigoroso para minha contraproposta foi uma decisão muito clara, lógica e razoável, considerando a falta de diálogo ou comunicação por parte do cassino, além de um e-mail informando que consideravam o assunto encerrado, sem mais comentários ou respostas às minhas argumentações e perguntas.

"O jogador propôs um acordo de 11.000 NOK em 20 de setembro de 2025, com um prazo autoimposto de 48 horas para o pagamento."

Como esta foi minha proposta e minha contraproposta, é minha responsabilidade e meu direito declarar claramente os termos da minha proposta. Se o cassino tiver algum problema com os termos, deverá comunicá-lo para que possamos encontrar uma solução que funcione para todos. O cassino não apresentou nenhum protesto ou comentário sobre o prazo, nem sobre qualquer outro assunto durante esse período.

"O jogador entrou em contato conosco novamente para solicitar uma atualização e uma solução."

Não houve absolutamente nenhuma comunicação por parte do cassino após eu ter feito minha contraproposta, até que eu registrasse a reclamação. Nenhum e-mail, nenhuma atualização. A primeira vez que ouvi falar do cassino desde a contraproposta foi mais de um dia depois do prazo final, e somente depois de eu ter registrado minhas reclamações aqui e junto ao órgão emissor da licença. Convido o cassino a apresentar qualquer prova de comunicação anterior ao registro da minha reclamação ou mesmo antes do prazo final.

"Respondemos prontamente, aceitamos a proposta, creditamos os fundos e o jogador os retirou logo em seguida."

Essa oferta tinha um prazo estabelecido para garantir uma comunicação fluida e me dar a possibilidade de levar o caso às instâncias competentes no momento oportuno, e esse prazo foi explicitamente mencionado no e-mail da proposta. O cassino teve todas as oportunidades para se manifestar, propor uma solução ou até mesmo solicitar que eu adiasse a proposta, mas optou por interromper toda a comunicação até depois que eu a apresentei.

"O jogador retirou o valor total do acordo sem qualquer objeção ou indicação de que a oferta não era mais válida."

A apresentação desta reclamação oficial e daquela junto à entidade emissora da licença do cassino constitui uma objeção e indica que a oferta não é mais válida. Além disso, mencionei explicitamente, incluindo data e hora (22 de setembro de 2025, 16h00 CEST) no e-mail original com a contraproposta, que esse seria o momento exato em que consideraria a oferta inválida. Esta é a frase exata com a qual encerrei o e-mail:

Se concordar, por favor, confirme e processe o pagamento adicional de 8.000 NOK dentro do prazo. Caso contrário, por favor, informe-me dentro do mesmo prazo para que eu possa proceder adequadamente.

"Em nenhum momento o jogador foi pressionado ou induzido a aceitar qualquer oferta."

O cassino não me deu absolutamente nenhuma oportunidade de contestar ou discutir o assunto. O cassino afirmou explicitamente que a oferta de 3000,- era definitiva e que considerava o assunto encerrado; sem qualquer diálogo, nem mesmo uma única pergunta foi feita no e-mail do cassino. Deixar uma pessoa sem opções é a definição de pressioná-la a fazer algo, portanto, a declaração do cassino sobre isso simplesmente não procede.

Esta é a parte 1 de 2 - O restante desta mensagem virá na minha próxima mensagem.

"Informar o jogador sobre os termos do bônus aplicável e a regra de saque máximo,"

O cassino ainda não se pronunciou sobre onde posso encontrar essa informação, que eu não consegui comprovar ser falsa por meio de gravações de tela com data e hora. O cassino não respondeu nem comentou nenhum dos vídeos ou documentos que enviei. Enviei ao cassino gravações de tela mostrando um vídeo em tempo real, em tela cheia, do meu laptop, navegando pelos termos no site do cassino na data em que isso aconteceu.

O cassino primeiro disse que isso estava mencionado nos termos, então eu forneci provas em vídeo de que não constava nos termos oficiais naquela data, mas havia sido adicionado posteriormente. Depois, o cassino disse que a mensagem apareceu quando cliquei para ativar o código promocional. Então, usei outro computador e gravei a mim mesmo clicando para ativar a promoção para ver se os termos apareceriam, como o cassino havia dito que aconteceria. Eles não apareceram, e isso está documentado em um vídeo com marcação de tempo, gravado em tela cheia no meu laptop. Gostaria que o cassino se pronunciasse sobre isso.

"Nossa comunicação foi limitada e profissional."

A comunicação por parte dos cassinos tem sido muito limitada, isso é verdade. Eles não responderam, e ainda não responderam, nem refutaram nenhum dos meus argumentos ou evidências. Solicito que o Casino Guru convide o cassino a responder às perguntas e argumentos apresentados por mim, bem como a comentar a documentação e as gravações de vídeo com marcação de tempo que apresentei.

Se o cassino precisar que eu envie novamente quaisquer provas, gravações ou documentos de minha parte, terei prazer em fazê-lo.

Prezado Cassino Betandplay,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado andrerettedal ,

Lamento desapontá-lo, mas esta situação está fora do nosso alcance. Você propôs o valor do reembolso e o cassino o aceitou. Estabelecer um prazo que o cassino não pudesse cumprir de forma razoável também está além da nossa competência. Se você acredita que seus direitos foram violados, é claro que você tem o direito de buscar reparação judicial, pois não podemos emitir juízos sobre a validade de acordos firmados entre você e o cassino.

Do nosso ponto de vista, como os termos do acordo foram propostos por você e posteriormente cumpridos pelo cassino, consideramos o assunto resolvido. Você afirmou que o cassino não lhe deu a oportunidade de apresentar uma contraproposta, mas os termos em questão foram os que você propôs inicialmente. Diante disso, infelizmente, devo rejeitar sua reclamação por considerá -la injustificada .

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à sua disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo