O jogador nigeriano enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, pois a equipe de segurança solicitava repetidamente diversos documentos de identificação, incluindo um título de eleitor, que ele não possuía e que não era exigido em seu país. Ele já havia apresentado seu passaporte e documento de identidade diversas vezes, suspeitando que o cassino estivesse usando essas táticas para evitar o pagamento. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e esclarecimentos sobre os documentos apresentados e o processo de verificação do cassino. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução, mas o jogador foi informado de que poderia reabri-la a qualquer momento, caso desejasse continuar a comunicação.
BETANDYOU Africa Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido à verificação repetida da identidade.
O jogador parou de responder
Montante: 200 USD₮
BETANDYOU Africa Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEste cassino quer me enganar! Por favor, preciso que vocês analisem meu caso! Vou fornecer mais fotos e provas!
Tentei fazer um saque e me pediram para entrar em contato com a equipe de segurança. Enviei um e-mail e, primeiro, me pediram meu RG ou passaporte! Enviei meu passaporte e me pediram uma foto segurando-o e mostrando o e-mail do departamento de segurança. Fiz isso e, depois de alguns dias, me pediram um comprovante de endereço, que também enviei. Mais alguns dias depois, me pediram meu RG, sendo que eu já havia enviado meu passaporte. Mesmo assim, enviei meu RG, pois disseram que, de acordo com os termos e condições, poderiam solicitar (RG, carteira de motorista ou passaporte).
Depois de 4 dias, estão me pedindo meu título de eleitor! Que absurdo! Quem faz isso?! Eu não tenho título de eleitor! Nunca foi exigido no meu país! Desde que comecei a apostar, ninguém nunca me pediu título de eleitor! Nem consta nos termos e condições que eles peçam! Detalhe: eu já enviei todos os comprovantes de identidade! Tudo isso é tática para não pagar, este site é péssimo! Preciso da sua ajuda, @casino guru
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar quais documentos você já forneceu para a verificação da sua conta e quando exatamente cada um deles foi enviado ao cassino?
- Poderia, por gentileza, esclarecer quais dos seus documentos foram aprovados e quais foram rejeitados durante o processo de verificação?
- O cassino respondeu à sua mensagem explicando que você não possui um título de eleitor?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
