O jogador de Portugal enfrentou problemas com cinco transações de retirada de mil euros cada, que foram revertidas para sua conta Betandyou devido a um erro de seu banco, Revolut. Apesar de fornecer evidências e enviar mais de 50 e-mails, ele não recebeu nenhuma resolução, pois a equipe de suporte não resolveu seu caso. O problema foi resolvido quando o cassino creditou os valores em sua conta de jogador após um mês de acompanhamento persistente. Embora o jogador tenha expressado insatisfação com o processo de resolução, o caso foi marcado como resolvido.
BETANDYOU Casino - As desistências dos jogadores continuam sem solução.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 €
BETANDYOU Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNos dias 23 e 24 de novembro de 2024, fiz 5 saques de mil euros, feitos da minha conta betandyou para minha conta bancária usando o método SEPA, infelizmente, no dia 26 de novembro, meu banco REVOLUT, devido a um erro, reverteu os valores de volta para minha conta de jogo betandyou, hoje é 24 de dezembro e até o momento a betandyou ainda não creditou o dinheiro na minha conta de jogo, enviei e-mails para todo o suporte, , , , e eles não fazem nada.
Até enviei como anexo 5 documentos do meu banco revolut que confirmam que a betandyou recebeu as transferências de volta para sua conta bancária.
Por fim, consegui suporte em inglês para abrir um caso, mas quando pedi para consultar o caso, o suporte em português pediu para eu enviar um e-mail novamente explicando o caso, junto com as evidências, o suporte em português é péssimo, o pior que existe e não resolvem nada, já enviei mais de 50 e-mails para resolver o problema e nada. o que fazer?
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há um ano
TraduçãoOlá MPDG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BETANDYOU Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- O seu provedor de pagamento explicou o motivo do cancelamento do pagamento recebido?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, Minha conta foi verificada logo no início quando a abri, não houve problema algum com isso, sempre fiz saques e depósitos sem problemas, houve um problema que supostamente eu tinha 2 contas no dia 3 de dezembro, mas nesse meio tempo recebi um e-mail da segurança dizendo que a conta estava ok, e se mais documentos fossem necessários no futuro, eles informariam. Mas desde então tem havido uma total falta de consideração da betandyou, eles fazem parecer que não sabem quem deve resolver o caso, como já mencionei, o suporte português é péssimo, o pior que já vi em todos os cassinos em que joguei. Meu Banco diz que reverteu as 5 transferências porque minha conta Revolut estava passando por confirmação de um documento que havia expirado e eu não tinha visto a solicitação, devido ao azar aconteceu no dia em que as transferências iriam entrar na conta. Mas isso também foi logo resolvido, a questão aqui é que o banco da betandyou BLOOM FINANCE recebeu as transferências de volta para a conta e eles sabem perfeitamente que esses valores pertencem ao cliente, não entendo por que complicam tanto as coisas e mancham o nome do cassino com essas complicações. Hoje entrei em contato com o suporte novamente para perguntar sobre o status, dei os números do processo e o suporte, fraco como é, pediu para entrar em contato novamente usando o e-mail , explicando o caso junto com toda a documentação. Se eu te mando os e-mails você até ri porque as respostas são ridículas, você sempre pede documentação de novo.
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há um ano
TraduçãoEssas transações foram processadas por nós e estão marcadas como retirada bem-sucedida. Entre em contato com o banco com o problema enviado.
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há um ano
TraduçãoBet And You, as transações foram devolvidas pelo meu banco para o seu banco, o suporte estava perfeitamente ciente do ocorrido, enviei o comprovante das 5 devoluções do meu banco para o seu, sua obrigação é devolver o dinheiro para minha conta de jogador! Seu suporte é péssimo e vocês não resolvem problemas simples, o dinheiro está na sua conta você só tem que creditar na minha conta de jogador, ou vocês acham que aparecem € 5000 na sua conta bloom finance porque alguém resolveu oferecer dinheiro? Já enviei os recibos mais de 10 vezes, enviei mais de 50 e-mails, e espero que o gurucasino diminua a qualidade do seu cassino se vocês não mudarem a situação, são € 5000, não são € 50, ainda por cima a casa está dando lucro considerando Note que perdi muito mais do que arrecadei.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAcredito que a betandyou não tem interesse em ficar com o nosso dinheiro, mas claramente tem total falta de capacidade para resolver esse tipo de problema, o que mancha a reputação do cassino, nunca tive problemas até agora, joguei muito neste cassino, se fosse sem uma quantia ridícula, talvez deixasse passar, mas são € 5000 e esse dinheiro é meu por direito, não são ganhos de bônus. Outra questão que a betandyou não é transparente é dizer em seu site que as disputas devem ser resolvidas com a CURACÃO EGAMING, quando elas nem são regulamentadas por eles, segundo o e-mail que recebi da EGAMING.
Onde está o selo CEG na página betandyou???
E se a Betandyou não me devolver meu dinheiro, pode ter certeza que vou expor esse caso, respostas e e-mails em todas as redes sociais, vou criar grupos de lesados para ver transparência e justiça para todos.
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há um ano
TraduçãoDo nosso lado, todas as transações de retirada são bem-sucedidas. Por favor, forneça seu extrato de conta ao nosso suporte para confirmar que os fundos não chegaram à sua conta bancária.
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há um ano
TraduçãoO cassino creditou os valores na minha conta de jogador ontem, 29 de dezembro. Eu encerro este caso mesmo estando muito insatisfeito com a prática do cassino em resolver essas questões, o que prova que se o jogador não insistir muito! Eles nunca resolvem a situação, levou mais de 50 e-mails e 1 mês para resolver o caso.
Encerra minha reclamação.
Obrigado, guru do cassino.
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há um ano
TraduçãoCaro MPDG,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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