Avaliação BETANDYOU Casino

O jogador da Espanha enfrenta problemas com dois depósitos que foram deduzidos de seu banco, mas não creditados em sua conta do cassino. Apesar de uma semana de investigações, o cassino fornece apenas respostas genéricas sobre a investigação.

O jogador de Portugal relatou erros no software do cassino que causaram a perda de sua aposta sem jogabilidade. Embora o suporte tenha reconhecido o erro e prometido um reembolso, nenhum foi processado, e os erros subsequentes foram ignorados. A Equipe de Reclamações observou que o cassino não aceitou a reivindicação do jogador e considerou as evidências fornecidas insuficientes, atribuindo os problemas a potenciais problemas de conexão do lado do jogador. Consequentemente, a reclamação pode ser rejeitada devido à falta de evidências concretas que sustentem as reivindicações do jogador.

O jogador da Suécia não conseguiu sacar seus ganhos após depositar com sucesso no Skrill. Cada tentativa de saque foi negada. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia feito um saque completo. O representante do cassino indicou que os saques foram inicialmente recusados devido à necessidade de métodos alternativos, mas o jogador insistiu em usar o Skrill. Após mais comunicação, o jogador sacou seus fundos com sucesso.

O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou ter três saques pendentes totalizando 34.000 INR. Após a comunicação com o cassino, foi confirmado que os pagamentos foram aprovados, e o jogador posteriormente confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

A jogadora de Saskatchewan enfrentou problemas com uma autoexclusão no cassino, acreditando que ela havia expirado após ter permissão para depositar fundos. Apesar disso, ela não conseguiu jogar ou sacar devido a um requisito de aposta de 1:1, e o chat de suporte ao cliente não ajudou, direcionando-a repetidamente para e-mail sem resposta. Ela então tentou fechar sua conta, mas descobriu que o processo era impossível. O problema foi resolvido após a escalada, pois ela sacou seus fundos com sucesso fornecendo uma captura de tela da resposta do cassino, confirmando que o assunto estava resolvido.

A jogadora residente em Portugal enfrentou vários problemas com o cassino Bet&You por mais de 1,5 anos, incluindo a recusa do cassino em bloquear ou limitar sua conta, apesar de inúmeras solicitações. O cassino ignorou seus direitos de jogo responsável, administrou mal as apostas anuladas e forneceu informações enganosas. Além disso, o cassino não ofereceu uma maneira de registrar reclamações. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora não comunicou claramente seu vício em jogo na maioria de sua correspondência, o que dificultou o processo de autoexclusão. Embora o cassino tenha solicitado documentos de identificação desnecessariamente, a jogadora foi considerada como não tendo concluído com sucesso o processo de autoexclusão. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e nenhum reembolso foi concedido.

O jogador argentino fez um saque de US$ 30 do Betandyou Casino para sua carteira eletrônica em 15 de maio de 2024. Apesar do saque ter sido aprovado, ele não o recebeu até 6 de junho e continuou recebendo respostas genéricas do suporte, pedindo-lhe que esperasse. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador e o aconselhou a enviar um novo pedido de saque. O jogador retirou seu dinheiro com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia apresentou todos os documentos necessários para verificação no dia 18 de maio, mas não recebeu nenhuma atualização até agora. Já se passaram 11 dias desde que ele iniciou o processo com o cassino. Entramos em contato com o cassino para agilizar o processo de verificação. O casino verificou a conta do jogador e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador alemão expressou frustração com os métodos de depósito e saque do cassino, pois os métodos oferecidos para uma finalidade não estavam disponíveis para a outra. Ela usou a carteira Jeton para fazer um depósito, mas ela não estava disponível para saque, o que significa que seu dinheiro estava preso na conta. Após várias tentativas e comunicação com o cassino, ela conseguiu criar um saque usando seu telefone, enquanto o método desktop permaneceu inoperante. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como tal.

O jogador da Austrália teve problemas de retirada e foi solicitado a enviar alguns documentos. Apesar de seguir as instruções do casino, o jogador não recebeu qualquer explicação ou registo de transação do serviço de apoio ao cliente do casino. O jogador foi orientado a aguardar duas semanas para que o saque fosse processado, mas após esse período o pagamento ainda não foi recebido. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao eGaming Gaming Authority para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do casino, que forneceu novas informações e solicitou ao jogador que retirasse novamente os fundos. No entanto, o jogador cessou a comunicação, resultando no indeferimento da reclamação.