BETANDYOU Casino - O processo de verificação da conta do jogador está atrasado.

Enviei todos os meus documentos para verificação desde 18 de maio e não recebi nenhuma atualização até hoje.

Forneci o seguinte documento

-ID ambos os lados

-Telas de impressão da carteira Skrill

-selfie com ID e e-mail do departamento de segurança

11 dias se passaram e eles ainda não concluíram minha verificação

Prezado Miltos93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua também as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá

Não, não concedi nenhum bônus, depositei cerca de 800 euros sem receber nenhum bônus. Compartilharei com vocês toda a minha comunicação com o cassino.

Existe alguma atualização ? Ainda estou esperando para revisar meus documentos, não há atualização

Peço desculpas por não responder antes. Muito obrigado, Miltos93, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Por que há tanto atraso no processo? Fiquei esperando 3 dias para transferir o caso para outro agente?

Olá Miltos93,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Além disso, tenha em mente que estamos lidando com um grande número de reclamações e, portanto, não podemos responder a todas imediatamente. É por isso que cada parte envolvida tem um cronômetro de 7 dias para sua resposta.

Prezado BETANDYOU Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já recebeu todos os documentos solicitados pelo jogador? Quando ele pode esperar os resultados da revisão?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

A empresa verificou minha conta, obrigado pela ajuda e corporação

Prezado Miltos93,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru