Betano Casino Ontario - Os ganhos do jogador foram confiscados.

No dia 19 de março ganhei um prêmio jogando "LIVE TRIVIA": $45,60

Enquanto jogava as Fichas Douradas que ganhei (na quantia mencionada acima), joguei por cerca de meia hora e, de repente, as fichas não estavam mais no meu jogo. Coloquei um bilhete. Fui investigar o histórico do jogo Pig Champions (o jogo em que se deve apostar os fundos do prêmio) e, de fato, lá estavam minhas fichas, aparecendo no "saldo do histórico" e em nenhum outro lugar. Voltei ao chat ao vivo e forneci as capturas de tela para "provar" minha reivindicação. Eles "escalaram" meu bilhete. Voltei todos os dias para verificar o prêmio e o andamento da recuperação das minhas fichas.

Embora eu não tenha nenhum motivo obscuro para voltar todos os dias para verificar meus fundos desaparecidos, parece que foi interpretado que eu DEVO ter algum tipo de problema com jogos de azar e agora estou impedido de entrar neste cassino, o que, para ser sincero, não consigo entender – não sei o que é considerado tão terrível a ponto de eu ter sido impedido... Sou simplesmente um jogador cujo jogo teve uma falha técnica – resultando em MIM ser impedido. Fiquei devastado com isso, não pela perda de fundos, mas mais ainda pelas táticas e mentiras dos agentes, e pela perda de confiança neste cassino – jogo lá há muito tempo. Essa "vitória" acabou se transformando em um monte de perdas, e não acho que eles tenham investigado isso adequadamente; se tivessem, eu não estaria escrevendo aqui. De todos os agentes com quem falei durante esse incidente, acredito que apenas 3 das 9 pessoas "entenderam" o que eu estava tentando dizer no chat ao vivo, então acredito que pode haver uma barreira linguística aqui também... mas isso AINDA não explica como eles não conseguiram ver minhas fichas no histórico daquele jogo e perceber que elas não estavam no meu saldo real.

Enviei o máximo que pude e enviarei mais para mostrar todas as transações do jogo PIG CHAMPIONS. Você verá no anexo Betano 03-24 1.jpg o "início" das minhas Fichas Douradas.

Caro SuperKyzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer se tinha algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Você passou na verificação antes de sua conta ser encerrada?

Além disso, se houver qualquer evidência adicional de apoio ou comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Para responder às suas perguntas:

Você poderia esclarecer se tinha algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino antes de perder o acesso? Eu não tinha dinheiro real na minha conta, joguei os pequenos ganhos que tinha com as fichas e não queria confundir o cassino depositando e jogando mais - até que meu caso fosse resolvido, optei por não jogar lá.

Você passou na verificação antes do encerramento da sua conta? 100% sim. Já depositei e fiz mais de um saque neste cassino.

Nos cassinos de iGaming de Ontário, você praticamente precisa ser verificado ANTES de poder jogar em qualquer cassino de iGAMING. Então, sim, eu fui/sou verificado.

Estou cada vez mais preocupado com a forma como eles lidaram com toda essa situação. Sei que tinha fichas, sei que elas sumiram. Encontrei-as no histórico do jogo e elas estavam lá há muito tempo – até cortarem meu acesso, as fichas ainda estavam aparecendo lá. POR QUE eles cortariam meu acesso desse jeito, ou sequer pensariam que qualquer uma das minhas ações me considera um "jogador problemático", por assim dizer, me restringir dessa forma definitivamente me incomoda MUITO... Não tive nenhum problema com este cassino até agora. Eles sempre foram bons. Eu diria que este cassino estaria entre os meus 5 favoritos onde eu gostava de jogar – e então toda essa situação aconteceu e me fez questionar suas práticas comerciais, especialmente quando eles DIZEM que "enviaram este caso para investigação" e responderam que nada de anormal foi encontrado. Estou balançando a cabeça diante disso – e, francamente, diante de quantas vezes isso deve ter acontecido com outras pessoas... Não é uma quantia enorme de dinheiro, mas esse não é o problema. O problema aqui para mim é a integridade. Este cassino deixou de ser um favorito para se tornar um possível cassino "golpe" - e realmente me incomoda que isso não tenha sido investigado adequadamente. E se meus fundos estivessem na casa das centenas ou até mesmo milhares, e eles fizessem isso!

Vou detalhar os processos que tomei para analisar isso:

No dia 17 de março , falei com Jacob Q, agente, no chat ao vivo. Ele pareceu não entender o que eu estava tentando dizer. A resposta dele para o meu problema foi "espere 72 horas". Devo dizer que este não é um bom serviço para NENHUM problema.

Mais tarde, no dia 17 de março, decidi que não estava satisfeito com a resposta de "ignorar" de Jacob Q e voltei a falar com Andrew C. Andrew também não pareceu entender meu problema. Ele acessou meu histórico do cassino (não o histórico do JOGO propriamente dito, mas o histórico de jogo do cassino) e afirmou que minhas fichas não estavam aparecendo lá. Tentei explicar que não era ali que elas estavam aparecendo, mas sim NO JOGO. Ele então decidiu escalar meu ticket. Neste momento, não tenho fé nesse processo, pois nem tenho certeza se eles estão resolvendo meu problema de forma concisa. Qual o sentido se eles não entendem o que estou dizendo?

17 de março, várias horas depois : Voltei, depois de fazer minha PRÓPRIA investigação cuidadosa com base no que estava aparecendo no JOGO "Pig Champions", anotei tudo e descobri que havia mais problemas. Que cada giro que eu dava em qualquer slot estava sendo deduzido das Fichas Douradas que NÃO estavam aparecendo na minha conta. Isso era EXTREMAMENTE incômodo. Agora eu estava vendo que minhas fichas desaparecidas estavam claramente sendo dissolvidas por qualquer outro jogo que eu jogasse, o que me pareceu MUITO peculiar. Eu sei que essas fichas SÓ podem ser jogadas no PIG CHAMPIONS, mas, se eu fizesse algumas "rodadas grátis" (rodadas grátis sem depósito para o dia de São Patrício, por exemplo), eu escolheria girar no Oink Oink Oink, e essas rodadas estavam tirando o equivalente ao valor das rodadas do meu valor de FICHAS DE OURO. Isso aparece nas minhas capturas de tela. Isso não parece certo, agora estou MUITO preocupado, há algo muito maior acontecendo aqui e eu estou VENDO isso. Trago isso para o chat, e Vanessa U. é a PRIMEIRA AGENTE que tenho certeza que entende meu problema - este é o tíquete número 83137155. Neste momento, estou me sentindo esperançoso.

Eu tinha mais a acrescentar depois de pensar um pouco, então voltei ao chat ao vivo e MADDIE F. pegou minhas informações extras (estou confiante neste momento de que algo está sendo feito aqui) e atribuiu um NOVO número de tíquete: 83142236.

data posterior (não tenho certeza da data exata) voltou para verificar minha consulta: Jacob Q está de volta, não entende NADA. DE NOVO.

Em data posterior (não tenho certeza da data exata), fui transferido para uma "gerente" chamada Maria T, que, por algum motivo, está MUITO combativa em relação a este caso — o que me deixa muito inquieto. Ela não é amigável e parece querer brigar comigo sobre todos os assuntos — percebo que isso não vai dar certo e desisto. Ela promete que me atualizará PESSOALMENTE na sexta-feira. Isso nunca acontece.

Mais tarde (sem certeza da data exata), entro no chat ao vivo e a Sincere T, outra agente, EM VEZ de verificar meu caso, que já dura semanas, decidiu me perguntar se o jogo na Betano me causou problemas. Estou restrito por ela. Por nada.

Isso me derrotou.

Agora acredito que talvez eu tenha descoberto algo aqui. Parece que essas Fichas Douradas estavam de alguma forma "escondidas", mas ainda estavam sendo deduzidas a cada partida, a cada giro que eu dava, quando deveriam ser atribuídas APENAS aos Campeões Porcos. Reiterei isso a esses agentes várias e várias vezes, e eles começaram a ter um padrão ao falar comigo – passaram de amigáveis a rudes e desdenhosos, e às vezes até rudes (Maria T.). Eu estava sendo manipulada, basicamente me dizendo que o que eu vejo não é o que está acontecendo, quando CLARAMENTE é. Percebi que com a Sincera T. não houve gentilezas habituais, e ela foi DIRETAMENTE ao ponto de basicamente me acusar de ter um "problema" com jogos de azar, o que eu NÃO tenho – os depósitos neste cassino mostram isso – e essa foi a pior sensação de todas – quando percebi que esses agentes não estavam trabalhando comigo, mas CONTRA mim, e só há um motivo para isso, na minha opinião... Eu realmente havia descoberto algo que eles não queriam que fosse descoberto. Foi então que fiquei restrito – para meu choque e desgosto. Essas práticas são o que me motiva agora a garantir que mais seja feito, para que talvez uma nova investigação por uma parte EXTERNA possa ser realizada. Fiquei mais determinado do que nunca e entrei em contato com o departamento de reclamações oficial depois de esgotar o chat ao vivo a ponto de me restringir. Este e-mail foi enviado para " ", pois estou seguindo os passos necessários quando um jogador deseja escalar "conforme as regras", conforme orientação que recebi da Comissão de iGAMING. Este e-mail foi enviado em 9 de abril. Também acessei o chat e solicitei uma cópia da minha transcrição referente aos meses de março e abril de 2025. NÃO houve resposta ao meu e-mail, nem resposta às transcrições do chat ao vivo que solicitei. Kristina, estou encaminhando o e-mail que redigi e enviei para " ".

Acho todo esse evento muito preocupante, de fato, e eu quero uma investigação MUITO MAIOR feita aqui - não porque eu esteja procurando algo "de graça", mas simplesmente quero o que é justo - e quando há indícios de fraude como houve, quando "gerentes" me dizem que "nada foi encontrado e meu caso está encerrado" - o que é como dizer que você não VIU ou EXPERIMENTOU o que VOCÊ VIU e vivenciou, agora é hora de intensificar as coisas por parte do JOGADOR.

O ideal seria uma investigação externa — e deixar as coisas acontecerem como quiserem. Não sou eu quem está enganando.

Kristina, devo acrescentar aqui que fiz uma pesquisa no Trustpilot sobre esse incidente e votei mal neste cassino. É claro que eles responderam no mesmo dia e se ofereceram para reabrir o ticket e dar uma nova olhada. Não consigo imaginar como TODOS parecem NÃO perceber esse erro por lá. Enfim, não recebi absolutamente nenhuma resposta deles.

Obrigado pela sua resposta, SuperKyzer. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores caso suspeitem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou sem qualquer motivo.

Se nenhum saldo ativo de dinheiro real foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Entendo que essa situação seja frustrante, mas não investigaremos mais se você tinha apenas fichas em sua conta, especialmente se uma falha técnica pareceu ocorrer ao longo do processo. Você sempre pode tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois eles têm mais ferramentas e opções para analisar problemas como esse.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.