Betano Casino RO - O jogador está enfrentando problemas com o limite de depósito.

Oi,

Gostaria de compartilhar uma situação que encontrei no BETANO ROMANIA.

Eu tinha um limite de depósito mensal de 500 lei.

Reduzi esse limite para 250 lei e, depois de alguns dias, fui autorizado a depositar 500 lei novamente. Essa redução no limite deveria entrar em vigor imediatamente (foi o que me disseram os atendentes do chat ao vivo).

Alguns dias depois, fui novamente autorizado a depositar 250 lei.

Isso aconteceu há um mês. Reportei o erro, mas não recebi nenhuma resposta desde então.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betano Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar os registros relevantes dos seus depósitos feitos antes e durante o período afetado?
• Poderia compartilhar alguma notificação ou confirmação semelhante sobre quando os limites de depósito foram alterados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino após tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, tenho acesso à minha conta de jogos.

Estou anexando uma foto onde se pode ver que no dia 14/05 eu reduzi o limite de depósito, mas essa alteração só entrou em vigor no dia 21/05.

Estou anexando também fotos dos depósitos desse período.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

• Você recebeu alguma explicação do cassino depois de tê-los informado sobre o problema?
• Você poderia compartilhar comigo a resposta que recebeu?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Obrigado pela sua paciência.

Você salvou a comunicação com o suporte confirmando que as alterações no limite de depósito são processadas instantaneamente?

Você poderia compartilhar essa evidência comigo?

Ansioso por

Caro razvancrisan,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá razvancrisan , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Betano Casino RO para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão dos limites de depósito e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Prezado( a) razvancrisan , o agente de suporte respondeu à minha mensagem, informando que a reclamação foi encaminhada à gerência. Embora eu não possa prometer que algo mais será feito, pelo menos podemos ter certeza de que o cassino está ciente desta reclamação, o que é sempre um bom sinal.

Eles foram notificados há 2 meses e nenhuma providência foi tomada... leva todo esse tempo para verificar uma conta?

Definitivamente não. O processo de KYC (Conheça Seu Cliente) pode levar até 30 dias, mas geralmente é concluído em 14 dias. E como o cassino não está mais respondendo, eu não criaria muitas expectativas. :( Vou tentar entrar em contato com outro representante do cassino antes que o prazo expire, para garantir que esgotamos todas as opções disponíveis. Se eu tiver alguma novidade, publicarei uma atualização aqui.

Muito obrigado pela sua ajuda! Há 3 horas, Betano me reembolsou. Muito respeito pelo seu trabalho!

Caro razvancrisan ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vamos marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Gostaria também de agradecer ao responsável pela resolução do problema no Betano Casino e agradeço a todos pela cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Matej

Casino.Guru