A jogadora da Irlanda aguardava o saque de 500 euros desde 17 de janeiro. Após fornecer a documentação solicitada para verificação da conta, o suporte informou que o saque havia sido concluído, mas ela não havia recebido os fundos em sua conta bancária. Ela não conseguia visualizar sua carteira ou o histórico de transações no site. O cassino confirmou que o saque havia sido enviado para sua conta bancária em 19 de janeiro. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer um extrato bancário para comprovar o pagamento, e a reclamação foi marcada como resolvida.
BetBeast Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, fiz um pedido de saque de 500 euros através do meu IBAN bancário neste cassino no dia 17 de janeiro. Eles me enviaram um e-mail no dia 20 de janeiro solicitando documentos para verificar minha conta, e eu respondi com todos os documentos solicitados. No dia 22 de janeiro, eles entraram em contato novamente pedindo um extrato bancário com os dados do meu IBAN, e eu também enviei o documento. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta.
Entrei em contato com o suporte hoje para perguntar se minha conta havia sido verificada e qual o status da minha solicitação de saque. Sara, do suporte, não me informou que minha solicitação de saque foi concluída em 18 de janeiro e que o dinheiro foi creditado em minha conta. Verifiquei meu extrato bancário e não recebi os 500 euros. Solicitei a Sara alguma informação de referência para que eu pudesse verificar o valor, e ela disse que o dinheiro foi depositado em minha conta, mas não havia nenhuma informação de referência. Verifiquei se havia algum depósito realizado entre os dias 18, 19 e 20 de janeiro, e não encontrei nenhum. Gostaria de saber o que devo fazer agora. Infelizmente, este site não me permite visualizar minha carteira e verificar as transações realizadas, nem acompanhar o processo de verificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para solicitar os detalhes da transação dos seus pedidos de saque, que poderiam ser usados para rastrear o pagamento?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status atual da verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Entendi corretamente que esta é a primeira vez que você tenta sacar seus ganhos deste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, e obrigada por responder tão rápido. Conversei com o suporte e eles me informaram que a transação de saque foi concluída por eles no dia 18 de janeiro. Presumo que minha conta esteja verificada, mas não tenho certeza. Eu estava jogando caça-níqueis online. Criei minha conta neste cassino em janeiro e esta foi a primeira vez que fiz um saque. Enviei um e-mail para o cassino perguntando sobre o saque e eles me responderam com um número de referência para que eu pudesse verificar com meu banco, o que fiz, e nenhum dinheiro foi depositado em minha conta. Eles insistem que fizeram o depósito, mas o dinheiro não foi creditado em minha conta. O site deles não é tão bom quanto o de outros cassinos e é muito difícil visualizar as transações. Enviei um e-mail para o cassino esta manhã, informando meu IBAN para confirmar se esta é a conta para a qual o dinheiro foi depositado, mas ainda aguardo uma resposta.
Atenciosamente
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Estamos em contato com o representante do cassino e recebemos a confirmação de que o pagamento de €500 foi enviado em 19 de janeiro para a conta bancária com final ***9144.
Para dar prosseguimento à reclamação, poderia, por favor, enviar um extrato bancário desta conta, referente ao período de 19 de janeiro até a presente data, comprovando se o pagamento foi recebido? Pode enviar o extrato para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) banjolilly,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) banjolilly,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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