BetBeast Casino - O saque do jogador foi bloqueado.

A situação é a seguinte: utilizei o primeiro bônus de boas-vindas no BetBeast e o completei com sucesso. Em seguida, solicitei um saque de 700. Esse valor foi imediatamente reduzido para 500 devido a uma suposta regra de saque máximo de 10 vezes o valor do bônus. Então, solicitei um saque de 500, que foi transferido, e os 200 + 100 que eu tinha na minha conta de jogador foram removidos.

No dia seguinte, depositei 40 EUR SEM BÔNUS para não ficar sujeito a nenhuma condição e ganhei 860 EUR. Em seguida, solicitei um saque e esses ganhos foram completamente apagados no dia seguinte, mesmo sem nenhum bônus associado, embora o cassino ainda se referisse ao bônus. Isso já havia sido corrigido há muito tempo. Reclamei diretamente com o cassino e recebi o reembolso no dia seguinte (na minha conta de jogador). Depois, saquei 830 EUR e queria deixar 30 EUR para jogar, mas hoje recebi outro e-mail dizendo que o dinheiro foi apagado novamente porque pertencia ao bônus, o que é um completo absurdo, já que foi um depósito sem bônus.

Sinto-me extremamente enganado, e de duas maneiras. Primeiro, as condições do bônus de boas-vindas no e-mail são diferentes das condições reais do bônus e, segundo, o dinheiro recém-depositado ainda está vinculado a um bônus do qual já haviam deduzido 300.

O cassino não consegue corrigir o erro e me devolver meus €860, apenas para roubá-los novamente no dia seguinte. O que seria de nós se os cassinos pudessem fazer o que quisessem?

Também fiz o segundo depósito separadamente, usando um provedor de pagamento diferente (Mifinity), para que ficasse claramente separado do primeiro depósito.

Mais evidências serão apresentadas posteriormente; ainda estou trabalhando nisso.

Espero que você possa me ajudar novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada CUIVETV,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o BetBeast Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina