BetBeast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas na conta.

Olá!

Entrei neste cassino em novembro de 2025. Jogo caça-níqueis e faço apostas esportivas há mais de 3 meses. Durante esse período, fiz vários depósitos e saques.

Há uma semana, solicitei um saque de 80 euros. Naquele momento, eu tinha cerca de 400 euros em meu saldo.

No dia 13 de março, o cassino cancelou meu pedido, enviou-me um e-mail e solicitou alguns documentos para verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados no mesmo dia.

Não recebi nenhuma resposta e enviei um novo pedido de saque.

Hoje recebi um e-mail do cassino me acusando de "burlar a vantagem padrão da casa em nossos jogos" e me notificando sobre o "confisco de quaisquer ganhos associados à atividade proibida".

Ao acessar minha conta, encontrei 0,13 EUR no meu saldo.

Não faço ideia de que atividade eles se referiam. Mas acho que não importa. Parece que eles simplesmente perderam a paciência esperando que eu perdesse meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia descrever seu estilo de jogo com mais detalhes? Por exemplo, em quais jogos ou tipos de apostas você se concentrou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você utilizou alguma estratégia, ferramenta, software ou auxílio externo durante o jogo (como sistemas de apostas, ferramentas automatizadas ou aplicativos de terceiros)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica!

Não usei nenhum bônus. Não tenho nenhuma estratégia específica. Nunca usei nenhum tipo de software, ferramenta ou ajuda de alguém. Apenas joguei caça-níqueis Megaways e fiz apostas em eventos esportivos/CS que me interessam, principalmente futebol, Counter-Strike e vôlei. Tive a sorte de ganhar um pouco de dinheiro, mas geralmente a sorte me abandona e eu teria perdido tudo de qualquer maneira. Então o cassino foi precipitado em confiscar meu dinheiro.

Atenciosamente, Stanislav

Agradecemos sua resposta. Entramos em contato com o cassino e constatamos que sua conta foi bloqueada devido à sua atividade de apostas esportivas. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica