BetBlast Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Denúncia contra a BetBlast

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos na conta BetBlast.

Eu construí meu saldo através de jogadas bem-sucedidas e já possuía um saldo considerável em dinheiro real na minha conta antes de qualquer bônus ser creditado. No momento em que o bônus em questão foi aplicado, eu tinha um saldo superior a €6.000 proveniente de ganhos anteriores.

O cassino posteriormente se baseou em um bônus de €50 do programa Silver II Level Up e em um bônus de cashback de €17,42 para justificar a redução dos meus ganhos. Acredito que esse resultado seja injusto e inconsistente tanto com as circunstâncias quanto com a redação das regras do bônus.

Minhas preocupações são as seguintes:

Eu não tinha consciência de que esses pequenos créditos promocionais teriam um impacto tão significativo no meu saldo atual e em saques futuros.

O saldo da minha conta antes da ativação do bônus consistia principalmente em ganhos em dinheiro real que já haviam sido acumulados antes do crédito do bônus.

Após a ativação do bônus, continuei jogando e meu saldo oscilou bastante, caindo antes de subir para aproximadamente €30.000.

O cassino posteriormente removeu a maior parte desses ganhos e me informou que restrições de bônus se aplicavam.

Acredito que a aplicação dessas restrições foi desproporcional, considerando o tamanho do saldo pré-existente em comparação com o valor do bônus.

Estou particularmente preocupado com a cláusula 21 dos termos de bônus do cassino, que afirma que, quando um bônus é ativado enquanto há saldo ativo, o valor máximo de saque deve corresponder ao saldo ativo antes da ativação do bônus mais o limite de saque associado ao bônus. Não entendo como o cálculo final aplicado à minha conta é consistente com essa redação.

Tentei resolver essa questão diretamente com o cassino, mas não consegui chegar a um resultado satisfatório.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru faça a seguinte análise:

o saldo da minha conta imediatamente antes da ativação do bônus;

o cálculo exato utilizado pelo cassino;

a aplicação da cláusula 21 à minha conta;

se as ações do cassino foram justas, transparentes e consistentes com os termos publicados.

Solicito uma revisão justa da decisão e acolheria com satisfação uma solução negociada caso o saldo total não possa ser restabelecido.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
• Os seus ganhos foram limitados imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta dos dois bônus recebidos, ou foram limitados somente depois que você enviou uma solicitação de saque?
• Por favor, solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos completo em formato Excel e, em seguida, envie o arquivo para mim. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Captura de tela dos bônus que foram aplicados à minha conta sem meu conhecimento. Eles me permitiram sacar alguns ganhos e, uma semana depois, me enviaram um e-mail removendo os 30 mil da minha conta.

Enviei vários e-mails solicitando o histórico de jogos, mas não obtive resposta.

Muito obrigada, agradeço seu apoio x

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou ao cassino referentes à sua solicitação do seu histórico de jogos em formato Excel para veronika.f@casino.guru .

Encaminhei os e-mails para você. X

Prezada Tilly90x

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Tilly90x,

Sou Michal e assumi a análise desta reclamação. Revisei o seu caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o BetBlast Casino não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado, e atualmente possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaria de convidar o BetBlast Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BetBlast,

A explicação fornecida ao jogador por e-mail permanece muito genérica e não esclarece suficientemente como os termos do bônus foram aplicados especificamente no caso deste jogador.

Para que nós, enquanto mediadores independentes de litígios, possamos avaliar se as medidas tomadas contra o jogador foram justas, transparentes e consistentes com os termos de bônus publicados, solicitamos que nos forneça informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

• Se esses bônus (Cashback Mensal e Bônus de Subida de Nível Prata II) foram creditados automaticamente na conta do jogador ou se o jogador optou ativamente por participar e aceitar essas promoções.
• Caso os bônus exigissem aceitação ativa, esclareça como e onde essa aceitação ocorreu.
• Por favor, explique exatamente como e onde a restrição de saque máximo de 10x foi apresentada ao jogador no momento em que os bônus foram creditados ou ativados.
• Por favor, esclareça se os requisitos de aposta para esses bônus foram cumpridos exclusivamente usando os fundos relacionados ao bônus, ou se o saldo de dinheiro real pré-existente do jogador também contribuiu para cumprir os requisitos de aposta e gerar os ganhos subsequentes.
• O mais importante é que forneça um detalhamento completo do cálculo, mostrando claramente como o valor restante de € 2.676 foi determinado, juntamente com o registro completo da partida do jogador, para que toda a sequência de eventos possa ser analisada de forma independente.

No momento, a simples referência aos termos gerais do bônus não é suficiente para verificarmos de forma independente se o ajuste aplicado ao saldo do jogador foi totalmente justificado. Uma explicação detalhada e específica do caso é necessária para avaliarmos adequadamente a questão.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.