BetBlast Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Denúncia contra a BetBlast

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos na conta BetBlast.

Eu construí meu saldo através de jogadas bem-sucedidas e já possuía um saldo considerável em dinheiro real na minha conta antes de qualquer bônus ser creditado. No momento em que o bônus em questão foi aplicado, eu tinha um saldo superior a €6.000 proveniente de ganhos anteriores.

O cassino posteriormente se baseou em um bônus de €50 do programa Silver II Level Up e em um bônus de cashback de €17,42 para justificar a redução dos meus ganhos. Acredito que esse resultado seja injusto e inconsistente tanto com as circunstâncias quanto com a redação das regras do bônus.

Minhas preocupações são as seguintes:

Eu não tinha consciência de que esses pequenos créditos promocionais teriam um impacto tão significativo no meu saldo atual e em saques futuros.

O saldo da minha conta antes da ativação do bônus consistia principalmente em ganhos em dinheiro real que já haviam sido acumulados antes do crédito do bônus.

Após a ativação do bônus, continuei jogando e meu saldo oscilou bastante, caindo antes de subir para aproximadamente €30.000.

O cassino posteriormente removeu a maior parte desses ganhos e me informou que restrições de bônus se aplicavam.

Acredito que a aplicação dessas restrições foi desproporcional, considerando o tamanho do saldo pré-existente em comparação com o valor do bônus.

Estou particularmente preocupado com a cláusula 21 dos termos de bônus do cassino, que afirma que, quando um bônus é ativado enquanto há saldo ativo, o valor máximo de saque deve corresponder ao saldo ativo antes da ativação do bônus mais o limite de saque associado ao bônus. Não entendo como o cálculo final aplicado à minha conta é consistente com essa redação.

Tentei resolver essa questão diretamente com o cassino, mas não consegui chegar a um resultado satisfatório.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru faça a seguinte análise:

o saldo da minha conta imediatamente antes da ativação do bônus;

o cálculo exato utilizado pelo cassino;

a aplicação da cláusula 21 à minha conta;

se as ações do cassino foram justas, transparentes e consistentes com os termos publicados.

Solicito uma revisão justa da decisão e acolheria com satisfação uma solução negociada caso o saldo total não possa ser restabelecido.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
• Os seus ganhos foram limitados imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta dos dois bônus recebidos, ou foram limitados somente depois que você enviou uma solicitação de saque?
• Por favor, solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos completo em formato Excel e, em seguida, envie o arquivo para mim. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica