Uma jogadora do Reino Unido reclamou da confiscação de seus ganhos em sua conta BetBlast, acumulados antes do crédito de quaisquer bônus. Ela acreditava que as ações do cassino, particularmente em relação à aplicação das restrições de bônus e ao cálculo do seu saldo disponível para saque, eram injustas. Após tentar resolver o problema com o cassino, ela solicitou a avaliação do Casino Guru e uma possível negociação para um acordo. A reclamação foi, em última instância, considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à recusa em fornecer as informações detalhadas e o histórico de jogos solicitados. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com as autoridades de licenciamento competentes para obter assistência adicional, visto que nenhuma solução foi alcançada por meio do Casino Guru.
BetBlast Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Sem política de reação
Pontos negros: 1.208
Montante: 30.412 €
BetBlast Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDenúncia contra a BetBlast
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos na conta BetBlast.
Eu construí meu saldo através de jogadas bem-sucedidas e já possuía um saldo considerável em dinheiro real na minha conta antes de qualquer bônus ser creditado. No momento em que o bônus em questão foi aplicado, eu tinha um saldo superior a €6.000 proveniente de ganhos anteriores.
O cassino posteriormente se baseou em um bônus de €50 do programa Silver II Level Up e em um bônus de cashback de €17,42 para justificar a redução dos meus ganhos. Acredito que esse resultado seja injusto e inconsistente tanto com as circunstâncias quanto com a redação das regras do bônus.
Minhas preocupações são as seguintes:
Eu não tinha consciência de que esses pequenos créditos promocionais teriam um impacto tão significativo no meu saldo atual e em saques futuros.
O saldo da minha conta antes da ativação do bônus consistia principalmente em ganhos em dinheiro real que já haviam sido acumulados antes do crédito do bônus.
Após a ativação do bônus, continuei jogando e meu saldo oscilou bastante, caindo antes de subir para aproximadamente €30.000.
O cassino posteriormente removeu a maior parte desses ganhos e me informou que restrições de bônus se aplicavam.
Acredito que a aplicação dessas restrições foi desproporcional, considerando o tamanho do saldo pré-existente em comparação com o valor do bônus.
Estou particularmente preocupado com a cláusula 21 dos termos de bônus do cassino, que afirma que, quando um bônus é ativado enquanto há saldo ativo, o valor máximo de saque deve corresponder ao saldo ativo antes da ativação do bônus mais o limite de saque associado ao bônus. Não entendo como o cálculo final aplicado à minha conta é consistente com essa redação.
Tentei resolver essa questão diretamente com o cassino, mas não consegui chegar a um resultado satisfatório.
Solicito respeitosamente que o Casino Guru faça a seguinte análise:
o saldo da minha conta imediatamente antes da ativação do bônus;
o cálculo exato utilizado pelo cassino;
a aplicação da cláusula 21 à minha conta;
se as ações do cassino foram justas, transparentes e consistentes com os termos publicados.
Solicito uma revisão justa da decisão e acolheria com satisfação uma solução negociada caso o saldo total não possa ser restabelecido.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
- Os seus ganhos foram limitados imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta dos dois bônus recebidos, ou foram limitados somente depois que você enviou uma solicitação de saque?
- Por favor, solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos completo em formato Excel e, em seguida, envie o arquivo para mim. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEnviei vários e-mails solicitando o histórico de jogos, mas não obtive resposta.
Muito obrigada, agradeço seu apoio x
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou ao cassino referentes à sua solicitação do seu histórico de jogos em formato Excel para veronika.f@casino.guru .
TraduçãoPrezada Tilly90x
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Tilly90x,
Sou Michal e assumi a análise desta reclamação. Revisei o seu caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o BetBlast Casino não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado, e atualmente possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.
Gostaria de convidar o BetBlast Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetBlast,
A explicação fornecida ao jogador por e-mail permanece muito genérica e não esclarece suficientemente como os termos do bônus foram aplicados especificamente no caso deste jogador.
Para que nós, enquanto mediadores independentes de litígios, possamos avaliar se as medidas tomadas contra o jogador foram justas, transparentes e consistentes com os termos de bônus publicados, solicitamos que nos forneça informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
- Se esses bônus (Cashback Mensal e Bônus de Subida de Nível Prata II) foram creditados automaticamente na conta do jogador ou se o jogador optou ativamente por participar e aceitar essas promoções.
- Caso os bônus exigissem aceitação ativa, esclareça como e onde essa aceitação ocorreu.
- Por favor, explique exatamente como e onde a restrição de saque máximo de 10x foi apresentada ao jogador no momento em que os bônus foram creditados ou ativados.
- Por favor, esclareça se os requisitos de aposta para esses bônus foram cumpridos exclusivamente usando os fundos relacionados ao bônus, ou se o saldo de dinheiro real pré-existente do jogador também contribuiu para cumprir os requisitos de aposta e gerar os ganhos subsequentes.
- O mais importante é que forneça um detalhamento completo do cálculo, mostrando claramente como o valor restante de € 2.676 foi determinado, juntamente com o registro completo da partida do jogador, para que toda a sequência de eventos possa ser analisada de forma independente.
No momento, a simples referência aos termos gerais do bônus não é suficiente para verificarmos de forma independente se o ajuste aplicado ao saldo do jogador foi totalmente justificado. Uma explicação detalhada e específica do caso é necessária para avaliarmos adequadamente a questão.
Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTraduçãoPrezada Tilly90x,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, se ainda desejar prosseguir com o seu caso, poderá contactar a autoridade de licenciamento competente e apresentar uma queixa. Embora o BetBlast Casino pareça estar licenciado pela Autoridade de Jogos de Anjouan e pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) , nenhuma destas autoridades costuma lidar diretamente com queixas de jogadores. Contudo, qualquer operador licenciado é geralmente obrigado a nomear um organismo de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) ao qual os jogadores possam recorrer em caso de litígio. Esta informação deverá estar claramente indicada nos Termos e Condições do casino.
Não consegui encontrar essa informação nos termos e condições do cassino; portanto, talvez valha a pena relatar isso à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail, no endereço indicado. complaints@cga.cw e à Anjouan Gaming Authority aqui: Contact | Anjouan Gaming , pois isto pode ser considerado uma violação das obrigações de licenciamento.
As autoridades poderão analisar o assunto mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias, o que poderá ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .
Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
