BetChain Casino

Público

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá,

Ganhei um torneio VIP na Betchain, onde o prêmio principal era 1000 giros grátis. Depois de usar os giros grátis, fui verificar os termos de bônus no site. Encontrei os termos, mas eles não mencionaram nada sobre o ganho máximo para o bônus, então perguntei à equipe sobre isso. Disseram-me que, se não for mencionado especificamente, o ganho máximo é 5000.

Ganhei mais de 7000 com o bônus e esperava que o valor caísse para os 5000 declarados, mas depois que a aposta foi cumprida, caiu para 250 EUR. Fui perguntar no chat sobre o que estava acontecendo e só recebi respostas evasivas, sem nenhum progresso. Também pedi detalhes de contato de alguém responsável, mas eles se recusaram a fornecê-los, então sou forçado a tornar isso público.

Tenho vídeos de todo o site, os termos de bônus visíveis, a queda no valor após a aposta ser cumprida e as conversas do chat ao vivo.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Tedveukka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetChain Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Este foi o primeiro torneio do qual você participou?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Verifiquei alguns termos de bônus no site e descobri que os bônus de depósito têm um limite máximo de retirada de 5000€. A maioria dos bônus de giros grátis tem um ganho máximo de 100€. No entanto, não consegui encontrar nenhuma regra específica sobre os giros grátis concedidos no torneio.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Anexo sensível

há um ano

Original

Tradução

Conta confirmada desde 16.09.24, usuário ativo desde então. No mais alto nível vip.

Joguei vários torneios. As condições foram apresentadas.

Falei com a equipe mais cedo hoje. Falamos sobre as condições apresentadas, que mudaram de repente.

Em anexo estão algumas capturas de tela. Eles zombam de você, mesmo durante essa conversa ele vinculou 2 promoções diferentes completamente intencionalmente para provocar. Há material suficiente, eles agiram contra os termos mais de 6 vezes para mim, consertaram apenas 2 vezes, das quais na segunda vez eles reembolsaram 180e do saldo de dinheiro real 56 dinheiro de bônus 😂 Agora houve uma violação tão cara que não pode ser permitida que aconteça.

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Obrigado Tedveukka por todas as informações fornecidas.

Como não está claro nos termos do cassino qual é o limite máximo de ganho nas rodadas do torneio, e eles até forneceram informações enganosas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Tedveukka,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BetChain Casino para participar da conversa.

Caro BetChain Casino,

Você pode nos esclarecer por que os ganhos do torneio do jogador foram limitados a "apenas" € 250? Se houver algum fator que contribuiu para essa decisão que não pode ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

BetChain Casino

Representante do casino

Anexo sensível

há um ano

Original

Tradução

Este jogador está tentando forçar nosso cassino a lhe dar um reembolso, pois ele teve perdas recentes.

O jogador jogou e venceu. Depois que ele jogou e venceu, ele foi ao nosso chat ao vivo para perguntar sobre os termos do torneio FS que ele venceu (observação: isso ocorreu depois que ele jogou, tendo jogado com o entendimento de que havia uma vitória máxima de 250€ de acordo com as regras do nosso torneio). Este não foi o primeiro torneio em que o jogador participou e acreditamos que ele estava bem ciente de todos os termos e condições, pois estes são bastante comuns em todos os nossos torneios.

Acreditamos que ele acessou o chat ao vivo (quando ele tem um gerente VIP dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana) na esperança de que houvesse uma situação da qual ele pudesse tirar vantagem.

O suporte do chat ao vivo entrou em contato com o jogador e o informou que nosso valor máximo padrão de retirada é de 5.000€ em qualquer dinheiro de bônus. O agente não sabia que o jogador estava falando sobre o torneio específico em que jogou e achou que o jogador queria informações gerais. Ele então o indicou vários torneios, como referências, pois o jogador começou a perguntar sobre um torneio que não estava mais ao vivo.

Neste caso, o saque máximo de 5000€ (em ganhos de dinheiro de bônus) era o valor correto com um ganho máximo de 250€ no FS. Esta é uma prática comum na indústria e os jogadores podem sempre verificar os termos específicos se não tiverem certeza. Como pode ser visto claramente na comunicação postada acima, houve algum mal-entendido por parte do nosso agente e talvez ele não tenha sido tão claro quanto gostaríamos que fosse. No entanto, isso não anula as regras predefinidas do torneio. Como resultado desta interação, o jogador ficou animado e percebeu que provavelmente houve um erro e que esta era uma situação que ele poderia manipular para seu próprio benefício.

Como Nick menciona acima, nossos bônus de rodadas grátis sempre têm ganhos máximos associados a eles – neste caso, foram 250€.

Neste caso, porque valorizamos o jogador, demos a ele o benefício da dúvida e, no espírito de boa vontade e compromisso, decidimos oferecer a ele 1250€ adicionais em fundos de bônus, bem como uma promoção especial de 25% de cashback em depósitos/perdas futuras. Não tínhamos obrigação de fazer isso, mas valorizamos nossos jogadores e queríamos manter nosso relacionamento

O jogador esperava que quebrássemos todas as regras por ele e, como pode ser visto na seção destacada da segunda captura de tela, o jogador está realmente tentando nos forçar a dar a ele dinheiro de verdade. Essa também foi sua estratégia ao enviar esta avaliação.

Somos um cassino com 10 anos de história na indústria e um histórico comprovado de operação com integridade e honestidade. Nossas avaliações estão lá para todos verem e uma rápida verificação de qualquer fórum relacionado verificará essa afirmação.

Sempre tentaremos ser justos, mas não seremos intimidados pela ameaça de avaliações negativas.

Como sempre, o jogador é bem-vindo para entrar em contato conosco para chegar a um acordo justo e equitativo.

This player is trying to force our casino into giving him a refund, as he has recent losses.

The player played and won. After he played and won he went to our livechat to ask about the terms on the tournament FS he won (note – this occurred after he played, having played with the understanding that there was a 250€ max win as per the rules of our tournament). This was not the first tournament the player had participated in and we believe he was well aware of all of the terms and conditions as these are fairly standard over all of our tournaments.

We believe he went to livechat (when he has a dedicated 24/7 VIP manager) in the hope that there would be a situation that he could take advantage of.

The livechat support engaged with the player and informed him that our standard maximum withdrawal amount is 5,000€ on any bonus money. The agent was not aware that the player was talking about the specific tournament he played in and was of the opinion that the player wanted general information. He then pointed him to several tournaments, as references, as the player started asking about a tournament that was no longer live.

In this instance, 5000€ max withdrawal (on winnings from bonus money) was the correct amount with a 250€ max win on the FS. This is common practice in the industry and players can always check on the specific terms if they are unsure. As can clearly be seen from the above posted communication there was some misunderstanding on the part of our agent and perhaps, he wasn’t as clear as we would have liked him to be. This however does not negate the preset rules of the tournament. As a result of this interaction the player was excited and realized that there was likely an error and that this was a situation he could manipulate for his own benefit.

As Nick mentions above, our free spin bonuses always have max wins associated with them – in this case it was 250€.

In this instance, because we valued the player we gave him the benefit of the doubt and in the spirit of goodwill and compromise we decided to offer him an additional 1250€ of bonus funds as well as a special promo for 25% cashback on future deposits/losses. We were under no obligation to do this but we value our players and we wanted to maintain our relationship

The player expected us to break all our rules for him and as can be seen in the highlighted section of the second screenshot, the player is really trying to force us into giving him real cash money, this was also his strategy in submitting this review.

We are a casino with a 10-year history in the industry and a proven track record of operating with integrity and honesty. Our reviews are there for all to see and a quick check of any related forum will verify this claim.

We will always try to be fair, but we will not be bullied with the threat of negative reviews.

As always the player is welcome to approach us to reach a fair and equitable compromise.

Traduzido automaticamente:

Público

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá,

Em primeiro lugar, suas alegações de ameaças são ridículas.

A/ Tentei lidar com o assunto de uma forma que não precisasse ser tornado público, mas não me foi dada a oportunidade de fazê-lo. Vocês só ofereceram um bônus com um requisito de aposta impossível, e não me foram dados os detalhes de contato da gerência.

B/ Como eu disse na nossa conversa no WhatsApp, não estou ameaçando, chantageando ou inventando exigências. Eu só quero o que é meu por direito.

C/ Prove sua reivindicação. Eu só pedi o que é meu, não fiz nenhuma ameaça.

Quanto à compreensão dos termos:

Muito simples: mostre-me onde diz que o ganho máximo é €250? Por que diabos eu perguntaria isso se eu já soubesse?

Quero enfatizar isto:

O ganho máximo não foi o padrão de € 250 nos torneios, como eles sugerem.

Além disso, este foi o primeiro torneio VIP que eles organizaram durante o tempo em que me tornei um jogador ativo.

Além disso, a vitória no torneio e o bônus de rodadas grátis não são a mesma coisa.

"e os jogadores sempre podem verificar os termos específicos se não tiverem certeza."

Foi exatamente isso que eu fiz.

Como você pode ver no anexo, não houve mal-entendido. A pergunta é clara, assim como a resposta. Estamos falando de GANHO MÁXIMO COM BÔNUS.

Não espero que ninguém quebre as regras, mas são vocês que estão fazendo isso, e eu agradeceria se vocês seguissem as regras 🤣. Hilário...

E a ideia de que eu iria para o chat ao vivo esperando que eles cometessem um erro? Essa é uma afirmação realmente ridícula. Eles são, pelo que eu sei, membros da equipe e tão qualificados quanto seu "gerente VIP". A diferença é que você obtém uma resposta imediata deles. Se você verificar a que horas eu fui perguntar isso, você entenderá. Eu queria começar a aposta, mas queria saber as regras antes de começar, porque por algum motivo estranho, você não as publicou? E como sua equipe diz: Se não for declarado de outra forma, meu ganho máximo do bônus é € 5000, o que parece muito claro para mim.

Como você ousa dizer que alguém pode confundir "ganho máximo de bônus e retirada"?

Você realmente acha que as pessoas são tão estúpidas?

Se necessário, posso enviar vários anexos, basta me dizer o que você precisa.

Esta declaração mostra que eles estão apenas tentando mentir:

"O suporte do chat ao vivo entrou em contato com o jogador e o informou que nosso valor máximo padrão de retirada é 5.000€ em qualquer dinheiro de bônus. O agente não sabia que o jogador estava falando sobre o torneio específico em que jogou e achou que o jogador queria informações gerais. Ele então o indicou vários torneios, como referências, pois o jogador começou a perguntar sobre um torneio que não estava mais ao vivo."

Em anexo (também tenho o vídeo):

Eu digo:

Quero dizer, aquele torneio vip que acabou de terminar, só estou me perguntando se tem vitória máxima para a parte de bônus

Responder:

O valor máximo de ganho processado para um jogador é de € 5.000, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica.

Eu pergunto:

Ok, então são 5000 por este?

Responder:

Sim, claro.

"Vários torneios", um torneio e uma promoção de giros grátis, como você está falando? E eu os corrigia todas as vezes, como você pode ver no anexo: :Isso leva a isso, mas quero dizer torneio VIP que acabou de terminar. Ele vinculou um torneio como "referência" e esse tinha uma aposta de 20x e um prêmio de 30.000€. Esse torneio desapareceu de repente do seu site, eu também fiquei em 2º lugar (MAIS DE 270.000€ APOSTAS DE DINHEIRO REAL FEITAS), menor preço que eu estava prestes a ganhar: Ipad mini + 6.000€ aposta de 20x, deveria ter terminado em 15.12.2024, acabou. Posso provar se necessário.

Hello,

First of all, your claims of threats are ridiculous.

A/ I tried to handle the matter in a way that it wouldn't have to be made public, but I wasn't given the opportunity to do so. You only offered a bonus with an impossible wagering requirement, and I wasn't given the management's contact details.

B/ As I stated in our conversation on WhatsApp, I am not threatening, blackmailing, or inventing demands. I just want what is rightfully mine

C/ Prove your claim. I have only asked for what is mine, I have not made any threats.

Regarding the understanding of the terms:

Very simple: show me where it says that the maximum win is €250? Why on earth would I ask that if I already knew?

I want to emphasize this:

The maximum win has not been a standard €250 in the tournaments, as they imply.

Also, this was the first VIP tournament they have organized during the time I’ve been an active player.

Furthermore, the tournament win and the free spins bonus are not the same thing.

"and players can always check on the specific terms if they are unsure."

This is exactly what i did.

As you can see from the attachment, there has been no misunderstanding. The question is clear, and so is the answer. We are talking about MAXIMUM WIN FROM BONUS.

I don't expect anyone to break the rules, but you are the ones doing so, and I would appreciate it if you followed the rules 🤣. Hilarious...

And the idea that I would go to live chat hoping they would make a mistake? That is a really ridiculous claim. They are, as I know, staff members and just as qualified as your "VIP manager." The difference is that you get an immediate response from them. If you check what time I’ve gone to ask this, you’ll understand. I wanted to start the wagering, but I wanted to know the rules before starting it, because for some strange reason, you hadn't published them? And as your staff says: If not stated otherwise, my maximum win from the bonus is €5000, which seems very clear to me.

How dare you claim that someone could confuse "Max win from bonus and withdrawal"?

Do you really think people are that stupid?

If needed, i can upload loads of attachments, just tell me what you need.

This statement shows that they are just trying to lie:

"The livechat support engaged with the player and informed him that our standard maximum withdrawal amount is 5,000€ on any bonus money. The agent was not aware that the player was talking about the specific tournament he played in and was of the opinion that the player wanted general information. He then pointed him to several tournaments, as references, as the player started asking about a tournament that was no longer live."

In attachment (i got video too):

I say:

I mean that vip tournament what just ended, im just wondering if it has max win for bonus part

Answer:

The maximum win amount processed to a player is 5,000 € unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion.

I ask:

Okey so it is 5000 for this one?

Answer:

Yes sure.

"Several tournaments" one tournament and one freespin promotion, like what you are talking about? And i corrected them everytime, like you can see from attachment: :This leads into this but i mean VIP tournament what just ended. He linked one tournament as "reference" and that one had 20x wager and 30 000€ prize pool. That tournament suddenly just dissapeared from your site, i was 2nd place on that too(OVER 270 000€ REAL MONEY BETS DONE), least price what i was about to win: Ipad mini + 6000€ 20x wager, should have ended 15.12.2024, just gone. Can prove if needed.

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Por favor, encaminhe todas as suas comunicações com a equipe do cassino para mim em michal.k@casino.guru . Isso me permitirá ter uma imagem melhor das circunstâncias. Embora eu reconheça as regras aqui:

file

não mencione particularmente o ganho máximo de €250, no entanto, esta é uma regra padrão em todos os torneios do cassino, como nós e também a equipe do cassino mencionamos. Tirar vantagem da mais provável falha de comunicação não intencional, como a equipe do cassino mencionou acima, não parece realmente justo. Além disso, a equipe do cassino forneceu uma forma de "compensação" pelo inconveniente, o que sugere que eles estavam realmente dispostos a resolver o problema de alguma maneira.

Você fez uma captura de tela de todas as regras do torneio disputado? Se sim, por favor, envie para mim também se elas forem mais específicas do que a da captura de tela acima. Gostaria de reunir todas as informações e evidências relevantes para poder avaliar a situação.

Caro BetChain Casino,

Obrigado pela explicação acima, no entanto, devo concordar com o jogador que eles perguntaram claramente ao operador do chat ao vivo sobre os ganhos do torneio VIP. Eu entendo que pode ter havido um erro humano em relação à resposta. Nenhum de nós, seres humanos, é perfeito, é claro. Só quero esclarecer que o torneio era "Torneio de Rodadas Grátis", então o jogador ganhou uma certa quantia de rodadas grátis do torneio, correto?

Traduzido automaticamente:

Público

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Ah, entendi o que está acontecendo.

Caro Michal, de onde você tirou esse "é padrão"?

Gostaria de lembrá-lo sobre a declaração do SEU funcionário:

Verifiquei alguns termos de bônus no site e descobri que os bônus de depósito têm um limite máximo de retirada de 5000€. A maioria dos bônus de giros grátis tem um ganho máximo de 100€. No entanto, não consegui encontrar nenhuma regra específica sobre os giros grátis concedidos no torneio. - Casinoguru Nick

Essas "regras padrão" surgiram depois que eu venci.

E sim, tenho o site completo documentado.

Não estou buscando esmolas ou esperando erros humanos (risos), só quero o que é meu por direito.

Eu poderia ter metade dos meus depósitos de volta, eles foram "erro humano" LOL. Isso está ficando muito engraçado.

E estou tão confuso por que o cassino simplesmente não consegue provar que estou errado e você está esperando que eu envie a prova para que eles possam reagir a ela.

É o site deles, eles coletaram todos os dados, não sou idiota.

Caro Betchain, envie os dados para que todos possamos ver que sou eu quem está mentindo. Faça sua "investigação técnica" e prove que minhas declarações estão erradas, por favor. 🙂

Tudo o que eles colocaram foram 2 imagens cortadas do WhatsApp e mesmo essas fotos de baixa qualidade não tiveram valor algum no problema que estamos falando, tipo, o que está acontecendo?

Enviei uma prova dos termos, a declaração "se não for declarado de outra forma, o ganho máximo é 5000" do cassino e provei que eles estão mentindo.

Ainda assim, a conclusão é que estou buscando oportunidades para trapacear e "intimidar"?

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Embora eu possa concordar que minha resposta anterior pode não refletir totalmente o que eu estava tentando dizer, deixe-me esclarecer isso.

Meu colega Nick já escreveu isso anteriormente:

A maioria dos bônus de giros grátis tem um ganho máximo de 100€. No entanto, não consegui encontrar nenhuma regra específica sobre os giros grátis concedidos pelo torneio.

E isso está correto. No entanto, eu referenciei a regra padrão de vitória máxima de torneio de €250 em todos os torneios do cassino que eu pude encontrar, e isso foi comunicado a você pela equipe do cassino também.

Por exemplo https://betchain.com/tournaments/837

file

Concordo mais uma vez que na captura de tela que você nos forneceu o ganho máximo não é mencionado especificamente e que o operador do chat ao vivo não forneceu as informações mais precisas.

Ainda não recebi nenhum e-mail seu sobre todas as circunstâncias, então não posso avaliar completamente seu caso.

No entanto, a equipe do cassino reconheceu o tratamento não ideal da situação por seu suporte e ofereceu a você, o que no momento parece ser, uma "compensação" justa pelo inconveniente. Portanto, não podemos dizer que a equipe do cassino não estava disposta a lidar com a situação. Por um lado, entendo completamente seu ponto de vista de que você não foi informado completa e adequadamente sobre o limite para os ganhos do torneio. Por outro lado, como você mencionou corretamente, este torneio em particular foi o primeiro torneio VIP desse tipo apenas para certos jogadores, então problemas potenciais podem ocorrer.

Fui informado de que os ganhos foram limitados a € 250 automaticamente pelo sistema do cassino após você cumprir as condições de aposta. Bem, na verdade, em geral, apoiamos e defendemos a aplicação automática de quaisquer restrições que estejam vinculadas a um bônus, como aposta máxima, jogos restritos ou permitidos, ganho máximo, etc. Este parece ser o caso com seus ganhos também. Concordo novamente que até agora não recebi evidências de que essa restrição de ganho máximo foi mencionada nas regras do torneio, então estou aguardando isso e

Aguardarei a evidência de você também. Por favor, envie-a para mim em michal.k@casino.guru . Também solicitei as evidências à equipe do cassino para análise e para poder chegar a uma conclusão justa.

Dear Tedveukka,

Although I can agree that my previous response might not fully reflect what I was trying to say, let me clarify that.

My colleague Nick previously indeed wrote this:

Most of free spin bonuses has a maximum win of 100€. However, I could not find any specific rules regarding the free spins awarded from the tournament.

And this is correct. However, I have referenced the usual tournament max win of €250 standard rule over all of the casino's tournaments that I could find, and that was communicated to you by the casino team as well.

For example https://betchain.com/tournaments/837

file

I do agree once again that in the screenshot you have provided us the max win is not specifically mentioned and that the livechat operator has not provided the most accurate information.

I have still not received any email from you about the whole circumstances so I cannot fully assess your case.

Nevertheless, the casino team has acknowledged the not ideal handling of the situation by their support and offered you, what at the moment seems like, a fair "compensation" for the inconvenience. So we cannot say the casino team was not willing to handle the situation. On the one hand, I fully understand your point of view that you were not fully and properly informed about the limit to the tournament winnings. On the other hand, as you rightfully mentioned, this particular tournament was the first VIP tournament of it's kind for certain players only, so potential issues can occur.

I was informed the winnings were capped to the €250 automatically by the casino system after you fulfilled the wagering conditions. Well, actually, in general, we support and advocate for the automatic application of any restrictions that are attached to a bonus, like max bet, restricted or allowed games, max win, etc. This seems to be the case with your winnings as well. I again agree that so far I have not been handed evidence that this max win restriction was mentioned in the tournament rules, so I'm awating that and

I will await the evidence from you as well. Please forward it to me at michal.k@casino.guru. I have requested the evidence from the casino team as well to review and to be able to come to a fair conclusion.

Traduzido automaticamente:

Público

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Ok, mas o que estou dizendo e Nick mencionou, os 250€ não eram um prêmio "normal" de ganhos de torneios, "No entanto, não consegui encontrar nenhuma regra específica" e se cada torneio tivesse um limite de ganho de 250€, ele teria dito que 250 é um ganho padrão, como fez com giros de bônus de depósito, certo? Tornou-se um prêmio padrão após minha vitória. Basicamente quando eles souberam que iriam continuar e não pegariam dinheiro de monopólio em vez de 4750€.

E se você faz negócios com pessoas, as REGRAS precisam ser claras. É o mesmo para ambos os lados, não posso mudar as regras depois do meu depósito, porque eu as aceitei quando fiz o depósito. Todas as regras que eu pude ver eu documentei e o resto eu perguntei e documentei, eu não me importo nem um pouco com o que eles acham que é "padrão". Essas são as regras que eles fizeram e essas são as regras que seguimos. Nada diz o contrário. Eles apenas mudaram por algum motivo depois que eu ganhei.

"Ganho máximo é 5000 se não for mencionado de outra forma nos termos da promoção" SIMPLES ASSIM. Nenhum erro humano, como uma pessoa no chat ao vivo inventaria uma declaração dessas?

Fornecerei todas as evidências depois que o cassino tiver usado seu tempo para não responder ou tiver mentido mais. Eles não forneceram NADA relevante sobre esse assunto e isso não deve ser TÃO DIFÍCIL SE NÃO ESTIVEREM MENTINDO.

Eu tenho que ser assim porque eles tentaram me atrair muitas vezes no WhatsApp e eu não confio neles depois de todas essas mentiras. Como eu disse, esta não é a primeira, nem a segunda, nem a terceira pausa de mandato que eles fizeram e eu tenho sido MUITO JUSTO com eles, mas essa justiça acabou. Estou apenas deixando que eles escolham o quão fundo eles querem ir e de alguma forma eles veem essas ações como bullying (????) 😂 Como eu disse em suas "evidências", eu só quero meu dinheiro, não dinheiro de bônus e acabar com essa besteira.

Ainda estou perplexo como 1250€ de dinheiro de monopólio com aposta máxima de 5e e aposta de 55x é "justo" quando 4750€ de dinheiro real estão faltando. Essa é uma aposta quase impossível e é por isso que eles a ofereceram.

No momento, estou perdendo cerca de 120 bônus VIP em dinheiro, bônus de torneio de 6000e com aposta de 20x, iPad mini e 4750e deles.

Okey, but what im saying and Nick mentioned, the 250€ was not "normal" prize from tournament winnings, "However, I could not find any specific rules" and if every tournament would have 250€ winning cap he would have told 250 is standard win like he did with deposit bonus spins, right? It became standard prize after my win. Pretty much when they knowledged that in gonna keep goin forward and not take monopoly money instead of 4750€.

And if you do business with people, RULES gotta be clear. Its same for both sides, i cant change rules after my deposit, because i have accepted them when i made that deposit. All rules i could see i have documented and rest i asked and documented, i dont care at all what they think is "standard". These are the rules they made and these are the rules we follow. Nothing says otherwise. They just changed for some reason after i won.

"Max win is 5000 if not mentioned otherwise in promotion terms" SIMPLE AS THAT. No human error, how person at live chat would just make up statement like that?

I will provide all the evidence after casino have used their time to not respond or they have lied more. They have provided NOTHING relevant into this issue and that should not be THAT HARD IF THEY ARE NOT LYING.

I have to be like this because they tried lure me many times at whatsapp and i dont trust them at all after all these lies. Like i have told this is not first, not second, not third term break they have done and i have been VERY FAIR with them but that fairness is gone. Im just letting them to choose how deep they want to go and somehow they see these actions as bullying (????) 😂 Like i said in their "evidence", i just want my money, not bonus money and be done with this bs.

Im still baffled how 1250€ monopoly money with 5e max bet and 55x wager is "fair" when 4750€ real money is missing. That is nearly impossible wager and thats why they offered it.

Im atm missing ~120 VIP Bonus money 6000e tournament bonus money with 20x wager, ipad mini and 4750e from them.

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Tedveukka,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Gostaria de solicitar novamente que você compartilhe comigo a correspondência completa entre você e a equipe do cassino em michal.k@casino.guru . Sem essas informações, acho difícil entender completamente a situação, pois estou me deparando com alguns detalhes conflitantes.

Gostaria também de lembrar que os ganhos disputados são associados a giros grátis de torneio VIP, e não a um bônus padrão. Como observado anteriormente, todos os outros torneios têm um limite máximo de ganho, que é automaticamente imposto pelo sistema do cassino porque esta é uma configuração padrão; portanto, esse limite também é aplicado aos giros grátis de torneio VIP.

Além disso, embora eu possa simpatizar com a frustração decorrente de quaisquer mal-entendidos — particularmente em relação ao valor máximo de ganho — é importante observar que usar qualquer linguagem ofensiva ou excessivamente persuasiva em relação à equipe do cassino, por exemplo, ameaças de postar avaliações negativas em vários sites, etc., não facilita uma resolução construtiva. Trabalharei para encontrar um consenso adequado e aceitável para ambas as partes.

Dito isso, aguardo seu e-mail.

Traduzido automaticamente:

Público

Tedveukka

Bronze

Finlândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Michal,

Eu simplesmente não me importo com o que o cassino alega ter definido como o ganho máximo. O ganho máximo declarado é 5000, como minhas evidências mostram. Eu até verifiquei duas vezes que é 5000 para isso também e a resposta foi, sim, claro. Eu não entendo por que isso não pode ser entendido. Eu não vejo o que o cassino alega ter definido em lugar nenhum, esses dados não são visíveis para os clientes. O que é visível para os clientes é vinculativo. Você está realmente tentando dizer que um cliente tem que aderir a regras que ele nem consegue ver?

Você também poderia fornecer alguns fatos para suas alegações de "ameaça"? Se eu declarar que vou escalar o problema porque o cassino se recusa a cooperar, isso é uma ameaça? Eles estão brincando com meu dinheiro e tempo, eu não tenho o direito de buscar correção para o erro deles? Seu site não se baseia nisso? Da minha perspectiva, tenho sido muito justo; eu disse abertamente o que farei, tentei resolver o problema "internamente", mas não me deram a oportunidade e deixei a decisão para eles. Ou você conta reclamações falsas para a pontuação do cassino? ...? Foi o que pensei.

Acredito que estávamos esperando uma resposta do cassino da última vez, então como agora de repente é minha responsabilidade? "Gostaríamos de pedir ao cassino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação."

Posso te enviar vídeos das nossas conversas, não tem problema. Não posso deixar de me perguntar por que você está criticando tanto como falei com o cassino? Agora estamos tentando esclarecer se eles quebraram suas próprias regras ou não, e o cassino ainda não forneceu nenhuma evidência relacionada ao assunto.

E o "bônus de torneio VIP" tem algum valor menor do que um bônus regular? Você só pode participar do torneio com dinheiro real, esse bônus é mais difícil de conseguir do que um bônus de depósito? Agora você está falando sobre torneios VIP, mas também vinculou uma imagem de um torneio regular. Nunca houve um limite de vitória de € 250 em torneios antes da minha vitória, e isso também foi confirmado pelo SEU funcionário. Eu consegui essas rodadas com dinheiro real e eles disseram, se não disseram o contrário em termos, que o ganho máximo do bônus é de 5000 €. + Eles mostraram que estão prontos para mentir.

Desculpas pelo tom, estou realmente frustrado e ficando paranóico com este cassino. O cassino não pode simplesmente provar que minha declaração está errada? Não é isso que deveria ser exigido para que esse vai e vem constante entre nós possa finalmente acabar?

E solução, eles não ofereceram nada basicamente, eu não aceito dinheiro de monopólio quando estou perdendo dinheiro real, quem aceitaria? E apenas me dê o que o cassino prometeu: 6000€ com aposta de 20x e iPad mini.

Eles foram legais, fizeram muitas promessas de consertar as coisas, mas nada aconteceu, nada. Isso não é mentir? Palavras vazias e me fazer esperar por nada, isso é totalmente bom?

O vídeo estará no seu e-mail em alguns minutos.

Hi Michal,

I simply don't care what the casino claims to have set as the max win. The stated max win is 5000, as my evidence shows. I even double checked it is 5000 for this too and answer was, yes sure. I don’t understand why this can’t be understood. I don’t see what the casino claims to have set anywhere, this data is not visible to customers. What is visible to customers, is binding. Are you really trying to say that a customer has to adhere to rules they can’t even see?

Could you also provide some facts for your "threat" claims? If I state that I will escalate the issue because the casino refuses to cooperate, is this a threat? They are playing with my money and time, do I not have the right to seek correction for their mistake? Doesn’t your site rely on that? From my perspective, I have been very fair; I’ve openly told you what I will do, I tried to resolve the issue "internally," but I wasn’t given the opportunity and left the decision to them. Or do you count false complaints towards the casino’s score? ...? That's what I thought.

I believe we were waiting for a response from the casino last time, so how is it now suddenly my responsibility? "We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved,’ which may negatively affect its rating."

I can send you videos of our conversations, that's no problem. I can’t help but wonder why you’re nitpicking about how I’ve spoken to the casino? We are now trying to clarify whether they’ve broken their own rules or not, and the casino has still not provided any evidence related to the matter.

And is the "VIP tournament bonus" somehow of lesser value than a regular one? You can only participate in the tournament with real money, this bonus is harder to achieve than a deposit bonus? Now you’re talking about VIP tournaments, but you’ve also linked an image of a regular tournament. There has never been a €250 win cap in tournaments before my win, and this has also been confirmed by YOUR employee. I achieved these spins with real money and they have told if not told otherwise in terms, max win from bonus is 5000€. + They have shown that they are ready to lie.

Apologies for the tone, im just really frustrated and getting paranoid with this casino. Can’t the casino just prove my statement wrong? Isn’t that what should be required so that this constant back-and-forth between US can finally end?

And solution, they have not offered anything basicly, i dont take monopoly money when im missing real money, who would? And just give me what casino have promised: 6000€ with 20x wager and ipad mini.

They have been nice, made alot of promises to fix things but nothing have happened, nothing. Isnt that lying? Empty words and making me to wait for nothing, that's totally fine?

Video will be in your email in few mins.

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Obrigado pelo seu e-mail com o vídeo. Como mencionei no meu e-mail para você, continuarei meu diálogo com a equipe do cassino e trabalharei para encontrar uma resolução adequada e aceitável para ambas as partes.

Caro BetChain Casino,

Entrei em contato por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Gostaria de compartilhar uma atualização rápida com você. Estou em comunicação contínua com o cassino; no entanto, ainda não chegamos a um acordo sobre o que consideramos ser o curso de ação apropriado para este assunto. Ainda há algumas evidências cruciais que não foram compartilhadas comigo. Comuniquei nossa posição à equipe do cassino e atualmente estou esperando o que parece ser a resposta final. Estenderei o prazo por mais três dias. Se eu não receber resposta da equipe do cassino até lá, não terei escolha a não ser classificar este caso como não resolvido.

Caro BetChain Casino,

Entrei em contato novamente por e-mail e aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Recebi informações e evidências adicionais da equipe do cassino. Embora certos pontos tenham sido esclarecidos e eu tenha recebido as regras completas do torneio, que incluem o limite de vitória disputado, não foi demonstrado adequadamente que as regras completas foram apresentadas ou disponibilizadas a todos os participantes. Ainda estou buscando esclarecimentos sobre isso.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Queria dar continuidade ao meu e-mail anterior. Estou esperando uma ligação com o representante do cassino e espero que possamos chegar a um acordo mútuo para resolver esse assunto. Também estenderei o prazo por mais três dias. Manterei vocês atualizados assim que tiver mais informações.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Queria atualizá-lo sobre a situação atual por e-mail. Como o assunto ainda está sob consideração e estamos aguardando mais informações da equipe do cassino, estenderei o cronograma por mais 7 dias. Estou torcendo para que possamos chegar a um acordo satisfatório para todas as partes envolvidas.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Tedveukka,

Conforme informei por e-mail, os próximos passos em relação à situação precisam ser aprovados pela gerência do cassino. Espero dar algumas notícias positivas na semana que vem.

Traduzido automaticamente:

Público

Michal

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Teemu,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Eu queria lhe dar um resultado sobre as discussões que tive com o representante do cassino sobre seu caso. Inicialmente, parecia haver alguma possibilidade de chegar a uma resolução mais favorável. No entanto, após mais deliberação, a decisão final ficou com a gerência do cassino, e eles escolheram manter sua oferta anterior de um bônus de 1250 com um requisito de aposta de 55x. Eu entendo que isso pode não parecer uma resolução adequada para você, e compartilho sua decepção com esse resultado.

Em relação ao limite de vitória de € 250 aplicado aos seus ganhos no torneio, recebi evidências de que isso foi implementado corretamente no sistema deles. Essa regra é implementada em todos os torneios. No entanto, concordo com sua observação de que essa condição não foi claramente delineada nas regras do torneio naquela época, e as informações fornecidas pelo suporte do chat ao vivo também eram imprecisas. Dado que você não violou nenhum termo, enfatizei ao representante do cassino que um operador respeitável deve honrar seus ganhos ou trabalhar para um acordo justo. Lamentavelmente, não conseguimos fazer isso e, como resultado, não temos escolha a não ser encerrar este caso como não resolvido.

Entendo completamente que esse não é o resultado que você esperava, e compartilho sua frustração. Dito isso, a natureza não resolvida desta reclamação impactará a classificação do cassino, o que poderia potencialmente encorajá-los a reconsiderar sua posição no futuro. Caso eles decidam revisitar e resolver o assunto, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, se você deseja explorar mais opções, pode considerar enviar sua reclamação ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) usando o formulário de contato deles . Embora o GCB não media oficialmente disputas entre jogadores e operadores, eles ainda podem oferecer alguma assistência, e pode valer a pena seguir esse caminho.

Por favor, mantenha-me informado se você decidir prosseguir com isso ou se receber alguma atualização do cassino ou do GCB.

Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Dear Teemu,

I hope this message finds you well. I wanted to provide you with an outcome regarding the discussions I’ve had with the casino representative concerning your case. Initially, there appeared to be some possibility of reaching a more favourable resolution. However, after further deliberation, the final decision rested with the casino’s management, and they have chosen to maintain their previous offer of a 1250 bonus with a 55x wagering requirement. I understand that this may not feel like an adequate resolution to you, and I share your disappointment in this outcome.

Regarding the win cap of €250 applied to your tournament winnings, I was provided with evidence that this was correctly implemented in their system. Such a rule is implemented in all of their tournaments. However, I agree with your observation that this condition was not clearly outlined in the tournament rules at that time, and the information provided by the live chat support was also inaccurate. Given that you did not violate any terms, I emphasized to the casino representative that a reputable operator should either honour your winnings or work toward a fair compromise. Regrettably, we were unable to achieve this, and as a result, we have no choice but to close this case as unresolved.

I completely understand that this is not the outcome you were hoping for, and I share your frustration. That said, the unresolved nature of this complaint will impact the casino’s rating, which could potentially encourage them to reconsider their position in the future. Should they choose to revisit and resolve the matter, we will reopen the complaint and notify you via email.

In the meantime, if you wish to explore further options, you may consider submitting your complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) using their contact form. While the GCB does not officially mediate disputes between players and operators, they may still be able to offer some assistance, and it could be worth pursuing this avenue.

Please do keep me informed if you decide to proceed with this or if you receive any updates from the casino or the GCB.

Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru

Traduzido automaticamente:

BetChain Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após termos de bônus pouco claros.

Reclamação justificada

Pontos negros: 2.512

Montante: 4.750 €

Resumo do caso