O jogador da Eslovênia venceu o torneio de 10 anos do Cassino Betchain, que prometia uma recompensa de € 30.000 e um iPhone. Apesar de cumprir os requisitos de aposta e manter contato constante com o cassino, ele recebeu apenas uma pequena parte de seus ganhos e foi informado de que nenhum outro pagamento seria realizado. A Equipe de Reclamações solicitou provas adicionais e estendeu o prazo de resposta em 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação posterior.
BetChain Casino - Os ganhos do torneio do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.500 €
BetChain Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, meu nome é Matic K. e sou o ganhador do torneio de 10 anos no Betchaim Casino.
Ganhei o maior torneio AMD, o mais longo da história da Betchain. O torneio durou um ano inteiro e, nesse período, apostei mais de 500.000 euros no Betchain Casino. A segunda pessoa tinha 250.000, então ganhei bastante. Ganhei o chamado torneio de 10 anos na Betchain. Nos termos e condições, estava escrito que o vencedor receberia 20% do valor total, que era de 30.000 euros, então 6.000 euros por um vencedor e o iPhone 15/16 mais recente, mas não pode valer mais de 1.600 euros. Esperei, escrevi para o cassino 100 vezes. Tenho tudo documentado. Por enquanto, estou enviando apenas minha reclamação oficial de que minha recompensa não foi paga. Recebi em 45 meses 4x750 euros com 20x a aposta e agora recebi uma carta dizendo que não receberei mais nada. Se precisar de alguma informação ou comprovante adicional, tenho tudo documentado, estatísticas, respostas ao cassino. Entre em contato conosco e darei tudo o que você precisar. Esta é minha reclamação formal. Agradeço sua ajuda e aguardo seu contato. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro matickern83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficiente, por favor, nos forneça as seguintes informações:
- Em que data específica você venceu o torneio? Quando exatamente o torneio terminou?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio, junto com seus Termos e Condições?
- Você recebeu algum comunicado oficial do cassino sobre o problema com o pagamento? Em caso afirmativo, poderia compartilhar os detalhes?
- Você pode confirmar o valor total que recebeu até agora, juntamente com os termos mencionados na correspondência?
- Há alguma razão específica dada pelo cassino para a recusa de pagar o valor restante?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pelo seu rápido retorno, já estou mais esperançoso 🙂 Deixe-me responder suas perguntas. 1. Em que data específica você ganhou o torneio? Quando exatamente o torneio terminou?
-O torneio oficialmente terminou em 15.12.2024 à meia-noite e presumo que no mesmo dia me tornei um vencedor, mas é verdade que o primeiro contato deles comigo foi em janeiro de 2025. Tenho certeza de que preciso verificar a data exata. Quando exatamente o torneio terminou?
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio, junto com seus Termos e Condições? Sim, enviarei tudo o que tenho.
Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre o problema do pagamento? Sim, recebi, estou enviando tudo o que tenho
Você pode confirmar o valor total que recebeu até agora, juntamente com os termos mencionados na correspondência? Recebi a cada 15 meses 750 euros em dinheiro de bônus na minha conta do cassino com uma aposta de 20x em 4 meses.
Há algum motivo específico apresentado pelo cassino para a recusa em pagar o valor restante? Sim, porque havia outro jogador, então eles estão dizendo que não tinham nada a ver comigo, que estavam em perigo. Não sei. Tenho tudo na minha correspondência com eles que lhe enviarei.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema também.
Agradeço desde já a sua ajuda
Atenciosamente, Matic K.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 12 meses
TraduçãoPor favor, envie-me todas as evidências relevantes que você mencionou em seus comentários anteriores para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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há 11 meses
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Caro(a) matickern83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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