A jogadora do Reino Unido reclamou que não conseguia sacar para seu cartão de débito ou conta bancária no cassino. Apesar dos numerosos e-mails, o serviço de atendimento ao cliente não forneceu uma resposta satisfatória. O jogador não havia feito nenhum saque anterior e não foi solicitado a concluir uma verificação KYC. Ela entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino várias vezes e foi repetidamente instruída a esperar. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes e registros de comunicação relevantes, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
BetCoco Casino - O jogador encontra problemas de retirada no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
BetCoco Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoSem opção de retirada. Eles não sacarão para cartão de débito ou conta bancária. Atendimento ao cliente absolutamente zero. Continue dizendo que estão tentando encontrar uma forma de saque para clientes que depositam com cartão de débito. Enviado inúmeras vezes por e-mail, sem resposta. Golpistas absolutos. Como eles escapam com isso!!
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Colettelauter,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você poderia especificar quais opções de saque estão disponíveis para você na conta? Você pode postar a captura de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
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Caro(a) colettelauter,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoEu dei não fiz saque. Eles não me perguntaram nada sobre a verificação KYC. Não há opção de saque em minha conta. Você clica em retirada e uma caixa suspensa aparece, mas não há opções.
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há 2 anos
TraduçãoVocê entrou em contato com o suporte ao cliente com o seu problema? Você recebeu alguma recomendação deles?
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há 2 anos
TraduçãoSim, já fiz inúmeras vezes. Eles continuam me dizendo para esperar um pouco mais enquanto a equipe financeira está tentando descobrir como eles permitem que os jogadores de cartão de débito façam saques. Eles são uma farsa de uma empresa e não deveriam ser autorizados a negociar. Eles têm os dados do meu cartão de débito e ofereci meus dados bancários para transferência, mas eles não estão interessados.
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há 2 anos
TraduçãoAntes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru ? Muito obrigado.
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