Avaliação BetCoco Casino

O jogador norueguês teve sua conta bloqueada pela Betcoco por vício e ainda recebia ofertas promocionais, o que constituía uma violação do jogo responsável. O casino concordou em reembolsar os seus depósitos, mas o processo foi dificultado pela conta encerrada. O cassino então recusou-se a reembolsar os depósitos. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, mas devido à falta de resposta do jogador, não conseguiu investigar mais a fundo e teve que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando problemas de saque, pois o cassino limitou o valor do saque a US$ 300 por transação. Depois de ter sua conta encerrada por cinco anos, ele ficou inseguro sobre o acesso ao saldo restante. Ele também reclamou do fraco suporte ao cliente por meio da função de chat ao vivo. Em resposta, pedimos ao casino que esclarecesse a questão do levantamento e as preocupações do jogador sobre o acesso ao seu saldo. O casino afirmou que as restrições de levantamento estavam de acordo com os seus termos e condições, mas comprometeu-se a ajudar o jogador. O jogador então reenviou seu pedido de saque. O casino garantiu que houve um pequeno problema com os levantamentos que foi resolvido e que o levantamento do jogador seria processado em breve. Mantivemos a reclamação aberta para confirmação do jogador sobre o saque bem-sucedido, porém, sem qualquer resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada. O jogador ainda tinha a opção de reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o casino alterou unilateralmente as suas regras, sendo necessário fazer depósitos consistentes para retirar os ganhos. O casino acabou por realizar o levantamento em partes. Marcamos a reclamação como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador da Rússia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos nas retiradas podem ser comuns devido aos tempos de processamento, verificação KYC ou grandes volumes de solicitações de retirada. Eles aconselharam o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que seu saque foi concluído com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Armênia relatou um problema com seu pedido de saque, que foi recusado após três dias. Ele também mencionou um segundo pedido de saque pendente e procurou assistência para seus US$ 340. Ele confirmou que sua conta foi totalmente verificada e não houve problemas com ela. Depois de algum tempo, o jogador informou que havia recebido seu pagamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Cazaquistão teve um problema ao tentar sacar ganhos de $ 420 do Betcoco Casino. Após o processo de verificação malsucedido do cassino, o saldo do jogador foi reduzido para US$ 80 devido a supostas violações de regras. O casino ofereceu-se então para devolver apenas o último depósito feito. O jogador apresentou vários documentos para verificação, incluindo identidade e utilitários. O cassino alegou que esses documentos eram falsos, levando a um longo debate entre o jogador, o cassino e a equipe de reclamações. Eventualmente, o cassino concordou em pagar ao jogador o valor total de $ 420 e encerrar sua conta. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador foi solicitado a fornecer comprovantes de endereço adicionais para verificação KYC, que ele cumpriu. Depois de um tempo, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido reclamou que não conseguia sacar para seu cartão de débito ou conta bancária no cassino. Apesar dos numerosos e-mails, o serviço de atendimento ao cliente não forneceu uma resposta satisfatória. O jogador não havia feito nenhum saque anterior e não foi solicitado a concluir uma verificação KYC. Ela entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino várias vezes e foi repetidamente instruída a esperar. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes e registros de comunicação relevantes, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Um jogador da Suécia depositou 3.000 SEK, ganhou até 20.955 SEK, mas começou a enfrentar problemas ao apostar em jogos devido a problemas relacionados com os requisitos de aposta do bónus. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, o problema continua sem solução. A jogadora está solicitando que o Betloco.com remova as restrições e permita que ela complete o jogo e retire seus ganhos. O casino respondeu e pediu desculpas pelo inconveniente que o jogador enfrentou devido a um problema técnico, e afirmou que o saldo seria restaurado na conta do jogador. O jogador confirmou que os fundos foram creditados e a reclamação foi resolvida.