O jogador da Alemanha depositou 420 USD e atendeu com sucesso aos requisitos de retirada jogando até 2600 USD. Após fazer uma solicitação de retirada, sua conta foi desativada sem explicação, e ele não recebeu nenhuma resposta do suporte, apesar de várias tentativas de contato. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o jogador para obter mais informações, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta. Consequentemente, nenhuma investigação ou solução adicional pôde ser fornecida.
Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.600 $
Betcoin.ag Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Depositei 420 USD e usei o bônus 3x Play to. Joguei até 2600 USD, o que é o suficiente para solicitar um saque (precisava de 420+420 bônus=840x3=2520). Fiz a solicitação de saque. O suporte me disse que normalmente é processado em 15 minutos, depois de 7 horas sem receber o pagamento, pedi uma atualização, mas em vez disso eles pararam de responder e desabilitaram minha conta. Nenhum e-mail é respondido, não recebo nenhuma informação sobre o que e por que isso está acontecendo. Os e-mails também não são respondidos. Não sei o que está acontecendo e realmente preciso de ajuda aqui.
Qualquer ajuda seria muito apreciada.
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há um ano
TraduçãoCaro Nico8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Quando você registrou sua conta e concluiu com sucesso o processo de verificação de conta? Se algum documento foi solicitado, ele foi aceito?
- Que tipos de jogos você tem jogado: jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
- Se um bônus estivesse ativo, você poderia especificar qual?
- Você já tentou fazer alguma retirada antes? Se sim, ela teve sucesso?
- O cassino forneceu um motivo específico para quaisquer problemas que você esteja enfrentando? Se eles mencionaram uma violação de regra, por favor, nos informe o que eles disseram.
Se houver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a analisar seu caso cuidadosamente e determinar o melhor curso de ação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Caro(a) Nico8888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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