Betcoin.ag Casino - A retirada do jogador foi bloqueada e a conta banida.

Permitiram que eu jogasse sem verificação KYC, mas quando ganhei um pouco e tentei sacar, eles bloquearam o saque e baniram minha conta, alegando que eu estava aparentemente em uma região restrita.

o valor em disputa é 0,0005 Bitcoin

Caro LucasG05,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você preencheu seu perfil de cassino com informações pessoais verdadeiras, incluindo seu endereço e país de residência?

Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, eu não usei uma VPN. Quando você faz login no site, uma janela aparece informando que você está em uma região restrita, mas você pode fechar o pop-up e continuar jogando.

eu não completei o kyc

e o valor contestado é na verdade 0,0015 btc cometi um erro

Eles também me enviaram este e-mail. Não consigo encontrar nenhum registro deles solicitando documentos de identidade de mim, eles apenas baniram a conta quando solicitei o saque

Olá, sua conta foi fechada porque não podemos permitir que você jogue nela enquanto estiver sob suspeita de jogar de uma região banida. Como você se recusou a cumprir com nosso processo de verificação até agora, ela permanecerá assim até que possamos verificar que você não está jogando de uma região banida. Se não puder fazer isso, avise-nos.

Cumprimentos,

Segurança Betcoin

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Blackjack

Por favor, especifique qual blackjack era. Quando tento acessar os jogos de cassino com uma VPN do Reino Unido, não consigo carregar nenhum dos jogos.

Qual é seu e-mail que te mando um vídeo

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Olá, podemos ver que o e-mail ao qual este jogador está se referindo foi enviado a ele em 18 de abril de 2021, após várias tentativas de obter KYC.

De acordo com nossos termos de serviço:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service

9.12 Se a verificação de localização ou identidade for solicitada, faremos todos os esforços para facilitar sua conclusão. Se não for concluída dentro de 45 dias da solicitação inicial, os fundos serão retidos pela Betcoin.

Observe que, após enviar este e-mail ao jogador em 2021, não recebemos resposta dele até 2 de março de 2025.

Além disso, jogadores do Reino Unido são restritos, conforme declarado em nossos termos de serviço, e não podem acessar jogos com dinheiro real. Se o jogador tivesse cumprido nossas tentativas de verificá-lo na época, provavelmente poderíamos ter devolvido seu depósito, mas neste ponto, ele está sujeito ao termo de serviço acima, bem como aos seguintes termos de serviço.

7.10 Qualquer conta sem login ou atividade por um período de 12 meses será encerrada e sujeita a uma taxa de manutenção composta de 5% ao mês.

10.6. Se um jogador for considerado em violação de nossos termos de serviço, dependendo da gravidade do caso, a Betcoin.ag reserva-se o direito de reter fundos depositados, para cobrir danos, tempo de funcionários, outros recursos usados ou para evitar má conduta futura.

10.6 é relevante, uma vez que o valor contestado valia apenas 71 EUR no momento em que o jogador parou de responder e gastamos mais em recursos da empresa para analisar este caso.

Obrigado à equipe do Casino.guru, como sempre, pela atenção nesses assuntos.

Você me enviou 1 e-mail solicitando documentos kyc que não lhe custaram 71 euros.

Consegui depositar e apostar fundos sem nenhuma solicitação de documentos kyc e sem usar uma VPN.

Assim que fui sacar minha conta foi bloqueada com base no fato de meu ip ser de uma região restrita. Acredito que o guru do cassino considera isso uma prática injusta e me devem 0,0015 Bitcoin. (Cerca de 130 usd)

Sim, eu fui bloqueado deste e-mail e então esqueci completamente sobre isso. No entanto, o estatuto de limitações em Curaçao para tal disputa é de cinco anos.

Além disso, os termos e condições referenciados foram publicados pela primeira vez em 18 de abril de 2024, de acordo com o arquivo da Internet.

Peço desculpas, LucasG05, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já faz mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de um cronograma seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.

Devido ao motivo acima mencionado, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica