Beteum Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao Betum Casino, pois eles estão retendo meu saque por um período de tempo irrazoável, apesar de eu ter cumprido integralmente todos os requisitos de verificação.

O cassino solicitou a verificação de identidade, que realizei com sucesso. Enviei meu documento de identidade, contas de serviços públicos e até mesmo fiz uma verificação por selfie diretamente pelo site deles. Também respondi e esclareci todas as perguntas que me fizeram sobre minha identidade. Depois disso, eles confirmaram que meus documentos e explicações foram aceitos e que tudo estava em ordem.

No entanto, apesar disso, eles ainda não processaram meu pagamento.

Recentemente, entrei em contato com eles novamente solicitando uma atualização, e eles simplesmente me disseram para verificar a seção de verificação da minha conta, pois supostamente deveria haver uma nova solicitação lá. Verifiquei cuidadosamente e não há absolutamente nada de novo solicitado em minha conta.

Neste momento, parece que estão deliberadamente atrasando o processo e evitando o pagamento sem apresentar qualquer justificativa válida. Estão retendo quase € 1.000 dos meus fundos desde março, e já estamos em maio sem nenhuma resolução e sem que eu tenha recebido o pagamento.

Agradeceria muito se o Casino Guru pudesse ajudar a mediar essa questão, pois o cassino parece não estar disposto a resolvê-la de forma justa ou razoável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado alexaotam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, confirmar a data em que solicitou o saque e quando foram necessários documentos adicionais?
• Poderia esclarecer quando enviou os documentos de verificação?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra