Beteum Casino - A retirada do jogador foi adiada e bloqueada.

Fiz um saque em 3.3.2025, entrei em contato com o cassino várias vezes e eles sempre me disseram para esperar mais.

Cerca de 2 semanas depois, recebi o KYC, que concluí há cerca de 10 dias. Escrevo por chat e e-mail todos os dias, mas recebo praticamente a mesma resposta todas as vezes. Espere mais.

Na minha aba de saques, vejo que meus saques estão bloqueados (restritos pela operadora) e, quando pergunto ao suporte sobre isso, eles geralmente me dizem que meu saque está sendo processado normalmente. Mas cerca de 5 vezes a operadora me disse que eles precisam verificar minha conta.

Olá Davidjan112,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Beteum Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Afinal, sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Não tenho certeza se minha conta está verificada ou não, porque quando pergunto ao suporte, às vezes eles dizem que sim e que estão processando o saque, mas duas vezes me disseram que o departamento financeiro está fazendo alguma verificação. Escrevi para eles hoje e me disseram que minha verificação está quase concluída...

Depositei 220 francos suíços e recebi um bônus de boas-vindas de 220 francos suíços. Você fez a aposta necessária e o dinheiro do bônus foi liberado como dinheiro real.

Escrevo para eles todos os dias e sempre pergunto sobre o andamento da verificação e do saque. Mas muitas vezes eles simplesmente me escrevem pedindo para esperar mais e, às vezes, me redirecionam para o e-mail de suporte, que também contatei várias vezes, mas me dão praticamente a mesma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente

David Ja*****

Olá Davidjan112,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Olá Nick,

Acabei de enviar para você cerca de 13 e-mails, transcrições de chat ao vivo e respostas por e-mail do suporte. A primeira comunicação que salvei foi 31.3. Desculpe pela quantidade de e-mails, mas tento salvar o máximo que posso.

Infelizmente, basicamente tudo diz a mesma coisa: eles estão trabalhando ativamente na minha retirada, o que não parece ser o caso, já que estou esperando há mais de 40 dias.

Espero que consigamos que eles tomem alguma atitude.

Obrigado pela sua paciência com este caso e desejo-lhe um bom dia.

Atenciosamente

David J****

Obrigado Davidjan112 por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá Davidjan112 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Beteum para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Davidjan112,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e atraso. Tenha certeza de que sua solicitação e caso foram encaminhados e estão sob análise.

Forneceremos informações detalhadas o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo tempo de espera e agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Agradecemos a rápida resposta, Equipe do Cassino Beteum . Agradecemos muito. Por favor, avise-nos assim que tiver os detalhes disponíveis para que possamos encaminhar esta reclamação para uma resolução bem-sucedida. Obrigado.

Olá Matej

Acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi encerrada e meus ganhos foram deduzidos.

[anexo redigido por CG]

Não estou satisfeito com isso e gostaria de tomar outras medidas.

Atenciosamente

Dabid

Caro Davidjan112,

Entendemos que isso pode ser decepcionante para você.

Gostaríamos que você verificasse seus e-mails, onde fornecemos mais informações sobre sua solicitação de reabertura.

Esperamos que isso esclareça o seu caso.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Como não recebi cópia de nenhum dos e-mails, você poderia reenviá-los para mim em matej.l@casino.guru ou pelo menos me dê um resumo rápido aqui?

Além disso, Davidjan112 , talvez seja apenas uma tradução incorreta do Google, mas parece que você enviou um documento diferente na sua última postagem, em vez do e-mail do cassino sobre o encerramento da conta. Se a conta foi encerrada e todo o saldo foi anulado, deve haver um bom motivo para isso, caso contrário, o valor precisa ser devolvido.

Caro Matej,

Gostaríamos de informá-lo que reenviamos o e-mail e o enviamos em cópia.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Oi,

Desculpe o inconveniente. Aqui envio os documentos corretos.

Atenciosamente

Davi

Obrigado. Excluí o anexo original da postagem anterior, pois continha muitas informações pessoais irrelevantes para o caso.

Prezada Equipe do Cassino Beteum , ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. No entanto, vi a mensagem de encerramento de conta no anexo do jogador. Portanto, poderiam me enviar uma mensagem explicando o motivo do encerramento da conta? O item 9.1 dos seus Termos e Condições contém muitos motivos possíveis. A maioria deles consideraríamos razoáveis, mas existem alguns que, em certos casos, acreditamos que não justificam o cancelamento do saldo. Aguardarei sua mensagem e prosseguiremos a partir daí.

Caro Matej,

O departamento responsável foi informado para especificar o motivo do encerramento e do saldo anulado. Assim que reunirmos todas as informações, encaminharemos os detalhes a você e ao jogador.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Muito obrigado, Equipe do Cassino Beteum . Aguardaremos a resposta e daremos continuidade.

Caros Matej e Davidjan112,

Gostaríamos de pedir que você verifique seus e-mails. Fornecemos informações detalhadas sobre o encerramento da sua conta e a anulação do seu saldo.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o caso.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Prezada equipe do Cassino Beteum , não recebi nenhuma mensagem. Vocês já a enviaram para matej.l@casino.guru ? Ou você pode me dizer de qual e-mail você enviou, para que eu possa verificar minha caixa de correio, por favor?

Olá Matej, acabei de lhe enviar uma cópia do e-mail que recebi.

Caro Matej,

Acabamos de reenviar o e-mail novamente. Por favor, confirme assim que recebê-lo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Obrigado pelas mensagens, posso confirmar que já as recebi de ambos os lados. :)

Prezada equipe do Beteum Casino , você poderia me enviar por e-mail a evidência da violação de termo, por favor?

Caro Davidjan112 , você tem alguma evidência para refutar a declaração do cassino, que possa fornecer - aqui ou por e-mail?

Olá Matej,

Recebi esse dinheiro do meu amigo, é verdade, mas era meu dinheiro, que peguei emprestado antes de criar a conta. Fiz todas as apostas e verificações. Não vejo motivo para o encerramento da minha conta.

Atenciosamente

Davi

Caro Matej,

Gostaríamos de lhe perguntar, uma vez que o cliente já confirmou a violação, se você ainda precisa que a prova seja enviada a você.

Estamos aguardando sua resposta.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Prezada equipe do Cassino Beteum , por favor, envie-me as evidências por e-mail. Infelizmente, esta é uma situação que pode ser considerada válida por ambas as partes. Portanto, se você tiver alguma prova que sugira lavagem de dinheiro, pagamento a terceiros ou qualquer outro problema, envie-a para mim em matej.l@casino.guru . Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta,

Encaminhamos a solicitação de mais provas ao departamento relevante e informaremos você o mais breve possível com mais atualizações.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Caro Matej,

Após consultar o departamento relevante, gostaríamos de confirmar que o comprovante de pagamento de terceiros está visível no histórico de transações do extrato bancário fornecido pelo jogador.

Grandes fundos foram recebidos em 30.10.2025 de terceiros e então distribuídos como depósitos entre todos os Projetos.

Como esses documentos são dados pessoais dos jogadores, não podemos fornecê-los, mas gostaríamos de pedir a Davidjan112 que os envie a você.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Beteum

Caro Davidjan112 , você poderia me enviar a declaração acima mencionada em matej.l@casino.guru , por favor? Obrigado.

Olá Matej,

Posso confirmar que recebi fundos do meu amigo, mas eles não foram manipulados por ninguém, apenas por mim. Recebi esse dinheiro do meu amigo e ele não fazia parte de nenhum projeto. Peguei esse dinheiro emprestado com ele e ele me devolveu. Não vejo motivo para restringir minha conta e gostaria de reabri-la ou me enviar o dinheiro pelo meu método de saque.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Davi

Caro David , sem o referido extrato bancário não poderei confirmar a sua solicitação. Você poderia enviá-lo para mim em matej.l@casino.guru , por favor?

Olá Matej, acabei de lhe enviar todos os documentos necessários.

Atenciosamente

Davi

Caro David , obrigado pelo extrato bancário fornecido.

Infelizmente, após verificar os detalhes, cheguei à mesma conclusão. Como é praticamente impossível provar que o dinheiro recebido era legalmente seu – e você depositou quase todo o dinheiro no mesmo dia – acredito que o Cassino Beteum tomou a opção mais segura e não correu o risco de se envolver em possível lavagem de dinheiro. Os cassinos em geral são monitorados de perto pelas organizações financeiras governamentais para qualquer tipo de problema, e as repercussões e multas por deixar passar qualquer coisa são enormes. Portanto, quaisquer fundos recebidos por terceiros são sempre declarados nos termos e condições como proibidos para uso em jogos de azar e justificam o encerramento da conta e o cancelamento do saldo. Dessa forma, os cassinos se protegem de tentativas do crime organizado e de atividades criminosas. Não estou dizendo que você estava tentando fraudar, apenas tentando explicar o que aconteceu e por que o cassino fechou a conta e cancelou o saldo.

Pelos motivos acima, esta reclamação será " rejeitada" . Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.