Betfine24 Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

No dia 28 de junho, às 7h13, horário da Nigéria, depositei US$ 29,70 na minha conta Betfine24. Antes disso, eu tinha um saldo de US$ 2,49 na minha conta. Esperei um tempo para que o depósito fosse creditado, mas isso não aconteceu. Entrei em contato com o suporte e expliquei o problema. Eles me pediram o comprovante do depósito, o que eu fiz. Disseram-me que o depósito seria creditado em breve na minha conta. Depois de duas horas, acessei a conta novamente e vi que meu saldo de US$ 2,49 havia desaparecido. Entrei em contato com eles novamente pelo chat de suporte e eles insistiram que meu depósito seria creditado. Já os contatei diversas vezes, mas não obtive resposta.

Por favor, ajude-me a analisar essa questão. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Betfine24.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A transação está registrada com algum status nos registros do cassino?
• Você poderia compartilhar capturas de tela dos seus depósitos mais recentes no cassino?
• A conta do seu jogador está verificada e acessível para você?
• Você já fez algum depósito ou saque anteriormente?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

A transação nunca foi refletida.

Posso compartilhar a captura de tela do meu depósito recente.

Minha conta foi verificada e está acessível.

Nunca fiz nenhum pagamento antes.

Vou enviar a captura de tela para o e-mail fornecido acima.

Você nunca menciona o saldo de 2,49 dólares que foi zerado da minha conta.

Obrigado

Ainda estou aguardando sua resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei os detalhes do caso.

Você tem acesso ao seu histórico de depósitos, que pode ser encontrado no seu perfil de jogador no site do cassino?

Você poderia compartilhar uma captura de tela do status do seu depósito? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Você já fez depósitos semelhantes no cassino no passado? Eles foram processados ​​corretamente e creditados no seu saldo de jogador?

por favor, me avise

Tenho histórico de depósitos na minha conta do cassino.

Sim, já fiz dois depósitos diferentes no passado que foram processados ​​corretamente pelo cassino.

Ainda aguardo seu feedback.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as informações que você forneceu.

Observe que não há nenhuma captura de tela de um depósito realizado em 28 de junho que possamos associar ao cassino com base nas informações disponíveis. Você poderia, por favor, compartilhar alguma evidência de que o destinatário da transação realizada em 28 de junho seja uma carteira do cassino?

Peço desculpas pelo inconveniente.

Certo, entendi seu ponto. Estou enviando todos os detalhes agora mesmo. O endereço da carteira do cassino, a captura de tela da página de depósito do cassino e a captura de tela da transação feita para a carteira fornecida pelo cassino. Tudo estará disponível no e-mail acima. tomas@casino.guru

Obrigado pela sua ajuda.

Todas as informações já foram fornecidas.

Prezado Onyeze2030,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigada. Estou aguardando pacientemente.

Prezado Onyeze2030,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Betfine24 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Betfine24,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Onyeze2030,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (você pode encontrar uma opção para registrar uma reclamação em um validador na parte inferior do site do cassino) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru