O jogador do Reino Unido alegou que após ganhar um bônus de £ 400,00 no Big Bass Splash na Betfoxx, apenas £ 40 foram pagos. Apesar de entrar em contato via chat ao vivo, e-mail e Telegram, a equipe continuou a ignorar suas perguntas. Sua conta foi posteriormente bloqueada sem aviso após ele entrar em contato com a Equipe de Reclamações. O problema permaneceu sem solução, pois o cassino não havia cooperado com a investigação e operava sem uma licença válida, limitando ações futuras.
BetFoxx Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados e ignorados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 62
Montante: £400
BetFoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Joguei no Betfoxx, o nome de usuário é ID do usuário: 2231815, ganhei bônus no Big Bass Splash e nunca paguei. Disse que ganhei £ 400,00 e paguei apenas £ 40. Funcionários em chats, e-mails e no Telegram simplesmente me ignoraram...
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há 11 meses
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Caro Tony77771,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [email protected] ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há 11 meses
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A Hellonive enviou todas as capturas de tela do meu jogo para seu endereço de e-mail.
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há 11 meses
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Olá, agora o cassino betfoxx bloqueou minha conta sem aviso prévio.
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há 11 meses
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Obrigado por me manter atualizado. Você se comunicou com o suporte ao cliente depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, envie-me uma captura de tela do erro que você vê quando tenta fazer login em sua conta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Eles bloquearam minha conta sem nenhuma razão além de eu ter contatado vocês. E questionado por que o jogo não pagou o dinheiro correto... Eu tentei muitas vezes falar com eles no chat ao vivo e eles deliberadamente me ignoraram.
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há 11 meses
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Muito obrigado, Tony77771, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betfoxx Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 11 meses
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Olá,
Obrigado Tony77771 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betfoxx Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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